A fizetési lépés sok webáruház esetében a hely legérzékenyebb része a hozzáférhetőség szempontjából. Ahol a termékoldalakon gyakran még ésszerűen működik a képernyőolvasó, az eljárás a fizetésnél elakad: olyan gombok, amelyek nem rendelkeznek egyértelmű felirattal, hibaüzenetek, amelyek nem kerülnek bejelentésre, vagy egy harmadik fél által nyújtott fizetési widget, amely egér nélkül nem kezelhető. Ez nem véletlen. A fizetési lépés a teljes webhely legtöbb dinamikus elemét tartalmazza, és a dinamikus elemek pontosan azok, ahol a képernyőolvasók és a billentyűzetnavigáció leggyorsabban elakadnak.
Ez nem apróság. A fizetési lépés ugyanazoknak az EN 301 549 követelményeknek tartozik, mint a webhely többi része, és egy felhasználó ezt az eljárást szükségszerűen akkor hajtja végre, amikor valóban valamit szeretne vásárolni. Ha a képernyőolvasó ott elakad, azt jelenti, hogy egy ügyfél a döntő pillanatban kimarad. Ez is az oka annak, hogy az axessia.eu-nál a fizetési lépést az alapértelmezés szerint beépítjük a teljes vizsgálatba, és nem csak az alapoldalakon végzett ingyenes gyorvizsgálatba.
Ahol a gyakorlatban probléma van
A leggyakoribb problémák figyelemre méltóan ismétlődőek. Egy "következő lépés" vagy "most fizetés" gomb, amely csak ikont tartalmaz, szöveg nélkül, amelyet egy képernyőolvasó felolvashat. Egy hibaüzenet egy rosszul kitöltött postai irányítószám mezőben, amely megjelenik a képernyőn, de nem kerül bejelentésre, mert hiányzik a megfelelő technikai kapcsolat. Egy haladási mutató ("2. lépés a 3-ból"), amely vizuálisan világos, de a képernyőolvasó számára láthatatlan marad. És maga a fizetési szolgáltató: a harmadik felek által biztosított iDEAL- vagy bankkártyawidgetek gyakran lazán vannak integrálva, saját hozzáférhetőségi szintjük van, amelyre egy webáruháznak magának kevés befolyása van, de azért felelős marad.
A fókusz sorrendje is visszatérő probléma. Miután egy hibával rendelkező formulárt küldtek be, a felhasználó figyelmét a hibaüzenetre kell irányítani. Ha ez nem történik meg, akkor az a személy, aki billentyűzettel vagy képernyőolvasóval dolgozik, anélkül marad, hogy keresne, mi ment félre, anélkül, hogy bármilyen támpontja lenne.
Miért térít ki az automatizált vizsgálat ebből részben
Az automatizált vizsgálat jó abban, hogy jelezze a hiányzó feliratokat, az üres gombokat és az általános kódban lévő szerkezeti problémákat. Amit egy vizsgálat nem tud jól megítélni, az a viselkedés: a hibaüzenet valóban hangosan bejelentésre kerül-e, a fókusz logikusan átugrik-e, és az adatok kitöltése után a fizetési lépés még mindig elérhető-e egér nélkül. Ez azt követeli meg, hogy valaki valóban végigmenjen a lépésen egy képernyőolvasóval. Ez pontosan az a fajta korlátozás, amely az axessia.eu minden jelentésében kifejezetten meg van nevezve: a vizsgálat az egyik követelményt próbálja ki, de nem az összeset.
Ezért a teljes vizsgálat nem csak a kezdőlapra, hanem kifejezetten azokra a lépésekre is irányul, amelyeken az ügyfél valóban átmegy, beleértve a bejelentkezést és a fizetést. Ha először szeretne egy kötelezettség nélküli jelzést, néhány kérdésben megtudhatja, hol áll jelenleg a webhelye.
Mit jelent ez azon követelmények tekintetében, amelyeknek meg kell felelnünk
Az alapul szolgáló szabvány, az EN 301 549, a gyakorlatban az WCAG 2.1 AA szintjét jelenti. Ez olyan követelményeket tartalmaz az interaktív elemek nevéről, szerepéről és állapotáról, az olyan állapotüzenetekről, amelyeknek vizuális figyelem nélkül is ismeretesnek kell lenniük, és azokról az információkról, amelyeket nem csupán szín vagy pozíció alapján szállítanak ki. A pontos szövegezéshez és az egyirányított szöveges helyhez az EUR-Lex a megfelelő forrás; ezeket a követelményeket a felismerhető helyzetek, például a fizetési lépés felé fordítjuk le, de nem nyilatkozunk az Ön konkrét helyzetéről. Az ezzel kapcsolatos további háttérinformációk a az oldal, amely elmagyarázza, honnan származik az információnk.
Hogyan tesztelheti ezt saját maga vagy teszteltetni
Az első, gyakorlati lépés a fizetési folyamat végigmenetele egér nélkül: csak a Tab billentyű és az Enter használatával. Ha valahol nem tud továbblépni, nagy a valószínűsége, hogy egy képernyőolvasó is ott elakad. A második lépés egy ingyenes képernyőolvasó, például az NVDA tesztelése, és arra kell figyelni, hogy mi hangzik el egy hiba esetén. A teljes képhez, beleértve azokat az elemeket, amelyek csak kézi végigmenetellel kerülnek felszínre, átfogóbb tesztelésre van szükség; az axessia.eu végzi el ezt a tesztelést és az eredményeket egy rangsorolt teendőlistában rögzíti, de nem végez saját maga javítási munkákat. Ez a saját fejlesztőjéhez vagy szállítójához marad, gyakran pontosan azok a pontok alapján, amelyeket mi megjelölünk. Ehhez hasonló konkrét problémákkal kapcsolatos egyéb gyakran ismételt témákat az ismeretbázisban talál, részletesen feldolgozott témákkal minden helyzetre.
Ha szeretné tudni, hogy egy teljes tesztelés a fizetési folyamatáról és a bejelentkezési környezetéről mennyibe kerül, az áttekinthetően a tarifális oldalon található, amely az abban foglaltakat tartalmazazza.
Szeretné először saját benyomást szerezni kötelezettségek nélkül? Az axessia.eu ingyenes gyorsszkenelése néhány perc alatt egy első képet ad az alapvető oldalairól, és a hatályvizsgálat megmutatja, hogy a szabályozás vonatkozik-e szervezetére.