Ako polje za unos nema oznaku koja je pravilno povezana s tim poljem, čitač zaslona ne zna što bi korisnik trebao unijeti. Tada čuje samo "uredi, prazno tekstualno polje" bez znanja je li to naziv, adresa e-pošte ili poštanski broj. Posljedica je izravna i konkretna: osobe koje ovise o čitaču zaslona ili glasovnom upravljanju ne mogu pouzdano ispuniti obrazac. Kod kontaktnog obrasca to je neugodno, ali kod obrasca za narudžbu ili registraciju to utječe na srž vaše usluge.
To nije teorijski rizik. EN 301 549, norma na koju se europska direktiva o dostupnosti poziva, utvrđuje da svako polje obrasca mora imati naziv, ulogu i vrijednost koju softver može pročitati — u praksi to znači oznaku koja je programski povezana s poljem, a ne samo vizualno postavljena pored njega. Ako ta povezanost nedostaje, to je jedno od najčešće pronađenih problema pri procjeni, upravo zato što se lako previdi u kratkom pregledu.
Što konkretno krivo ide u praksi
Najčešće situacije su rezervni tekst koji se koristi kao oznaka i nestaje čim netko počne pisati, oznaka koja je prisutna ali nije povezana s poljem pomoću foratributa, i polja koja se označavaju samo ikonom ili bojom. U sva tri slučaja, korisnik sa vidom vidi obrazac koji savršeno funkcionira. Za osobu koja koristi čitač zaslona, polje je zapravo bez imena.
Osim toga, obavezna polja često se označavaju samo zvjezdicom ili crvenom bojom. Tko ne percipira boju, propušta tu oznaku i tek nakon slanja naiđe na poruku o grešci — koja pak nije jasno povezana s istim vrstama polja. Tako se male greške nakupljaju u formu koju dio vaših posjetitelja jednostavno ne može dovršiti.
Posljedice koje doista osjećate
Najneposrednija je posljedica gubitak konverzije: posjetitelji koji ne mogu popuniti formu odustaju, stupaju u kontakt drugim kanalom ili odlaze konkurenciji. Taj je učinak ograničen ne samo na osobe s vizualnim ograničenjima — i oni koji formu automatski popunjavaju pomoću preglednika ili pomoćnog softvera ovise o ispravno povezanim oznakama polja.
Druga je posljedica vezana uz vaše obveze prema direktivi o dostupnosti. U obaveznoj izjavi o dostupnosti navodite do koje mjere vaša usluga zadovoljava EN 301 549 te koja su uska grla još otvorena. Oznake polja koja nisu ispravna trebale bi biti navedene kao poznata uska grla u toj izjavi, s pristupom i planiranjem. Ako to ne učinite, a uska grla se otkriju putem pritužbe ili nadzora, pitanje nije samo u tome postoji li problem, već i je li bio poznat.
Treća je posljedica manje vidljiva, ali jednako relevantna: forma sa loše povezanim oznakama polja često je znak da u kodu nedostaje šira strukturna organizacija — ista je temeljna uzrok tada vidljiva i pri porukama o greškama, pri skupinama povezanih polja te pri koraku potvrde. Tko to nađe u jednoj formi, dobro čini što ostatak toka narudžbe i prijave promatra istim pogledom.
Što skeniranje doista pokazuje, a što ne
Nedostajuće ili odvojene oznake su tehnički lako prepoznatljive, pa tako standardno spadaju u ono što automatizirana provjera otkriva. Međutim, i ovdje vrijedi napomena koja se ponavlja u svakom izvještaju axessia.eu: automatska provjera provjerava strukturu koda, ne provjerava je li tekst oznake zaista jasan za korisnika. Polje koje je tehnički ispravno označeno tekstom "polje 3" udovoljava zahtjevu strukture, ali nikome ne pomaže dalje. Upravo ta nijansa je razlog što je rezultat provjere početna točka, ne konačna odluka.
Ako želite znati dolazi li do takvih problema i na vašim obrascima, tada besplatna brza provjera vaših najvažnijih stranica već pokazuje prvi pokazatelj. Za korak kupnje i okruženje prijave, gdje su obrasci često najsloženiji, potpuna provjera ide dublje; što se pri tome provjerava, a što ne je pregledno navedeno. Kako se ta provjera točno provodi i koji se dijelovi mogu, a koji ne mogu automatski provjeriti, možete pročitati u objašnjenju o našoj metodologiji.
Je li pronađeni problem u vašoj situaciji doveo do obveza i u kojem roku, prepušta se odvjetniku ili nadležnom nadzornom tijelu da provjeri. Ono što sami možete učiniti jest prepoznati problem prije nego što pritužba ili inspekcija to učini za vas. U bazi znanja je razrađeno po temi čemu moraju odgovarati oznake obrasca i kako to proveravate tijekom normalnog radnog dana, bez da trebate biti tehnički stručnjak.