Waarom kan een blinde klant bij mij niet afrekenen?

Afrekenen mislukt vaak door onaangekondigde velden en fouten

Een blinde klant kan om verschillende, herkenbare redenen vastlopen in de afrekenstap. Formuliervelden zonder correct gekoppeld label laten een schermlezer alleen "invoerveld" horen, zonder te zeggen dat het om een postcode, een kaartnummer of een verplicht veld gaat. Foutmeldingen die alleen visueel verschijnen — een rood randje, een tekst die niet aan het veld is gekoppeld — worden door een schermlezer niet voorgelezen, waardoor een klant kan proberen af te rekenen zonder te weten dat er iets ontbreekt. Ook de volgorde waarin een schermlezer door de pagina beweegt kan afwijken van de visuele volgorde, waardoor stappen als "kies verzendmethode" of "vul kaartgegevens in" in een onlogische volgorde worden voorgelezen of zelfs worden overgeslagen. Knoppen die technisch wel klikbaar zijn maar niet als knop zijn gemarkeerd, worden door hulpmiddelen soms genegeerd.

Deze problemen stapelen zich vaak juist in de afrekenstap, omdat die meer dynamische onderdelen bevat dan een productpagina: uitklapbare adresvelden, live validatie, een keuze uit betaalmethoden die met JavaScript wordt bijgewerkt. Elk van die onderdelen moet niet alleen zichtbaar maar ook programmatisch herkenbaar zijn — een schermlezer werkt met de onderliggende code, niet met wat er op het scherm te zien is. Een pagina die er voor een ziende bezoeker foutloos uitziet, kan voor een schermlezergebruiker op precies dat punt vastlopen.

Wat WCAG 2.1 als norm hierover zegt

De eis dat formuliervelden, foutmeldingen en interactieve elementen door hulpmiddelen correct worden herkend, staat in WCAG 2.1 — de praktische invulling van EN 301 549, de norm waarnaar de Europese toegankelijkheidsrichtlijn verwijst. Het ACM/Motivaction-onderzoek naar ongeveer honderd grote webshops (maart 2026) laat zien hoe vaak dit in de praktijk misgaat: bij 33% van de onderzochte sites kon een klant uiteindelijk wel bestellen maar kostte dat aanzienlijk meer moeite, en slechts 13% was volledig met een toetsenbord te bedienen — een voorwaarde die nauw samenhangt met bruikbaarheid voor schermlezers, omdat beide zonder muis door een pagina navigeren. Een automatische scan signaleert een deel van deze problemen, zoals een ontbrekend label, maar of de afrekenstap als geheel logisch en volledig bruikbaar is met een schermlezer, vraagt om een beoordeling die een scan alleen niet kan geven.