Proč slepý zákazník u mě nemůže zaplatit?

Platba často selhává kvůli neoznamovaným polím a chybám

Slepý zákazník se může z různých, rozpoznatelných důvodů zaseknout v kroku platby. Pole formuláře bez správně přiřazeného popisku nechají čtečku obrazovky slyšet pouze "vstupní pole" bez uvedení, zda jde o poštovní směrovací číslo, číslo karty nebo povinné pole. Chybové zprávy, které se zobrazují pouze vizuálně — červený rámeček, text, který není přiřazen k poli — čtečka obrazovky nepředčítá, takže zákazník se může pokusit provést platbu bez vědomí, že něco chybí. Také pořadí, v jakém se čtečka obrazovky pohybuje po stránce, se může lišit od vizuálního pořadí, takže kroky jako "zvolte způsob doručení" nebo "vyplňte údaje karty" se předčítají v nelogickém pořadí nebo se mohou zcela přeskočit. Tlačítka, která sice technicky lze klikat, ale nejsou označena jako tlačítka, mohou být pomocnými technologiemi někdy ignorována.

Tyto problémy se často hromadí právě v kroku platby, protože obsahuje více dynamických prvků než stránka s produktem: rozbalovací pole adresy, ověřování v reálném čase, výběr z možností platby, který se aktualizuje prostřednictvím JavaScriptu. Každý z těchto prvků musí být nejen viditelný, ale také programově rozpoznatelný — čtečka obrazovky pracuje s podkladovým kódem, nikoli s tím, co se zobrazuje na obrazovce. Stránka, která vypadá bezchybně pro vidícího návštěvníka, se může pro uživatele čtečky obrazovky právě v tomto bodě zaseknout.

Co WCAG 2.1 jako norma o tom říká

Požadavek, aby byla pole formuláře, chybové zprávy a interaktivní prvky správně rozpoznány pomocnými technologiemi, je obsažen v WCAG 2.1 — praktické uplatňování EN 301 549, normy, na kterou se odkazuje Směrnice (EU) 2019/882. Výzkum ACM/Motivaction z období kolem března 2026 provedený u přibližně sta velkých internetových obchodů ukazuje, jak často k tomu v praxi dochází: u 33 % zkoušených webů mohl zákazník sice nakonec objednat, ale vyžadovalo to podstatně více úsilí, a pouze 13 % bylo plně ovladatelné pomocí klávesnice — předpoklad, který úzce souvisí s použitelností pro uživatele čteček obrazovky, protože obojí se bez myši pohybuje po stránce. Automatizovaná kontrola signalizuje některé z těchto problémů, například chybějící popis, ale zda je krok platby jako celek logický a plně použitelný se čtečkou obrazovky, vyžaduje posouzení, které samotná kontrola nemůže poskytnout.