Risposta breve
Se offrite un negozio online o un servizio in più paesi dell'UE, in ciascuno di questi paesi si applica la stessa norma tecnica: EN 301 549, nella pratica WCAG 2.1 livello AA. Ciò che varia è cosa accade quando qualcuno vuole segnalare un problema di accessibilità. Ogni paese ha recepito la direttiva europea sull'accessibilità nella propria legislazione nazionale e ha autonomamente designato quale autorità esercita la vigilanza, quale modulo o canale esiste per questo scopo e in quale lingua deve avvenire. Non esiste quindi uno sportello centrale europeo dove un reclamo viene ricevuto e automaticamente indirizzato all'autorità di vigilanza corretta.
Per un imprenditore attivo in più paesi, questo significa soprattutto che non potete presupporre la situazione olandese non appena un cliente, un dipendente o un'autorità di vigilanza da un altro paese si mette in contatto. La norma in base alla quale viene valutata la conformità è la stessa ovunque, ma il percorso attraverso il quale una segnalazione, un reclamo o un'indagine procede non lo è.
Perché varia da paese a paese
La direttiva europea sull'accessibilità è una direttiva, non un regolamento direttamente applicabile. Ciò significa che ogni stato membro ha dovuto incorporare il contenuto in una propria legge nazionale, con un'autorità di vigilanza designata a livello nazionale, una procedura nazionale per i reclami e un modo proprio di valutare una dichiarazione di accessibilità. Un'autorità di vigilanza lavora con un modulo online, un'altra si aspetta una notifica scritta; un'autorità risponde entro un termine fisso, un'altra non applica alcun termine di risposta fisso. Queste differenze non sono casuali, ma sono la diretta conseguenza del modo in cui le direttive funzionano nell'UE.
Quello che rimane uguale ovunque
Tre cose sono uguali in tutti gli stati membri. La norma tecnica è la stessa: EN 301 549, basata su WCAG 2.1 AA, è lo standard applicabile ovunque. L'idea alla base dell'obbligo è la stessa: una dichiarazione di accessibilità, un modo per segnalare i problemi e un piano di miglioramento quando qualcosa non funziona. E l'esenzione per le microimprese che forniscono servizi si applica in ogni paese alle stesse due condizioni. Ciò che varia non è quindi la norma stessa ma l'organizzazione intorno ad essa.
Cosa varia
L'autorità di vigilanza è designata diversamente da paese a paese e non è sempre un'istituzione con lo stesso nome o lo stesso mandato di quella olandese. Alcuni paesi hanno una sola autorità di vigilanza centrale per l'accessibilità digitale, mentre altri la distribuiscono tra più istituzioni per settore. Il modulo di segnalazione varia in forma e lingua: mentre uno utilizza un semplice modulo web, un altro richiede una lettera con allegati specifici. Anche i termini e i modi di escalation variano; non ogni paese segue ad esempio lo stesso ordine di un primo avvertimento seguito da un percorso formale.
Inoltre, in alcuni paesi esiste una pratica che è indipendente dall'autorità di vigilanza ufficiale. In Germania, i concorrenti o le organizzazioni dei consumatori possono inviare da soli una cosiddetta Abmahnung quando identificano una violazione, ancora prima che un'autorità di vigilanza entri in gioco. Questo è un meccanismo diverso dalla vigilanza ufficiale e merita una spiegazione separata, ma mostra comunque come la pratica possa variare notevolmente da paese a paese.
Cosa significa questo se siete attivi in più paesi
Se il vostro negozio online accetta ordini da più paesi dell'UE, o se il vostro servizio è rivolto a clienti in più paesi, è utile sapere che una segnalazione dalla Germania segue un percorso diverso rispetto a una segnalazione dai Paesi Bassi o dalla Francia. Quale autorità di vigilanza sia competente in un caso concreto e quale procedura si applichi dipende dalle circostanze e dalla legislazione nazionale del paese in questione. Non è qualcosa su cui questo articolo può pronunciarsi per la vostra situazione specifica; per questo, l'autorità di vigilanza competente in quel paese o un avvocato sono il vostro punto di riferimento corretto.
Quello che potete fare voi stessi è evitare di affrontare questo problema solo quando una segnalazione arriva. Chi sa in anticipo quale autorità di vigilanza, quale modulo e quale formato di dichiarazione si applicano in ogni paese, può reagire più rapidamente e con maggiore tranquillità. Proprio questo panorama per paese è ciò che l'abbonamento a axessia.eu fornisce, insieme alla dichiarazione di accessibilità obbligatoria e al piano di miglioramento per il vostro sito web. In analizzato per situazione nella banca dati leggerete prima come la direttiva è stata attuata nel vostro paese di stabilimento e nei vostri principali mercati di vendita.
Prima controllate se questo vi riguarda
Prima di approfondire le differenze tra i paesi, è utile stabilire innanzitutto se la direttiva si applica affatto alla vostra azienda e quali pagine devono essere verificate. Potete farvi controllare gratuitamente in poche domande. Se avete ancora dubbi su termini come autorità di vigilanza, percorso di segnalazione o formato di dichiarazione, la pagina con risposte alle domande più frequenti vi fornisce un primo orientamento, e potete consultare il panorama di ciò che l'abbonamento include per ogni paese per vedere come viene ulteriormente sviluppato.
In conclusione
Il nocciolo rimane semplice: il requisito tecnico è lo stesso in tutta Europa, ma il percorso verso un'autorità di vigilanza e la forma di una segnalazione no. Per un'azienda che vende solo nei Paesi Bassi, questa differenza di solito non è un problema. Per un negozio online attivo in più Stati membri, è qualcosa che conviene sapere in anticipo piuttosto che scoprire solo quando arriva una lettera.