Σύντομη απάντηση
Εάν παρέχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή υπηρεσία σε πολλές χώρες της ΕΕ, ισχύει σε καθεμία από αυτές τις χώρες ο ίδιος τεχνικός κανόνας: EN 301 549, στην πράξη WCAG 2.1 επίπεδο AA. Αυτό που διαφέρει είναι αυτό που συμβαίνει εάν κάποιος θέλει να αναφέρει ένα πρόβλημα προσβασιμότητας. Κάθε χώρα έχει μεταφέρει την Ευρωπαϊκή οδηγία προσβασιμότητας στη δική της εθνική νομοθεσία και έχει αποφασίσει ο ίδια ποια ημερομηνία επιτηρεί, ποιο έντυπο ή κανάλι υπάρχει γι' αυτό και σε ποια γλώσσα πρέπει να γίνει. Επομένως, δεν υπάρχει κεντρικό ευρωπαϊκό κέντρο όπου φτάνει ένα παράπονο και αυτόματα καταλήγει στη σωστή αρχή εποπτείας.
Για έναν επιχειρηματία που δραστηριοποιείται σε πολλές χώρες, αυτό σημαίνει κυρίως ότι δεν μπορείτε να υποθέσετε την ολλανδική κατάσταση μόλις ένας πελάτης, υπάλληλος ή αρχή εποπτείας από άλλη χώρα δηλώσει. Ο κανόνας σύμφωνα με τον οποίο αξιολογείται είναι ίδιος παντού, αλλά το μονοπάτι μέσω του οποίου ακολουθεί μια αναφορά, παράπονο ή έρευνα, δεν είναι.
Γιατί διαφέρει ανά χώρα
Η Ευρωπαϊκή οδηγία προσβασιμότητας είναι μια οδηγία, όχι ένας κανονισμός που έχει άμεση ισχύ. Αυτό σημαίνει ότι κάθε κράτος μέλος έπρεπε να καταγράψει το περιεχόμενο σε δικό του εθνικό νόμο, με δική του ορισμένη αρχή εποπτείας, δική του διαδικασία για παράπονα και δικό του τρόπο αξιολόγησης μιας δήλωσης προσβασιμότητας. Μια αρχή εποπτείας λειτουργεί με ένα διαδικτυακό έντυπο, άλλη περιμένει γραπτή αναφορά· η μία ανταποκρίνεται εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, η άλλη δεν εφαρμόζει σταθερό χρονικό διάστημα απόκρισης. Αυτές οι διαφορές δεν είναι τυχαίες, αλλά η άμεση συνέπεια του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν οι οδηγίες στην ΕΕ.
Αυτό που παραμένει ίδιο παντού
Τρία πράγματα είναι ίδια σε όλα τα κράτη μέλη. Ο τεχνικός κανόνας είναι ίδιος: EN 301 549, βασισμένος στο WCAG 2.1 AA, ισχύει παντού ως το κριτήριο. Η ιδέα πίσω από την υποχρέωση είναι ίδια: μια δήλωση προσβασιμότητας, ένας τρόπος αναφοράς προβλημάτων και ένα σχέδιο βελτίωσης όταν κάτι δεν πάει καλά. Και η εξαίρεση για μικροεπιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες ισχύει σε κάθε χώρα υπό τις ίδιες δύο προϋποθέσεις. Αυτό που διαφέρει, επομένως, δεν βρίσκεται στον ίδιο τον κανόνα αλλά στην οργάνωση γύρω του.
Τι διαφέρει
Η αρχή εποπτείας ορίζεται διαφορετικά σε κάθε χώρα και δεν είναι πάντα ένας οργανισμός με το ίδιο όνομα ή το ίδιο πακέτο καθηκόντων όπως στην Ολλανδία. Ορισμένες χώρες έχουν μία κεντρική αρχή εποπτείας για ψηφιακή προσβασιμότητα, άλλες την κατανέμουν σε πολλές ημερομηνίες ανά τομέα. Το έντυπο αναφοράς διαφέρει σε μορφή και γλώσσα: όπου μία χρησιμοποιεί ένα απλό διαδικτυακό έντυπο, η άλλη ζητά ένα γράμμα με συγκεκριμένα συνημμένα. Επίσης, τα χρονικά όρια και ο τρόπος κλιμάκωσης διαφέρουν· όχι κάθε χώρα γνωρίζει, για παράδειγμα, την ίδια σειρά πρώτα προειδοποίησης και μετά μόνο ένα επίσημο διαδικασία.
Επιπλέον, σε ορισμένες χώρες υπάρχει μια πρακτική που είναι ανεξάρτητη από την επίσημη αρχή εποπτείας. Στη Γερμανία, ανταγωνιστές ή οργανισμοί προστασίας καταναλωτών μπορούν να στείλουν από μόνα τους ένα λεγόμενο Abmahnung όταν εντοπίσουν μια παραβίαση, ακόμη και πριν εμφανιστεί μια αρχή εποπτείας. Αυτό είναι ένας διαφορετικός μηχανισμός από την επίσημη εποπτεία και αξίζει δική του εξήγηση, αλλά δείχνει όμως πώς μπορεί να είναι ποικίλη η πράξη ανά χώρα.
Τι σημαίνει αυτό εάν είστε ενεργοί σε πολλές χώρες
Εάν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δέχεται παραγγελίες από πολλές χώρες της ΕΕ ή η υπηρεσία σας στοχεύει σε πελάτες σε πολλές χώρες, είναι καλό να γνωρίζετε ότι μια αναφορά από τη Γερμανία ακολουθεί διαφορετική διαδικασία από μια αναφορά από την Ολλανδία ή τη Γαλλία. Ποια αρχή παρακολούθησης είναι αρμόδια σε μια συγκεκριμένη περίπτωση και ποια διαδικασία ισχύει εξαρτάται από τις περιστάσεις και τη εθνική νομοθεσία της αντίστοιχης χώρας. Αυτό δεν είναι κάτι για το οποίο αυτό το άρθρο μπορεί να δώσει συμβουλές για τη συγκεκριμένη κατάστασή σας· γι' αυτό η αρμόδια αρχή παρακολούθησης σε εκείνη τη χώρα ή ένας νομικός σύμβουλος είναι το κατάλληλο σημείο επαφής.
Αυτό που μπορείτε να κάνετε εσείς είναι να αποφύγετε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα μόνο όταν λάβετε μια αναφορά. Όποιος γνωρίζει εκ των προτέρων ποια αρχή παρακολούθησης, ποια φόρμα και ποια μορφή δήλωσης ισχύουν σε κάθε χώρα, μπορεί να ανταποκριθεί γρηγορότερα και πιο ήρεμα. Αυτή η επισκόπηση ανά χώρα είναι ακριβώς αυτό που καλύπτει η συνδρομή του axessia.eu, εκτός από την υποχρεωτική δήλωση προσιτότητας και το σχέδιο βελτίωσης για τον ιστότοπό σας. Στη τράπεζα γνώσης ανά κατάσταση διαβάζετε πρώτα πώς ολοκληρώθηκε η ιδιότητα στη χώρα εγκατάστασής σας και στις κύριες αγορές σας.
Πρώτα μάθετε αν σας αφορά
Πριν ασχοληθείτε με τις διαφορές μεταξύ των χωρών, είναι χρήσιμο να καθορίσετε πρώτα εάν η ιδιότητα ισχύει καθόλου στην επιχείρησή σας και ποιες σελίδες θα πρέπει να αξιολογηθούν. Μπορείτε να το ελέγξετε δωρεάν με λίγες ερωτήσεις. Εάν εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες σχετικά με έννοιες όπως αρχή παρακολούθησης, διαδρομή αναφοράς ή μορφή δήλωσης, η σελίδα με απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις δίνει μια πρώτη κατεύθυνση, και μπορείτε μέσω της επισκόπησης του τι περιέχει η συνδρομή ανά χώρα να δείτε τι αναπτύσσεται περαιτέρω.
Τέλος
Η ουσία παραμένει απλή: η τεχνική απαίτηση είναι ίδια σε όλη την Ευρώπη, αλλά η διαδρομή προς μια αρχή παρακολούθησης και η μορφή μιας αναφοράς δεν είναι. Για ένα επιχείρημα που πωλεί μόνο στην Ολλανδία, αυτή η διαφορά συνήθως δεν είναι πρόβλημα. Για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που είναι ενεργό σε πολλά κράτη μέλη, είναι κάτι που πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων παρά να ανακαλύψετε όταν λάβετε ένα γράμμα.