Krok placení je pro mnoho internetových obchodů nejzranitelnější částí webu, pokud jde o přístupnost. Zatímco stránky s produkty často ještě relativně dobře fungují s čtečkou obrazovky, proces se zasekne v okamžiku, kdy musí zákazník platit: tlačítka bez jasného popisu, chybové zprávy, které nejsou hlášeny, nebo platební widget externího poskytovatele, který nelze ovládat bez myši. Není to náhoda. Krok platby obsahuje nejvíce dynamických prvků z celého webu a právě na dynamických prvcích se čtečky obrazovky a navigace pomocí klávesnice nejrychleji zasekávají.
Nejde zde o malý detail. Krok platby podléhá stejným požadavkům EN 301 549 jako zbytek webu a tímto krokem projde uživatel definičně v okamžiku, kdy chce něco skutečně koupit. Čtečka obrazovky, která se tam zasekne, vylučuje zákazníka právě v rozhodujícím okamžiku. To je také důvod, proč axessia.eu standardně zahrnuje krok placení do úplné kontroly a ne pouze do bezplatné rychlé kontroly základních stránek.
Kde dochází k chybám v praxi
Nejčastější problémy se opakují nápadně často. Tlačítko "další krok" nebo "zaplatit nyní", které obsahuje pouze ikonu bez textu, který by obrazovka mohla přečíst. Chybová zpráva při nesprávném vyplnění pole PSČ, která se sice zobrazí na obrazovce, ale není oznámena, protože chybí správné technické propojení. Indikátor pokroku ("krok 2 ze 3"), který je vizuálně jasný, ale pro čtečku obrazovky zůstane neviditelný. A samotný poskytovatel plateb: widgety iDEAL nebo kreditních karet od třetích stran jsou často zabudovány volně a mají svou vlastní úroveň přístupnosti, na kterou má internetový obchod sám malý vliv, ale zůstává za ni odpovědný.
Pořadí fokusů je také opakujícím se problémem. Po odeslání formuláře s chybou by se pozornost uživatele měla přesunout na chybovou zprávu. Pokud se tak nestane, osoba pracující s klávesnicí nebo čtečkou obrazovky si neví, co se pokazilo, bez jakéhokoliv vodítka.
Proč automatizovaná kontrola to částečně vynechá
Automatizovaná kontrola je dobrá při detekci chybějících popisků, prázdných tlačítek a strukturálních problémů v zdrojovém kódu. Co automatizovaná kontrola nemůže dobře posoudit, je chování: je-li chybová zpráva skutečně oznamována nahlas, přesunuje se fokus logicky a je krok placení po vyplnění údajů stále přístupný bez myši. To vyžaduje někoho, kdo daný krok skutečně projde se čtečkou obrazovky zapnutou. Právě to je typ omezení, které je v každé zprávě společnosti axessia.eu explicitně uvedeno: kontrola testuje část požadavků, ne všechno.
Proto se úplná kontrola nezaměřuje pouze na úvodní stránku, ale právě na kroky, které zákazník opravdu projde, včetně přihlášení a platby. Chcete-li nejprve získat přehled bez závazků, můžete v několika otázkách vidět, kde se vaše web momentálně nachází.
Co to znamená pro požadavky, které musíte splnit
Základní norma EN 301 549 se v praxi promítá do WCAG 2.1 úroveň AA. Obsahuje požadavky na název, roli a stav interaktivních prvků, na stavové zprávy, které musí být srozumitelné i bez vizuální pozornosti, a na informace, které nejsou přenášeny pouze barvou nebo polohou. Pro přesné znění a umístění v oficiálním textu je EUR-Lex příslušným zdrojem; my převádíme tyto požadavky do rozpoznatelných situací, jako je krok placení, ale nevydáváme se do výroků o vaší konkrétní situaci. Více pozadí o tom, jak k tomuto překladu dochází, si přečtete na stránce, která vysvětluje, odkud naše informace pocházejí.
Jak si to vyzkoušet sami nebo nechat otestovat
Prvním praktickým krokem je procházení samotného kroku platby bez myši: pouze s klávesou Tab a Enter. Pokud se někde zaseknutete, je velmi pravděpodobné, že se tam zaseká také čtečka obrazovky. Druhým krokem je testování pomocí bezplatné čtečky obrazovky, jako je NVDA, s konkrétním zaměřením na to, co se čte, jakmile dojde k chybě. Chcete-li získat úplný přehled, včetně součástí, které se objeví pouze při ručním procházení, je zapotřebí rozsáhlejší testování; axessia toto testování provádí a zjištění zaznamenává do seznamu akcí s určením priorit, ale samo neprovádí opravné práce. To zůstává na vašem vlastním vývojáři nebo dodavateli, často přesně na základě bodů, které my zmíníme. Další často kladené otázky týkající se tohoto druhu konkrétních problémů naleznete shromážděné v znalostní bázi s rozpracovanými tématy pro jednotlivé situace.
Chcete-li vědět, kolik stojí úplné testování vašeho kroku platby a přihlašovacího prostředí, najdete to přehledně na stránce s cenami a tím, co v ní je obsaženo.
Chcete-li si nejdřív sami udělat představu bez závazků? Bezplatná rychlá kontrola axessia vám během několika minut poskytne první přehled o vašich klíčových stránkách a kontrola rozsahu vám ukáže, zda se regulace na vaši organizaci vztahuje.