O que realmente muda entre países
A norma subjacente é a mesma em cada país da UE: EN 301 549, na prática WCAG 2.1 nível AA. Uma loja online que vende na Holanda, Bélgica e Alemanha está sujeita ao mesmo padrão técnico em toda parte, e o conteúdo da declaração obrigatória — o que é acessível, o que não é, e como as reclamações são recebidas — é em grande medida igual. O que varia é a forma como cada país transpôs a diretiva europeia para a sua própria legislação: qual autoridade exerce supervisão, em que língua e formato a declaração deve estar, e onde exatamente deve ser colocada ou notificada.
Esta distinção é raramente relevante para um empresário de PME que vende apenas na Holanda. Assim que começar a servir clientes noutros Estados-Membros — através de uma loja online com envio para o estrangeiro, ou um serviço oferecido em múltiplos países — é algo importante saber, nem que seja apenas para evitar presumir que uma única declaração é automaticamente suficiente em toda a parte.
O que permanece igual em todos os sítios
O cerne da declaração diz respeito à norma, não ao país: quais partes do seu site cumprem WCAG 2.1 AA, quais partes ainda não cumprem, e como alguém pode comunicar um problema de acessibilidade. Estes três elementos surgem em praticamente todas as transposições nacionais, porque derivam diretamente da diretiva europeia. A avaliação subjacente — a varredura, as descobertas, a priorização — também não muda por país. Realiza-a uma única vez e utiliza o resultado como base para cada versão por país da declaração.
O que pode variar por país
O que muda são as condições práticas. A língua em que a declaração deve estar é geralmente a língua do próprio site, mas algumas autoridades de supervisão impõem requisitos adicionais. O nome e os dados de contacto da autoridade de supervisão competente variam por país, e devem constar na declaração — uma referência à autoridade holandesa tem pouca utilidade para um cliente alemão que quer apresentar uma reclamação. O formato em que oferece a declaração também pode variar: um país aceita uma página de texto livre, outro trabalha com um modelo fixo ou um ponto de notificação obrigatório onde a declaração deve ser registada separadamente.
Junta-se ainda a prática alemã conhecida da Abmahnung: na Alemanha, concorrentes ou organizações de defesa podem enviar uma advertência formal em caso de alegada violação, um mecanismo que não tem um equivalente direto noutros Estados-Membros. Isto não muda a norma em si, mas muda a rapidez com que uma declaração ausente ou incompleta se torna visível aí.
O que isto significa se vende em múltiplos países
Para uma empresa ativa num único país, isto é principalmente informação de contexto. Para quem tem múltiplas versões por país de um site ou app, significa que a declaração por país precisa da sua própria referência de contacto e possivelmente da sua própria localização, enquanto a avaliação substantiva pode permanecer única. Na prática, isto reduz-se a um documento base com alguns apêndices específicos por país, não a trajetos completamente separados por mercado.
Como estas diferenças variam por país, a parte que reúne a autoridade de supervisão, a rota de notificação e o formato da declaração por país é algo em que muitos empresários preferem não se envolver pessoalmente. investigou por país exactamente o que é obrigatório fornece uma visão geral, para que não tenha de procurar junto de cada autoridade de supervisão separadamente.
Do que já pode beneficiar agora
Antes de detalhes específicos por país se tornarem relevantes, a primeira pergunta é sempre se a lei se aplica à sua situação e que imagem inicial o seu site fornece. Pode verificar gratuitamente e sem conta. A elaboração completa por obrigação, incluindo os blocos específicos por país e os modelos para documentar tudo, está incluída na subscrição; o que isso abrange exatamente está explicado em um resumo do que está incluído.
Se tiver dúvidas sobre um ponto específico na sua situação, isso é algo para um jurista ou para a autoridade de vigilância competente no país em questão — este artigo descreve a norma, não o seu caso individual.
Se quiser primeiro saber se e onde se encontra, faça a verificação rápida gratuita ou consulte os outros tópicos na base de conhecimento; eles fornecem uma resposta concreta para cada situação sem que precise de uma conta de imediato.