Respuesta breve
Si ofrece una tienda en línea o un servicio en varios países de la UE, en cada uno de esos países se aplica la misma norma técnica: EN 301 549, en la práctica WCAG 2.1 nivel AA. Lo que sí varía es lo que ocurre cuando alguien quiere notificar un problema de accesibilidad. Cada país ha transpuesto la Directiva (UE) 2019/882 en su propia legislación nacional, y al hacerlo ha decidido por sí mismo qué organismo supervisa, qué formulario o canal existe para ello y en qué idioma debe hacerse. Por lo tanto, no existe una ventanilla única europea donde se reciba una reclamación y se dirija automáticamente a la autoridad supervisora correcta.
Para un empresario que actúa en varios países, esto significa principalmente que no puede partir de la situación de los Países Bajos cuando un cliente, empleado o autoridad supervisora de otro país se pone en contacto. La norma por la que se evalúa es la misma en todas partes, pero la vía por la que discurre una notificación, reclamación o investigación no lo es.
Por qué varía según el país
La Directiva (UE) 2019/882 es una directiva, no un reglamento de aplicación directa. Esto significa que cada Estado miembro ha tenido que incorporar el contenido en una ley nacional propia, con una autoridad supervisora designada propia, un procedimiento propio para las reclamaciones y una forma propia de evaluar una declaración de accesibilidad. Una autoridad supervisora funciona con un formulario en línea, otra espera una notificación por escrito; una responde dentro de un plazo fijo, otra no tiene un plazo de respuesta fijo. Estas diferencias no son casuales, sino la consecuencia directa de cómo funcionan las directivas en la UE.
Lo que permanece igual en todas partes
Tres cosas son iguales en todos los Estados miembros. La norma técnica es igual: EN 301 549, basada en WCAG 2.1 AA, se aplica en todas partes como criterio de referencia. El propósito de la obligación es igual: una declaración de accesibilidad, una forma de notificar problemas y un plan de mejora cuando algo sale mal. Y la exención para las microempresas que prestan servicios se aplica en cada país bajo las mismas dos condiciones. Lo que varía, por tanto, no está en la norma misma sino en la organización que la rodea.
Qué varía
La autoridad supervisora se designa de manera diferente en cada país y no siempre es un organismo con el mismo nombre o el mismo conjunto de funciones que en los Países Bajos. Algunos países tienen una única autoridad supervisora central para la accesibilidad digital, mientras que otros la distribuyen entre varios organismos por sector. El formulario de notificación varía en forma e idioma: mientras que uno utiliza un formulario web simple, otro solicita una carta con anexos específicos. Los plazos y la forma de escalada también varían; no todos los países, por ejemplo, siguen el mismo procedimiento de primero una advertencia y luego un proceso formal.
Además, en algunos países existe una práctica que funciona independientemente de la autoridad supervisora oficial. En Alemania, los competidores u organizaciones de consumidores pueden enviar una notificación de incumplimiento (Abmahnung) cuando detectan una infracción, incluso antes de que intervenga una autoridad supervisora. Se trata de un mecanismo diferente al control oficial y merece una explicación propia, pero demuestra lo variadas que pueden ser las prácticas según el país.
Lo que esto significa si actúa en varios países
Si su tienda en línea acepta pedidos de varios países de la UE, o si su servicio se dirige a clientes en varios países, es útil saber que una notificación de Alemania sigue una ruta diferente a la de una notificación de los Países Bajos o Francia. Qué autoridad de vigilancia es competente en un caso concreto y qué procedimiento es aplicable depende de las circunstancias y de la legislación nacional del país en cuestión. Este artículo no puede hacer una declaración sobre ello para su situación específica; para ello, la autoridad de vigilancia competente en ese país o un abogado es el punto de contacto correcto.
Lo que sí puede hacer es evitar que se encuentre con esto solo cuando llega una notificación. Si sabe de antemano qué autoridad de vigilancia, qué formulario y qué formato de declaración se aplican en cada país, puede responder más rápida y tranquilamente. Ese resumen por país es precisamente lo que proporciona la suscripción de axessia.eu, además de la declaración de accesibilidad obligatoria y el plan de mejora para su propio sitio web. En la base de conocimientos por situación investigada primero lea cómo se ha implementado la directiva en su país de establecimiento y sus principales mercados.
Primero compruebe si esto le afecta
Antes de profundizar en las diferencias entre países, es útil establecer primero si la directiva se aplica a su empresa y qué páginas deben ser evaluadas. Puede verificarlo de forma gratuita en unos pocos pasos. Si aún duda sobre conceptos como autoridad de vigilancia, ruta de notificación o formato de declaración, la página con respuestas a las preguntas más frecuentes un primer punto de referencia, y puede consultar a través de el resumen de lo que incluye la suscripción por país ver qué se desarrollará además.
Finalmente
El fundamento sigue siendo simple: el requisito técnico es el mismo en toda Europa, pero la ruta hacia la autoridad de vigilancia del mercado y la forma de notificación no lo son. Para una empresa que solo vende en los Países Bajos, esa diferencia generalmente no es un problema. Para una tienda en línea que opera en varios Estados miembros, es algo que conviene conocer de antemano en lugar de descubrirlo cuando llega una carta.