Se segnalate autonomamente un problema di accessibilità all'autorità di sorveglianza — ad esempio perché avete scoperto una carenza internamente e volete comunicare che state lavorandoci — di solito avete bisogno di quattro elementi: una descrizione concreta del problema, materiale probatorio che dimostri il problema, un rimando alla vostra dichiarazione di accessibilità esistente, e un piano di miglioramento con scadenze in cui indicate cosa farete e quando. Si tratta di una serie diversa di documenti rispetto alla dichiarazione stessa, e questa differenza è proprio dove spesso sorgono i problemi.
Una dichiarazione di accessibilità è una pubblicazione fissa, aggiornata annualmente, che descrive lo stato attuale del vostro sito o app. Una segnalazione è diversa: riguarda un problema specifico, in un momento specifico, e richiede un dossier che dimostri in modo verificabile quel problema e mostri che state intervenendo. Chi confonde i due elementi spesso presenta una dichiarazione quando un'autorità di sorveglianza si aspetta un piano, o viceversa.
Perché una segnalazione richiede elementi diversi dalla dichiarazione
La dichiarazione è un'istantanea dell'intero sito: quali sezioni sono conformi, quali no, e per quale motivo. Una segnalazione riguarda una singola carenza segnalata, ad esempio perché un cliente ha indicato di non poter completare la procedura di acquisto con un lettore di schermo, o perché l'avete riscontrato durante una verifica interna. L'autorità di sorveglianza non vuole rivedere la vostra dichiarazione completa, ma specificamente: qual è il problema, come lo sapete, e cosa intendete farvi. Questo richiede un dossier più preciso e compatto rispetto alla pubblicazione annuale.
Un dettaglio gioca il ruolo più importante qui: una segnalazione senza un piano di miglioramento con scadenza appare come un riconoscimento senza seguito. Non è la descrizione del problema a fare la differenza, ma la presenza di una data concreta entro cui la soluzione sarà pronta. Senza quella data, una segnalazione rimane una dichiarazione di intenti invece di un passo verificabile.
I componenti di un dossier completo
Una descrizione del problema dovrebbe specificare a quale pagina o funzione si riferisce, quale requisito WCAG sembra essere in gioco, e in quale modo il problema è stato identificato: segnalato da un utente, trovato durante una verifica interna, o rilevato da una scansione automatica. Il materiale probatorio consiste solitamente in uno screenshot, un breve video dell'uso, oppure una spiegazione tecnica dell'elemento che non funziona correttamente. Il rimando alla dichiarazione esistente mostra che non si tratta di un incidente isolato, ma parte di un processo continuativo in cui avete già fatto il punto della situazione precedentemente. E il piano di miglioramento infine descrive l'intervento che viene intrapreso, chi ne è responsabile, e con quale scadenza avverrà.
Questi quattro componenti insieme costituiscono il minimo. Ciò che un'autorità di sorveglianza si aspetta precisamente al di là di questo varia per paese e per situazione, ed è anche dove si colloca il limite di ciò che una piattaforma come axessia.eu può compilare per voi: noi registriamo, priorizziamo e segnaliamo, ma la valutazione finale del vostro dossier rimane presso l'autorità di sorveglianza competente o, in caso di dubbio sulla vostra situazione specifica, presso un consulente legale.
Cosa fa un'autorità di sorveglianza con la segnalazione
Le autorità di sorveglianza di solito trattano una segnalazione come un segnale, non come un punto finale. Verificano se il problema descritto è stato reso plausibile, se l'organizzazione vi sta lavorando visibilmente, e se la scadenza indicata si allinea realisticamente alla natura del problema. Un testo di piccole dimensioni senza descrizione alternativa richiede un tempo di attuazione diverso rispetto alla ricostruzione di un'intera procedura di acquisto. Proprio per questo il piano di miglioramento deve accompagnare la segnalazione, e non come documento separato da presentare in seguito.
La documentazione preliminare evita il lavoro affrettato successivo
Le organizzazioni che iniziano a raccogliere prove solo quando ricevono una segnalazione concreta si accorgono che ricostruire è più difficile che registrare. Quando è stato il primo avvistamento del problema, chi l'ha segnalato, quale versione del sito era online in quel momento: sono domande difficili a cui rispondere successivamente se non è stato registrato nulla al momento. Un fascicolo corrente contenente risultati, screenshot e punti d'azione per data rende la presentazione di una segnalazione una questione di sintesi anziché di ricerca. In la banca dati per argomento è illustrato come tale fascicolo si relaziona alla dichiarazione obbligatoria e al piano di miglioramento allegato.
Dove inserire questo
Se una segnalazione è attualmente pertinente per la vostra organizzazione dipende dalla vostra situazione: se rientrate nell'ambito di applicazione della direttiva, quali parti del vostro sito o app sono state valutate e quali risultati ne sono emersi. Poche domande danno subito un'indicazione di dove vi trovate e mostrano anche quali elementi una valutazione automatica non può valutare. Per la forma precisa e il corrispondente modulo di segnalazione per paese, axessia.eu rimanda all'autorità di vigilanza stessa; quello che offriamo è la registrazione del fascicolo in modo che non dobbiate ricostruire cosa è accaduto ad ogni segnalazione.
Siete incerti se la vostra situazione richiede una segnalazione, oppure volete prima sapere come appare un tale fascicolo nella pratica? Eseguite la quick-scan gratuita o consultate le risposte alle domande che altri imprenditori hanno già posto prima di procedere.