Krátká odpověď
Pokud provozujete webshop nebo poskytujete služby ve více zemích EU, platí v každé z těchto zemí stejná technická norma: EN 301 549, v praxi WCAG 2.1 úroveň AA. Co se však liší, je to, co se stane, pokud chce někdo nahlásit problém s přístupností. Každá země převzala Směrnici (EU) 2019/882 do vlastní národní legislativy a sama si určila, která instituce vykonává dohled, jaký formulář nebo kanál pro to existuje a v jakém jazyce by měl být používán. Neexistuje tedy jediné centrální evropské místo, kam by se stížnosti dostávaly a automaticky byly předány správnému orgánu dohledu.
Pro podnikatele, který je činný ve více zemích, to znamená především to, že se nemůžete opírat o situaci v Nizozemsku, jakmile se na vás obrátí zákazník, zaměstnanec nebo orgán dohledu z jiné země. Norma, podle které se posuzuje shoda, je všude stejná, ale cesta, kterou se hlášení, stížnosti nebo vyšetřování řídí, není.
Proč se to v jednotlivých zemích liší
Směrnice (EU) 2019/882 je směrnicí, nikoli přímo použitelným nařízením. To znamená, že každý členský stát musel obsah zakotvit v zákoně vydaném tou která zemí, s vlastním určeným orgánem dohledu, vlastním postupem pro podání stížností a vlastním způsobem posuzování přístupnostního prohlášení. Jeden orgán dohledu pracuje s online formulářem, druhý očekává písemné hlášení; jeden reaguje v určené lhůtě, druhý neuplatňuje žádnou stanovenou lhůtu pro odpověď. Tyto rozdíly nejsou náhodné, ale jsou přímým důsledkem způsobu, jakým směrnice v EU fungují.
Co zůstává stejné všude
Tři věci jsou ve všech členských státech stejné. Technická norma je jednotná: EN 301 549 založená na WCAG 2.1 AA platí všude jako měřítko. Idea za povinností je stejná: přístupnostní prohlášení, způsob hlášení problémů a plán zlepšení, když se něco pokazí. A osvobození pro mikropodniky poskytující služby platí v každé zemi pod stejnými dvěma podmínkami. To, co se liší, tedy není v samotné normě, ale v její organizaci.
Co se liší
Orgán dohledu je v každé zemi jinak určen a vždy se nejedná o instituci se stejným názvem nebo stejným rozsahem pravomocí jako v Nizozemsku. Některé země mají jednoho centrálního orgánu dohledu pro digitální přístupnost, jiné ji rozdělují mezi více institucí podle sektoru. Formulář pro hlášení se liší formou a jazykem: zatímco jeden používá jednoduchý webový formulář, druhý vyžaduje dopis se specifickými přílohy. Lhůty a způsob eskalace se také liší; ne všechny země mají například stejný postup nejdříve varování a teprve pak formální řízení.
Navíc v některých zemích existuje praxe, která se odlišuje od oficiálního orgánu dohledu. V Německu mohou konkurenti nebo organizace na ochranu spotřebitelů sami poslat takzvané Abmahnung, když si všimnou porušení, ještě před tím, než se objeví orgán dohledu. Jde o jiný mechanismus než o úřední dohled a zaslouží si samostatné vysvětlení, ale ukazuje to, jak se může praxe v jednotlivých zemích lišit.
Co to znamená, pokud podnikáte ve více zemích
Pokud vaše e-shop přijímá objednávky z více zemí EU nebo pokud vaše služba cílí na zákazníky ve více zemích, je užitečné vědět, že oznámení z Německa postupuje jinak než oznámení z Nizozemska nebo Francie. Který regulátor je v konkrétním případě příslušný a který postup se vztahuje, závisí na okolnostech a na národní legislativě příslušné země. Toto není něco, o čem by tento článek mohl vyslovit závěr pro vaši konkrétní situaci; k tomu je správný kontakt příslušný regulátor v dané zemi nebo právník.
Co si však můžete sami zajistit, je předcházet tomu, aby vám tento problém vstoupil do cesty až v okamžiku, kdy přijde oznámení. Kdo si předem ověří, který regulátor, který formulář a jaký formát prohlášení se v jednotlivých zemích vztahují, může reagovat rychleji a s větším klidem. Přesně tento přehled podle zemí je to, na co se zaměřuje předplatné axessia.eu, vedle povinného prohlášení o přístupnosti a plánu zlepšování pro vaši vlastní webové stránky. V banka znalostí podle situace vypracovaná si nejdřív přečtete, jak byla direktiva v zemi vašeho sídla a ve vašich hlavních trzích implementována.
Nejdříve si ověřte, zda se vás to týká
Předtím, než se ponoříte do rozdílů mezi zeměmi, je vhodné si nejdříve ověřit, zda se na vaši firmu direktiva vůbec vztahuje a které stránky pak musí být kontrolovány. Můžete si to nechat bezplatně zkontrolovat v několika otázkách. Pokud si stále nejste jisti pojmy jako regulátor, cesta k oznámení nebo formát prohlášení, stránka s odpověďmi na nejčastěji kladené otázky vám poskytne první oporu a prostřednictvím přehledu toho, co předplatné obsahuje v jednotlivých zemích si můžete prohlédnout, co se řeší dále.
Závěrem
Podstata zůstává jednoduchá: technické požadavky jsou v celé Evropě stejné, ale cesta k regulátorovi a forma oznámení se liší. Pro firmu, která prodává pouze v Nizozemsku, je tento rozdíl obvykle bez problémů. Pro e-shop, který je aktivní v několika členských státech, je to něco, co si je dobré uvědomit předem, místo aby vám to překvapilo, až vám dopis přijde.