Răspuns scurt
Dacă oferiți un magazin online sau un serviciu în mai multe țări din UE, în fiecare dintre acele țări se aplică aceeași normă tehnică: EN 301 549, în practică WCAG 2.1 nivel AA. Ceea ce diferă este ceea ce se întâmplă atunci când cineva dorește să raporteze o problemă de accesibilitate. Fiecare țară a transpus Directiva privind accesibilitatea din UE în propria legislație națională și a decis ea însăși care instituție exercită supravegherea, ce formular sau canal există pentru aceasta și în ce limbă trebuie să se facă. Prin urmare, nu există un ghișeu central european unde o plângere să fie primită și să ajungă automat la autoritatea de supraveghere corespunzătoare.
Pentru un antreprenor activ în mai multe țări, aceasta înseamnă în principal că nu puteți presupune situația din Olanda de îndată ce un client, un angajat sau o autoritate de supraveghere din altă țară se adresează. Norma conform căreia se efectuează evaluarea este aceeași peste tot, dar canalul prin care trece o raportare, o plângere sau o investigație nu este.
De ce diferă de la o țară la alta
Directiva privind accesibilitatea din UE este o directivă, nu un regulament cu aplicare directă. Aceasta înseamnă că fiecare stat membru a trebuit să includă conținutul într-o lege națională proprie, cu o autoritate de supraveghere desemnată proprie, o procedură proprie pentru plângeri și o modalitate proprie de a evalua o declarație de accesibilitate. O autoritate de supraveghere funcționează cu un formular online, alta se așteaptă la o notificare scrisă; una răspunde într-un termen fix, alta nu are un termen de răspuns fix. Aceste diferențe nu sunt întâmplătoare, ci sunt consecința directă a modului în care funcționează directivele în UE.
Ceea ce rămâne egal peste tot
Trei lucruri sunt aceleași în toate statele membre. Norma tehnică este aceeași: EN 301 549, bazată pe WCAG 2.1 AA, se aplică peste tot ca măsură de referință. Ideea din spatele obligației este aceeași: o declarație de accesibilitate, o modalitate de a raporta problemele și un plan de îmbunătățire atunci când ceva merge prost. Și scutirea pentru microîntreprinderile care oferă servicii se aplică în fiecare țară în baza acelorași două condiții. Ceea ce diferă se află deci nu în norma în sine, ci în organizația din jurul acesteia.
Ceea ce diferă
Autoritatea de supraveghere este desemnată diferit de la o țară la alta și nu întotdeauna este o instituție cu același nume sau același set de responsabilități ca în Olanda. Unele țări au o singură autoritate centrală de supraveghere pentru accesibilitatea digitală, altele distribuie aceasta între mai multe instituții pe sector. Formularul de raportare diferă în formă și limbă: în timp ce unele folosesc un formular web simplu, altele solicită o scrisoare cu anexe specifice. De asemenea, termenii și modul de escaladare variază; de exemplu, nu fiecare țară are aceeași ordine de a emite mai întâi un avertisment și abia apoi un traseu formal.
În plus, în unele țări există o practică care este separată de autoritatea de supraveghere oficială. În Germania, concurenții sau organizațiile de consumatori pot trimite ei înșiși o așa-numită Abmahnung atunci când detectează o încălcare, chiar înainte ca o autoritate de supraveghere să fie implicată. Aceasta este un mecanism diferit de supravegherea oficială și merită propria explicație, dar arată totuși cum de variate pot fi practicile de la o țară la alta.
Ce înseamnă acest lucru dacă sunteți activ în mai multe țări
Dacă magazinul dvs. online acceptă comenzi din mai multe state membre ale UE, sau dacă serviciul dvs. se adresează clienților din mai multe țări, este bine să știți că o notificare din Germania urmează o cale diferită decât o notificare din Olanda sau Franța. Care autoritate de supraveghere a pieței este competentă într-un caz concret și care procedură se aplică depinde de circumstanțe și de legislația națională a țării în cauză. Aceasta nu este ceva despre care acest articol poate emite o afirmație pentru situația dvs. specifică; pentru aceasta, autoritatea de supraveghere a pieței competentă din acea țară sau un jurist este punctul de contact potrivit.
Ceea ce puteți face cu siguranță este să evitați să vă confruntați cu aceasta abia în momentul în care o notificare sosește. Cine știe din timp care autoritate de supraveghere a pieței, care formular și care format de declarație se aplică în fiecare țară, poate răspunde mai rapid și mai liniștit. Acel rezumat per țară este exact ceea ce abonamentul axessia.eu prevede, alături de declarația obligatorie de accesibilitate și planul de îmbunătățire pentru propriul dvs. site web. În banca de cunoștințe pe situație verificată veți citi mai întâi cum directiva a fost transpusă în țara dvs. de stabilire și în cele mai importante piețe de desfacere ale dvs.
Aflați mai întâi dacă aceasta vă afectează
Înainte de a vă aprofunda în diferențele dintre țări, este util să stabiliți mai întâi dacă directiva se aplică deloc întreprinderii dvs. și care pagini trebuie atunci evaluate. Puteți lăsați să verificați gratuit în câteva întrebări. Dacă mai aveți îndoieli cu privire la noțiuni precum autoritate de supraveghere a pieței, cale de notificare sau format de declarație, pagina cu răspunsuri la întrebările puse cel mai frecvent oferă o primă orientare, și puteți vedea prin prezentarea generală a ceea ce abonamentul conține pe țară ce este dezvoltat în continuare.
În sfârșit
Esența rămâne simplă: cerința tehnică este aceeași în toată Europa, dar calea către o autoritate de supraveghere a pieței și forma unei notificări nu. Pentru o întreprindere care vinde doar în Olanda, acea diferență de obicei nu este o problemă. Pentru un magazin online care operează în mai multe state membre, este cu siguranță ceva de știut din timp în loc să o descoperiți abia în momentul în care o scrisoare sosește.