Η Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 καθορίζει τι πρέπει να συμβεί, αλλά αφήνει σε κάθε κράτος μέλος τη δυνατότητα να αποφασίσει ποια αρχή θα επιβλέπει. Η Ολλανδία ανέθεσε αυτόν τον ρόλο στην Autoriteit Consument en Markt (ACM). Η ACM είναι η αρχή που επιβλέπει τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που υπάγονται στον νόμο, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών καταστημάτων, των εφαρμογών και των επιχειρησιακών ιστοχώρων με περιβάλλον λογαριασμού.
Αυτό δεν σημαίνει ότι υπάρχει ένα κεντρικό σημείο επαφής στην Ολλανδία όπου οι καταναλωτές υποβάλλουν καθημερινά ένσταση και όπου επιβάλλονται αμέσως κυρώσεις. Η ACM λαμβάνει σήματα, μπορεί να διενεργήσει έρευνα σε σχέση με αυτά και μπορεί να ζητήσει από έναν οργανισμό να αποδείξει ότι συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις. Το τι ακριβώς περιλαμβάνει η απόδειξη συμμόρφωσης και πώς θα ανταποκριθείτε σε αυτό είναι θέμα που πρέπει να αξιολογήσει ένας νομικός ή η ίδια η ACM για την συγκεκριμένη περίπτωσή σας.
Γιατί όχι ένας Ευρωπαϊκός φορέας επίβλεψης
Ο νόμος για την προσβασιμότητα στην Ευρώπη είναι μια οδηγία και όχι απευθείας εφαρμοστή κανονισμός. Οι οδηγίες μεταφέρονται σε εθνική νομοθεσία σε κάθε χώρα και η εκτέλεση και η επιβολή παραμένουν θέμα εθνικής αρμοδιότητας. Για έναν επιχειρηματία που πωλεί μόνο στην Ολλανδία, αυτό είναι σαφές: ένας νόμος, ένας φορέας επίβλεψης. Εάν πωλείτε επίσης σε πελάτες στη Γερμανία, στο Βέλγιο ή στη Γαλλία, ισχύουν εκεί διαφορετικές ορισμένες αρχές, με δικές τους διαδρομές αναφοράς και μερικές φορές διαφορετικό μορφότυπο δήλωσης. η επισκόπηση ανά θέμα στη βάση γνώσης πηγαίνει περαιτέρω.
Τι κάνει ο φορέας επίβλεψης στην πράξη
Φορείς επίβλεψης όπως η ACM είναι κατά κύριο λόγο οργανωμένοι για να ασκούν επιτήρηση της αγοράς και όχι για να ελέγχουν χειροκίνητα ιστότοπο προς ιστότοπο. Στην πράξη, η προσοχή προκύπτει συνήθως από μια αναφορά, μια παράπονο χρήστη ή ένα δείγμα εντός ενός τομέα. Η ACM μπορεί στη συνέχεια να θέσει ερωτήσεις σχετικά με τη δήλωση προσβασιμότητας, σχετικά με τη σχετική τεκμηρίωση και σχετικά με το σχέδιο βελτίωσης εάν έχουν εντοπιστεί ελλείψεις. Ποιες είναι οι ακριβείς εξουσίες της ACM και ποια είναι τα επόμενα βήματα, ορίζεται στη εθνική νομοθεσία εφαρμογής και στη σχετική επεξήγηση. αυτό δεν είναι κάτι που θα μπορούσαμε να κάνουμε εδώ για σας.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι η επιτήρηση και η επιβολή είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Η επιτήρηση είναι η παρακολούθηση και η αξιολόγηση, η επιβολή είναι η πραγματική επιβολή μέτρων. Υπάρχει χώρος για διόρθωση ανάμεσά τους και αυτός ο χώρος συχνά προσφέρεται στην πράξη πριν το μέρος γίνει τυπικό.
Τι αυτό σημαίνει για τη δική σας ευθύνη
Ανεξάρτητα από το εάν και πότε η ACM έρχεται ποτέ σε επαφή, η δική σας ευθύνη παραμένει η ίδια: δημοσίευση μιας δήλωσης προσβασιμότητας, δυνατότητα προβολής μιας δικής σας αξιολόγησης και επαναδοκιμή μετά από αλλαγές στον ιστότοπο. Αυτές δεν είναι ξεχωριστές ενέργειες ως αποτέλεσμα της επιτήρησης, αλλά μια συνεχιζόμενη υποχρέωση που είναι ανεξάρτητη από το εάν θα υπάρξει ποτέ ένα γράμμα. Όποιος το τεκμηριώνει, θα έχει τουλάχιστον ένα αρχείο στο οποίο θα μπορούσε να στηριχθεί εάν υπάρξει ποτέ ένα ερώτημα από τον φορέα επίβλεψης, αντί να αποσπάσει κάτι εξ αποστάσεως.
Πολλοί επιχειρηματίες εσφαλμένα υποθέτουν ότι η επιτήρηση είναι σχετική μόνο σε περίπτωση παραπόνου ενός πελάτη. Στην πράξη, ένα δείγμα σε ολόκληρη τον κλάδο, ένα σήμα από έναν κλάδο ή ένα αίτημα στο πλαίσιο της διεθνούς συνεργασίας μεταξύ φορέων επίβλεψης μπορεί επίσης να αποτελέσει αιτία για ερωτήσεις. Για όσους θέλουν να μάθουν πώς ένα τέτοιο ερώτημα φαίνεται στην πράξη και ποια έγγραφα είναι σχετικά, υπάρχει περισσότερα να διαβάσετε στη βάση γνώσης. αυτό το άρθρο ασχολείται συγκεκριμένα με την ερώτηση ποιος θέτει αυτό το ερώτημα.
Η επιτήρηση δεν είναι λόγος να περιμένετε
Το γεγονός ότι η επιβολή στην πράξη είναι συχνά αντιδραστική, μερικές φορές θεωρείται λόγος να περιμένουμε μέχρι να συμβεί κάτι. Αυτή είναι μια αξιολόγηση κινδύνου που κάθε επιχειρηματίας κάνει για τον εαυτό του, αλλά η ίδια η νόμιμη υποχρέωση δεν αλλάζει λόγω της πιθανότητας ελέγχου. Η δήλωση, η αξιολόγηση και το σχέδιο βελτίωσης πρέπει να υπάρχουν ανεξάρτητα από το εάν η ACM επισκεφθεί ποτέ.
Θέλετε να μάθετε πώς είναι αυτή τη στιγμή ο δικός σας ιστότοπος ή εφαρμογή, χωρίς να χρειάζεστε λογαριασμό για αυτό; κάντε τη δωρεάν γρήγορη σάρωση μερικών βασικών σελίδων και δείτε απευθείας πού βρίσκονται τα σημεία προσοχής. Για το ερώτημα πώς η axessia.eu καταλήγει σε αυτό το αποτέλεσμα και ποιες πηγές χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό, υπάρχει μια εξήγηση της μεθοδολογίας. Και για τις συχνότερες ερωτήσεις σχετικά με την επιβολή, τις αναφορές και τις δηλώσεις, υπάρχει μια συγκεντρωμένη λίστα στην σελίδα με τις συχνές ερωτήσεις.
Η έλεγχος κατεύθυνσης και η γρήγορη σάρωση είναι δωρεάν και χωρίς υποχρέωση. Δεν δίνουν εγγύηση και δεν αποτελούν νομική κρίση, αλλά παρέχουν μια πρώτη, συγκεκριμένη εικόνα για το πού βρίσκεστε και τι πρέπει να κάνετε πριν ένας επιβλέπων το ζητήσει ποτέ.