La Directive (EU) 2019/882 fixe ce qui doit être fait, mais laisse à chaque État membre le soin de désigner l'autorité responsable de la surveillance. Les Pays-Bas ont confié ce rôle à l'Autorité néerlandaise pour les consommateurs et les marchés (ACM). L'ACM est donc l'autorité responsable de la surveillance du respect des obligations d'accessibilité pour les produits et services couverts par la loi, y compris les boutiques en ligne, les applications et les sites web professionnels avec environnement de compte.
Cela ne signifie pas qu'il existe un guichet unique centralisé aux Pays-Bas où les consommateurs déposent quotidiennement des plaintes et où des sanctions sont immédiatement appliquées. L'ACM reçoit des signalements, peut mener des enquêtes à leur suite et peut demander à une organisation de démontrer sa conformité avec les obligations. Ce que cette obligation de démonstration signifie concrètement et comment y répondre relève d'un juriste ou de l'ACM elle-même pour votre situation spécifique.
Pourquoi pas une autorité de surveillance unique au niveau européen
La European Accessibility Act est une directive, non un règlement d'application directe. Les directives sont transposées en législation nationale dans chaque pays, et leur mise en œuvre et leur application restent une question nationale. Pour un entrepreneur qui ne vend que sur le marché néerlandais, c'est clair : une loi, une autorité. Si vous vendez aussi à des clients en Allemagne, en Belgique ou en France, d'autres autorités désignées s'appliquent dans ces pays, avec leurs propres procédures de signalement et parfois un format de déclaration différent. l'aperçu par sujet dans la base de connaissances y revient plus largement.
Ce que l'autorité de surveillance fait en pratique
Les autorités de surveillance comme l'ACM sont principalement chargées de la surveillance du marché, non de contrôler manuellement site par site. En pratique, l'attention est généralement suscitée par un signalement, une plainte d'un utilisateur ou un contrôle aléatoire dans un secteur. L'ACM peut ensuite poser des questions sur la déclaration d'accessibilité, sur la justification de celle-ci et sur le plan d'amélioration si des lacunes sont identifiées. Les pouvoirs exacts de l'ACM et les étapes suivantes sont énoncés dans la législation nationale de transposition et ses explications ; ce n'est pas quelque chose que nous pouvons clarifier pour vous ici.
Important à comprendre : la surveillance et l'application de la loi sont deux choses différentes. La surveillance consiste à contrôler et évaluer, tandis que l'application de la loi consiste à mettre en œuvre des mesures. Entre les deux, il y a de l'espace pour la correction, et cet espace est généralement accordé en pratique avant qu'une procédure formelle ne s'engage.
Ce que cela signifie pour votre propre responsabilité
Indépendamment de la question de savoir si et quand l'ACM vous contactera, votre responsabilité demeure la même : publier une déclaration d'accessibilité, pouvoir démontrer votre propre évaluation et rétester après chaque modification du site web. Ce ne sont pas des actions isolées en réponse à la surveillance, mais une obligation permanente qui existe indépendamment de toute correspondance. Celui qui documente cela disposera au moins d'un dossier à présenter lors d'une éventuelle demande de l'autorité de surveillance plutôt que d'improviser après coup.
Un certain nombre d'entrepreneurs pensent à tort que la surveillance n'est pertinente que en cas de plainte d'un client. En pratique, un contrôle aléatoire au niveau sectoriel, un signalement d'une organisation professionnelle ou une demande dans le cadre de la coopération internationale entre autorités de surveillance peut aussi justifier des questions. Pour ceux qui souhaitent savoir à quoi ressemble une telle demande en pratique et quels documents sont pertinents, la base de connaissances contient plus d'informations ; cet article porte spécifiquement sur la question de savoir qui pose cette demande.
La surveillance n'est pas une raison pour attendre
Le fait que le contrôle soit souvent réactif dans la pratique est parfois interprété comme une raison d'attendre qu'il se passe quelque chose. C'est une évaluation des risques que chaque entrepreneur fait pour lui-même, mais l'obligation légale elle-même ne change pas en fonction de la probabilité d'un contrôle. La déclaration, l'évaluation et le plan d'amélioration doivent être présents indépendamment du fait que l'ACM ne visite jamais.
Souhaitez-vous savoir comment votre site web ou votre application se présente actuellement, sans avoir besoin d'un compte ? faites la vérification rapide gratuite de quelques pages clés et consulter directement les points d'attention. Pour la question de savoir comment axessia.eu parvient à ce résultat et quelles sources sont utilisées à cet effet, il y a une explication de la méthodeEt pour les questions les plus fréquemment posées sur le contrôle, les signalements et les déclarations, il y a une liste compilée sur la page des questions fréquemment posées.
La vérification du champ d'application et l'analyse rapide sont gratuites et sans engagement. Elles ne donnent aucune garantie ni aucun avis juridique, mais plutôt une première image concrète de votre situation et de ce qu'il y a à faire avant qu'une autorité de contrôle ne vous le demande.