Réponse courte
Si vous proposez une boutique en ligne ou un service dans plusieurs pays de l'UE, la même norme technique s'applique dans chacun de ces pays : EN 301 549, en pratique WCAG 2.1 niveau AA. Ce qui varie, en revanche, c'est ce qui se passe si quelqu'un souhaite signaler un problème d'accessibilité. Chaque pays a transposé la directive européenne en matière d'accessibilité dans sa propre législation nationale et a lui-même déterminé quelle instance exerce le contrôle, quel formulaire ou canal existe à cet effet, et dans quelle langue cela doit se faire. Il n'existe donc pas de guichet unique européen central où les plaintes arrivent et sont automatiquement transmises à l'autorité de contrôle compétente.
Pour un entrepreneur actif dans plusieurs pays, cela signifie principalement que vous ne pouvez pas appliquer la situation néerlandaise dès qu'un client, un collègue ou une autorité de contrôle d'un autre pays vous contacte. La norme selon laquelle l'évaluation est effectuée est la même partout, mais la procédure de signalement, de plainte ou d'enquête ne l'est pas.
Pourquoi cela varie selon les pays
La directive européenne en matière d'accessibilité est une directive, non un règlement directement applicable. Cela signifie que chaque État membre a dû consigner le contenu dans sa propre loi nationale, avec une autorité de contrôle désignée propre, une procédure de plainte spécifique et sa propre façon d'évaluer une déclaration d'accessibilité. Une autorité de contrôle fonctionne avec un formulaire en ligne, une autre attend une notification écrite ; l'une répond dans un délai fixe, l'autre n'a pas de délai de réponse fixe. Ces différences ne sont pas dues au hasard, mais sont la conséquence directe de la manière dont les directives fonctionnent dans l'UE.
Ce qui reste identique partout
Trois éléments sont identiques dans tous les États membres. La norme technique est la même : EN 301 549, basée sur WCAG 2.1 AA, s'applique partout comme référence. L'intention qui sous-tend l'obligation est la même : une déclaration d'accessibilité, un moyen de signaler les problèmes et un plan d'amélioration en cas de problème. Et l'exemption pour les micro-entreprises proposant des services s'applique dans chaque pays selon les mêmes deux conditions. Ce qui varie se situe donc non pas dans la norme elle-même mais dans l'organisation qui l'entoure.
Ce qui varie
L'autorité de contrôle est désignée différemment selon les pays et n'est pas toujours une instance portant le même nom ou ayant les mêmes responsabilités qu'aux Pays-Bas. Certains pays ont une autorité de contrôle unique et centralisée pour l'accessibilité numérique, tandis que d'autres répartissent cette responsabilité entre plusieurs instances par secteur. Le formulaire de signalement varie en termes de forme et de langue : là où l'un utilise un simple formulaire web, l'autre demande une lettre accompagnée de pièces justificatives spécifiques. Les délais et les modalités d'escalade varient également ; par exemple, tous les pays n'appliquent pas la même séquence d'abord un avertissement, puis une procédure formelle.
En outre, dans certains pays existe une pratique indépendante de l'autorité de contrôle officielle. En Allemagne, les concurrents ou les organisations de consommateurs peuvent eux-mêmes envoyer ce qu'on appelle une mise en demeure lorsqu'ils signalent une violation, avant même que ne n'intervienne une autorité de contrôle. C'est un mécanisme différent de celui du contrôle officiel et qui mérite une explication à part, mais cela montre bien la diversité des pratiques selon les pays.
Ce que cela signifie si vous êtes actif dans plusieurs pays
Si votre boutique en ligne accepte des commandes provenant de plusieurs pays de l'UE, ou si votre service s'adresse à des clients dans plusieurs pays, il est utile de savoir qu'une notification en provenance d'Allemagne suit une procédure différente d'une notification en provenance des Pays-Bas ou de la France. L'autorité de surveillance compétente dans un cas concret et la procédure applicable dépendent des circonstances et de la législation nationale du pays concerné. Ce n'est pas quelque chose sur laquelle cet article peut se prononcer pour votre situation spécifique ; pour cela, l'autorité de surveillance compétente dans ce pays ou un juriste est le bon interlocuteur.
Ce que vous pouvez faire vous-même, c'est éviter de vous heurter à ce problème au moment où une notification arrive. Celui qui sait à l'avance quelle autorité de surveillance, quel formulaire et quel format de déclaration s'appliquent dans chaque pays peut réagir plus rapidement et plus sereinement. Cet aperçu par pays est exactement ce que l'abonnement axessia.eu fournit, en plus de la déclaration d'accessibilité obligatoire et du plan d'amélioration de votre propre site web. Dans la base de connaissances par situation examinée vous lisez d'abord comment la directive a été transposée dans votre pays d'établissement et dans vos principaux marchés de vente.
Vérifiez d'abord si cela vous concerne
Avant de vous plonger dans les différences entre les pays, il est utile de déterminer d'abord si la directive s'applique à votre entreprise et quelles pages doivent être évaluées. Vous pouvez le faire vérifier gratuitement en quelques questions. Si vous hésitez encore sur des concepts tels que l'autorité de surveillance, le canal de notification ou le format de déclaration, la page avec réponses aux questions les plus fréquentes donne une première orientation, et vous pouvez via l'aperçu de ce que l'abonnement contient par pays voir ce qui sera développé davantage.
Enfin
L'essentiel reste simple : l'exigence technique est la même dans toute l'Europe, mais le chemin vers une autorité de surveillance et la forme d'une notification ne le sont pas. Pour une entreprise qui ne vend qu'aux Pays-Bas, cette différence n'est généralement pas un problème. Pour une boutique en ligne actif dans plusieurs États membres, c'est quelque chose à savoir à l'avance plutôt que de le découvrir au moment où une lettre arrive.