Hoe test ik of mijn webshop met het toetsenbord te bedienen is?

Doorloop de hele bestelling alleen met Tab en Enter

Dat test je door de muis weg te leggen en het hele koopproces — van productpagina tot bevestigingsscherm — enkel met Tab, Shift+Tab, Enter, de spatiebalk en de pijltjestoetsen te doorlopen. Bij elke stap hoort te gelden: is duidelijk zichtbaar welk element focus heeft, is de volgorde logisch, en kan geen enkel onderdeel de toetsenbordgebruiker "vastzetten" zodat hij er niet meer uit komt. Let specifiek op filters en sorteermenu's, hoeveelheidskiezers, de knop "in winkelwagen", uitklapbare productopties, betaalmethodes en het inlogformulier — dit zijn precies de plekken waar op JavaScript gebouwde interface-elementen vaak wél met de muis werken maar het toetsenbord negeren.

De inlogflow en de bestelstap verdienen extra aandacht, omdat daar vaak modale vensters, stapsgewijze formulieren of pop-ups zitten die met de muis intuïtief aanvoelen maar met het toetsenbord een doodlopende weg blijken. Een automatische scan signaleert een deel van dergelijke problemen — ontbrekende focusindicatoren of labels bijvoorbeeld — maar kan niet beoordelen of de tabvolgorde door de hele bestelling heen logisch blijft of dat een winkelwagenpop-up de focus gevangen houdt. Dat blijft iets wat met de hand, stap voor stap, wordt nagelopen. Een overlay-widget verandert aan die onderliggende tabvolgorde niets: de laag ligt eroverheen, de bestelstap eronder blijft hetzelfde toetsenbord negeren.

Dit volgt uit WCAG 2.1, kenmerk 2.1.1 en 2.4.3

Dat alle functionaliteit met het toetsenbord bedienbaar hoort te zijn, staat als kenmerk 2.1.1 (Keyboard) in WCAG 2.1, met kenmerk 2.4.3 (Focus Order) voor de logische volgorde — de norm waarop EN 301 549 in de praktijk neerkomt. Hoe vaak dit in de praktijk misgaat, blijkt uit het onderzoek dat de ACM in maart 2026 liet uitvoeren onder ongeveer honderd grote Nederlandse webshops en sites van telecom- en energieaanbieders: bij 33% kostte bestellen aanzienlijk meer moeite, en slechts 13% bleek volledig met een toetsenbord te bedienen.