Kodėl aklas klientas negali atlikti pirkimo mano svetainėje?

Mokėjimas dažnai nepavyksta dėl negraudintų laukų ir klaidų

Aklas klientas gali įvairiais atpažįstamais būdais sutikti problemų mokėjimo proceso metu. Formos laukai be tinkamai susieto žymės gali sukelti, kad ekrano skaitytuvas tik pasakys "įvesties laukas", nepaminėdamas, kad tai pašto kodas, kortelės numeris ar privalomas laukas. Klaidos pranešimai, kurie pasirodo tik vizualiai — raudonas kraštinis, tekstas, nesusietas su lauku — ekrano skaitytuvo neskaitomi, todėl klientas gali bandyti sumokėti nežinodamas, kad kažko trūksta. Ekrano skaitytuvo navigacijos tvarka per puslapį taip pat gali skirtis nuo vizualios tvarkos, dėl to tokūs žingsniai kaip "pasirinkti siuntimo būdą" ar "įvesti kortelės duomenis" gali būti perskaityti nelogine tvarka arba net praleidžiami. Mygtukai, kurie techniškai yra spustimi, bet nėra pažymėti kaip mygtukai, kartais ignoriuojami pagalbinių priemonių.

Šios problemos dažnai kauposi būtent mokėjimo proceso metu, nes jis turi daugiau dinaminių komponentų nei produkto puslapis: išskleičiami adresų laukai, tiesioginis patikrinimas, pasirinkimas iš mokėjimo metodų, kurie atnaujinami naudojant JavaScript. Kiekvienas iš šių komponentų turi būti ne tik matomas, bet ir programiškai atpažįstamas — ekrano skaitytuvas dirba su pagrindine kodu, o ne su tuo, kas matoma ekrane. Puslapis, kuris atrodo bedklaidus žiūrinčiam lankytojui, gali būti būtent toje vietoje neprieinamas ekrano skaitytuvo vartotojui.

Ką WCAG 2.1 sako apie tai

Reikalavimas, kad formos laukai, klaidos pranešimai ir interaktyvūs elementai būtų tinkamai atpažįstami pagalbinių priemonių, nurodomas WCAG 2.1 — praktinis EN 301 549 įgyvendinimas, normos, į kurią remiasi Direktyva (ES) 2019/882. ACM/Motivaction tyrimas apie apie šimtą didelių internetinių parduotuvių (2026 m. kovo mėn.) rodo, kaip dažnai tai nepavyksta praktikoje: 33% išsamiai peržiūrėtų svetainių atveju klientas galiausiai galėjo užsakyti, bet tai pareikalavo žymiai daugiau pastangų, ir tik 13% buvo visiškai naudojamos naudojant klaviatūrą — sąlyga, glaudžiai susijusi su prieigumu ekrano skaitytuvams, nes abu iš jų naršo puslapyje be pelės. Automatinis skenavimas identifikuoja kai kurias iš šių problemų, tokias kaip trūkstamas žymė, bet ar mokėjimo procesas iš viso yra logiškas ir visiškai naudojamas su ekrano skaitytuvu, reikalinga vertinimo, kurio nuo automatinio skenavimo tikėtis nereikia.