Wenn Sie selbst ein Barrierefreiheitsproblem bei der Marktüberwachungsbehörde melden – beispielsweise weil Sie einen Mangel selbst entdeckt haben und mitteilen möchten, dass Sie daran arbeiten – benötigen Sie in der Regel vier Dinge: eine konkrete Beschreibung des Problems, Nachweismaterial, das das Problem aufzeigt, einen Verweis auf Ihre bestehende Barrierefreiheitserklärung, und einen Verbesserungsplan mit Terminen, in dem angegeben ist, was Sie tun werden und wann. Das ist ein anderer Satz von Dokumenten als die Erklärung selbst, und genau dieser Unterschied ist oft der Knackpunkt.
Eine Barrierefreiheitserklärung ist eine feste, jährlich aktualisierte Veröffentlichung, die beschreibt, wie Ihre Website oder App derzeit dasteht. Eine Meldung ist etwas anderes: Sie befasst sich mit einem spezifischen Problem zu einem bestimmten Zeitpunkt und erfordert eine Dokumentation, die dieses Problem nachweisbar macht und zeigt, dass Sie etwas dagegen unternehmen. Wer die beiden durcheinander bringt, reicht oft eine Erklärung ein, wo eine Behörde einen Plan erwartet, oder umgekehrt.
Warum eine Meldung etwas anderes erfordert als die Erklärung
Die Erklärung ist eine Momentaufnahme Ihrer gesamten Website: Welche Bereiche erfüllen die Anforderungen, welche nicht, und was ist der Grund. Eine Meldung befasst sich mit einem einzelnen Mangel, der erkannt wurde, beispielsweise weil ein Kunde mitgeteilt hat, dass er den Bestellprozess nicht mit einem Bildschirmleser durchlaufen kann, oder weil Sie dies bei einem internen Test festgestellt haben. Die Behörde möchte dann nicht Ihre vollständige Erklärung zurücksehen, sondern konkret: Was ist das Problem, woher wissen Sie das, und was werden Sie dagegen tun. Das erfordert eine präzisere und kompaktere Dokumentation als die jährliche Veröffentlichung.
Dieses Detail spielt hier eine besondere Rolle: Eine Meldung ohne Verbesserungsplan mit Terminen wirkt wie eine Bestätigung ohne Fortsetzung. Es ist nicht die Beschreibung des Problems, die den Unterschied ausmacht, sondern das Vorhandensein eines konkreten Datums, bis zu dem die Lösung fertig ist. Ohne diesen Termin bleibt eine Meldung eine Absichtserklärung statt ein nachweisbarer Schritt.
Die Bestandteile einer vollständigen Dokumentation
Eine Problembeschreibung sollte angeben, um welche Seite oder Funktion es geht, welche WCAG-Anforderung dabei relevant zu sein scheint, und wie das Problem ermittelt wurde: von einem Benutzer gemeldet, bei einem internen Test gefunden oder durch einen automatisierten Scan erkannt. Nachweismaterial besteht in der Regel aus einem Screenshot, einem kurzen Video der Bedienung oder einer technischen Erläuterung des Elements, das nicht richtig funktioniert. Der Verweis auf die bestehende Erklärung zeigt, dass dies kein isoliertes Ereignis ist, sondern Teil eines laufenden Prozesses, in dem Sie bereits zuvor eine Bilanz gezogen haben. Und der Verbesserungsplan beschreibt abschließend die ergriffene Maßnahme, wer dafür verantwortlich ist, und in welchem Zeitrahmen dies geschieht.
Diese vier Bestandteile bilden das Minimum. Was eine Behörde darüber hinaus genau erwartet, unterscheidet sich je nach Land und Situation, und das ist auch dort die Grenze liegt, bei dem eine Plattform wie axessia.eu für Sie hilfreich sein kann: Wir dokumentieren, priorisieren und melden, aber die abschließende Bewertung Ihrer Dokumentation liegt bei der zuständigen Marktüberwachungsbehörde oder, im Zweifelsfall zu Ihrer spezifischen Situation, bei einem Rechtsbeistand.
Was eine Behörde mit der Meldung tut
Marktüberwachungsbehörden behandeln eine Meldung in der Regel als Signal, nicht als Endpunkt. Sie prüfen, ob das beschriebene Problem nachvollziehbar dargelegt wurde, ob die Organisation sichtbar daran arbeitet, und ob der genannte Termin realistisch zur Art des Problems passt. Ein fehlender Alternativtext erfordert einen anderen Zeitrahmen als der Umbau eines ganzen Bestellprozesses. Genau deshalb gehört der Verbesserungsplan zur Meldung und nicht als separates Folgeelement, das später noch hinzukommen soll.
Dokumentation im Voraus führen verhindert Eile nachträglich
Organisationen, die erst bei einem konkreten Signal mit der Sammlung von Nachweisen beginnen, stellen fest, dass die Rekonstruktion schwieriger ist als die Dokumentation selbst. Wann wurde das Problem zum ersten Mal beobachtet, wer hat es gemeldet, welche Version der Website war zu diesem Zeitpunkt live: Das sind Fragen, die nachträglich schwer zu beantworten sind, wenn nichts im Moment selbst festgehalten wurde. Eine laufende Dokumentation mit Erkenntnissen, Screenshots und Maßnahmenpunkten pro Datum macht die Erstellung einer Meldung zu einer Frage der Zusammenfassung anstelle von Nachforschungen. In der Wissensdatenbank pro Thema wird dargelegt, wie sich eine solche Dokumentation zur erforderlichen Erklärung und zum zugehörigen Verbesserungsplan verhält.
Wo Sie dies einordnen
Ob eine Meldung für Ihre Organisation derzeit erforderlich ist, hängt von Ihrer Situation ab: ob Sie unter den Anwendungsbereich des Gesetzes fallen, welche Teile Ihrer Website oder App geprüft wurden, und welche Ergebnisse sich daraus ergeben haben. Ein paar Fragen geben sofort einen Hinweis darauf, wo Sie stehen, und zeigen auch, welche Teile eine automatisierte Prüfung nicht beurteilen kann. Für die genaue Form und das zugehörige Meldeformular pro Land verweist axessia.eu auf die Markttoezichtautorität selbst; was wir anbieten, ist die Dokumentation des Dossiers, damit Sie bei jedem Signal nicht von vorne nachkonstruieren müssen, was passiert ist.
Sie sind unsicher, ob Ihre Situation eine Meldung erfordert, oder möchten zunächst wissen, wie ein solches Dossier in der Praxis aussieht? Führen Sie die kostenlose Schnellprüfung durch oder blättern Sie durch die Antworten auf Fragen, die andere Unternehmer bereits gestellt haben bevor Sie einen Schritt unternehmen.