Trumpas atsakymas
Jei teikiate interneto parduotuvės arba paslaugų paslaugas keliose ES šalyse, kiekvienoje iš šių šalių galioja tas pats techninis standartas: EN 301 549, praktikoje WCAG 2.1 AA lygis. Tačiau skiriasi tai, kas atsitinka, jei kas nors nori pranešti apie prieigos problemą. Kiekviena šalis Europos prieigos direktyvą transponavo į savo nacionalinę teisės aktus ir pati nusprendė, kuri institucija vykdo priežiūrą, kokia forma ar kanalu tai atliekama ir kokia kalba tai turi būti. Todėl nėra centrinės Europos palangio, kuriame būtų priimama skundai ir automatiškai persiųsti kompetentingai priežiūros institucijai.
Verslininku, kuris veikia keliose šalyse, tai reiškia tai, kad jūs negalite remtis Nyderlandų situacija, kai tik klientas, darbuotojas arba priežiūros institucija iš kitos šalies susisiekia su jumis. Standartas, pagal kurį vertinimas atliekamas, yra vienodas visur, tačiau kelias, kuriuo eina pranešimas, skundas arba tyrinėjimas, skiriasi.
Kodėl tai skiriasi priklausomai nuo šalies
Europos prieigos direktyva yra direktyva, o ne tiesiogiai taikomas reglamentas. Tai reiškia, kad kiekviena valstybė narė turėjo įtvirtinti turinį savo nacionaliniame įstatyme, paskyrusi savo priežiūros instituciją, turėdama savo nusiskundimų procedūrą ir savo būdą įvertinti prieigos deklaraciją. Viena priežiūros institucija dirba su interneto forma, kita laukia rašytinio pranešimo; viena atsakydina per nustatytą laiką, kita negali nustatyto atsakymo laiko. Šie skirtumai nėra atsitiktiniai, bet tiesioginis to, kaip direktyvos veikia ES, pasėka.
Kas visur lieka vienoda
Trijose dalyse visos valstybės narės yra vienodos. Techninis standartas yra vienodas: EN 301 549, grindžiamas WCAG 2.1 AA, visur galioja kaip matas. Norma yra ta pati: prieigos deklaracija, būdas pranešti apie problemas ir veiklos planas, jei kas nors nesuklumpa. Atleidimas mikro įmonėms, teikiančioms paslaugas, galioja kiekviena šaliu pagal tas pačias dvi sąlygas. Tai, kas skiriasi, yra ne pati norma, o jos vidinis ryšys.
Kas skiriasi
Priežiūros institucija skiriasi priklausomai nuo šalies ir tai ne visada institucija su tuo pačiu pavadinimu arba tuo pačiu funkcijų rinkiniu kaip Nyderlanduose. Kai kurios šalys turi vieną centrinę prieigos priežiūros instituciją, o kitos ją padalija į kelias institucijas pagal sektorius. Pranešimo forma skiriasi forma ir kalba: viena naudoja paprastą interneto formą, kita prašo laiško su specifinėmis priedais. Taip pat laiko ribos ir eskalacijos būdai skiriasi; ne kiekviena šalis, pavyzdžiui, žino tą pačią pirmojo įspėjimo, o tada formalios procedūros seką.
Be to, kai kuriose šalyse egzistuoja praktika, nepriklausoma nuo oficialios priežiūros institucijos. Vokietijoje konkurentai arba vartotojų organizacijos gali patys išsiųsti vadinamąjį Abmahnung, kai jie nustato pažeidimą, dar prieš priežiūros institucijai atsirandant. Tai yra kitoks mechanizmas nei oficialus priežiūra ir nusipelno atskirai paaiškinimo, tačiau tai rodo, kaip skirtinga gali būti praktika priklausomai nuo šalies.
Ką tai reiškia, jei jūs veikiate keliose šalyse
Jei jūsų e-parduotuvė priima užsakymus iš kelių ES šalių arba jei jūsų paslauga skirta klientams keliose šalyse, naudinga žinoti, kad pranešimas iš Vokietijos eina kitu keliu nei pranešimas iš Nyderlandų ar Prancūzijos. Kurie priežiūros organai konkrečiu atveju turi kompetenciją ir kokia procedūra taikoma, priklauso nuo aplinkybių ir atitinkamos šalies nacionalinės teisės. Tai nėra klausimas, kuriame šis straipsnis galėtų pateikti išvadą jūsų konkrečiai situacijai; tam reikalinga kompetentinga priežiūros institucija toje šalyje arba teisininkas.
Ką jūs patys galite padaryti – tai išvengti šios situacijos momentu, kai pranešimas pasiekia. Kas iš anksto žino, kuris priežiūros organas, kokia forma ir koks deklaravimo formatas taikytinas kiekvienoje šalyje, gali greičiau ir ramiau reaguoti. Tiksli informacija apie kiekvieną šalį yra tiksliausiai tai, ką axessia.eu prenumerata suteikia, be privalomojo pritaikymo pareiškimo ir jūsų svetainės tobulinimo plano. žinių baze pagal situaciją peržiūrėta iš pradžių sužinote, kaip direktyva yra igyvendinta jūsų įsteigimo šalyje ir svarbiausiaose jūsų rinkos šalyse.
Pirmiausia sužinokite, ar tai jus liečia
Prieš pasinerdami į šalių skirtumus, naudinga iš pradžių nustatyti, ar direktyva iš viso taikoma jūsų įmonei ir kokius puslapius reikėtų patikrinti. Tai galite patikrinti nemokamai keliais klausimais. Jei vis dar abejojate dėl tokių sąvokų kaip priežiūros organas, pranešimo kelias ar deklaravimo formatas, tada puslapis su atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus pirmasis orientacinis vadovas, ir per jį galite peržvelgti, ką prenumerata kiekvienai šaliai apima pamatyti, kas toliau bus plėtojama.
Galiausiai
Esmė lieka paprasta: techniniai reikalavimai yra vienodi visoje Europoje, tačiau kelias į priežiūros institucijas ir pranešimo forma skiriasi. Įmonei, kuri parduoda tik Nyderlanduose, šis skirtumas paprastai nėra problema. Internetinei parduotuvei, veikliai keliose valstybės narėse, tai yra kažkas, ką naudinga žinoti iš anksto, o ne tik sužinoti tada, kai paštas krinta į pašto dėžutę.