Direktiv (EU) 2019/882 fastställer vad som måste göras, men överåt det till varje medlemsstat att besluta vem som ska övervaka detta. Nederländerna har tilldelat denna roll till Autoriteit Consument en Markt (ACM). ACM är således den myndighet som övervakar efterlevnaden av tillgänglighetskraven för de produkter och tjänster som omfattas av lagen, inklusive webbutiker, appar och affärswebbplatser med en kontomiljö.
Det betyder inte att det finns ett centralt mottagningsmottagande i Nederländerna där konsumenter dagligen lämnar in klagomål och där sanktioner omedelbar följer. ACM tar emot signaler, kan genomföra utredningar på grundval därav och kan kräva att en organisation visar att den uppfyller kraven. Vad denna visningsskyldighet innebär konkret och hur du reagerar på den är något som en jurist eller ACM själv måste bedöma för din specifika situation.
Varför inte en europeisk tillsynsmyndighet
Den europeiska tillgänglighetslagen är ett direktiv, inte en direkt tillämplig förordning. Direktiv genomförs i varje land i nationell lagstiftning, och tillämpningen och tillsynen förblir således en nationell angelägenhet. För en företagare som endast säljer i Nederländerna är det överskådligt: en lag, en tillsynsmyndighet. Om du också säljer till kunder i Tyskland, Belgien eller Frankrike gäller olika utpekade myndigheter där, med egna meldningsvägar och ibland ett annat förklaringsformat. överblicken per ämne i kunskapsbasen går djupare in på det.
Vad tillsynsmyndigheten gör i praktiken
Tillsynsmyndigheter som ACM är i första hand inrättade för att genomföra marknadstillsyn, inte för att manuellt kontrollera webbplats för webbplats. I praktiken uppstår uppmärksamhet vanligtvis på grundval av ett meddelande, ett användarklagomål eller ett slumpmässigt urval inom en sektor. ACM kan därefter ställa frågor om tillgänglighetsförklaringen, om den underbyggnad som ligger till grund för den och om förbättringsplanen om brister har upptäckts. Vilka befogenheter ACM har i detta avseende och vilka steg som följer är reglerat i den nationella genomförandlagstiftningen och dess motsvarande förklaring; detta är inte något som vi kan fylla i för din del här.
Det är viktigt att förstå: tillsyn och tillämpning är två olika saker. Tillsyn är övervakning och bedömning, tillämpning är faktisk tillämpning av åtgärder. Mellan dessa två finns utrymme för reparation, och detta utrymme erbjuds ofta i praktiken innan det leder till ett formellt förfarande.
Vad detta betyder för ditt eget ansvar
Oberoende av frågan om och när ACM någonsin kontaktar dig, förblir ditt eget ansvar detsamma: publicera en tillgänglighetsförklaring, kunna visa en egen bedömning och testa igen efter ändringar på webbplatsen. Dessa är inte enskilda åtgärder som följd av tillsyn, utan en kontinuerlig skyldighet som är oberoende av om det någonsin kommer ett brev. Den som dokumenterar detta har åtminstone en fil att falla tillbaka på i fallet av en eventuell förfrågan från tillsynsmyndigheten istället för improvisation i efterhand.
Ett antal företagare antar felaktigt att tillsyn endast är relevant vid ett kundens klagomål. I praktiken kan även en sektorövergripande stickprovskontroll, en signal från en branschorganisation eller en förfrågan i samband med internationellt samarbete mellan tillsynsmyndigheter vara anledning till frågor. För den som vill veta hur en sådan förfrågan ser ut i praktiken och vilka handlingar som är relevanta kan man läsa mer i kunskapsbasen; denna artikel handlar specifikt om frågan om vem som ställer den frågan.
Tillsyn är ingen anledning att vänta
Det faktum att tillsyn i praktiken ofta är reaktiv tolkas ibland som en anledning att vänta tills något händer. Det är en riskbedömning som varje företagare gör för sig själv, men själva den juridiska skyldigheten ändras inte på grund av sannolikheten för kontroll. Försäkringen, bedömningen och förbättringsplanen måste finnas oavsett om ACM någonsin kommer förbi.
Vill du veta hur din egen webbplats eller app ser ut just nu, utan att du behöver ett konto för det? gör den kostnadsfria snabbscanningen av ett par viktiga sidor och se direkt vilka fokusområden det finns. För frågan om hur axessia.eu kommer fram till det resultatet och vilka källor som används finns det en förklaring av arbetssättet. Och för de vanligaste frågorna om tillsyn, anmälningar och försäkringar finns det en sammanställd lista på sidan med vanliga frågor.
Omfattningsgranskningen och snabbsökningen är gratis och utan förpliktelse. De ger ingen garanti och inget juridiskt omdöme, men väl en första, konkret bild av var du står och vad som behöver göras innan en tillsynsmyndighet någonsin frågar om det.