Lyhyt vastaus
Jos tarjoat verkkokauppaa tai palvelua useissa EU-maissa, sama tekninen normi pätee jokaisessa näistä maista: EN 301 549, käytännössä WCAG 2.1 taso AA. Mitä kuitenkin vaihtelee, on se, mitä tapahtuu, kun joku haluaa ilmoittaa saavutettavuusongelmasta. Jokaisella maalla on muunnettu Euroopan saavutettavuusdirektiivi omaksi kansalliseksi lainsäädännöksi ja samalla päättänyt, mikä viranomainen valvoo, mikä lomake tai kanava siihen on olemassa, ja missä kielessä se on tapahtua. Näin ollen ei ole keskitettyä eurooppalaista palvelupistettä, johon valitus tulee ja joka automaattisesti ohjataan oikealle valvontaviranomaiselle.
Yrittäjälle, joka toimii useissa maissa, tämä tarkoittaa ensisijaisesti sitä, ettet voi olettaa Alankomaiden tilanteen koskevan tilannetta silloin, kun asiakas, työntekijä tai valvontaviranomainen muusta maasta ilmoittautuu. Normi, johon sitä arvioidaan, on kaikkialla sama, mutta kanava, jota pitkin ilmoitus, valitus tai tutkinta etenee, ei ole.
Miksi se vaihtelee maittain
Euroopan saavutettavuusdirektiivi on direktiivi, ei suoraan sovellettava asetus. Tämä tarkoittaa, että jokainen jäsenvaltio on joutunut kirjaamaan sisällön omaksi kansalliseksi laiksi, omaksi nimetyllä valvontaviranomaisella, omalla menettelyllä valituksille ja omalla tavalla arvioida saavutettavuusseloste. Yksi valvontaviranomainen toimii verkkolomakkeella, toinen odottaa kirjallista ilmoitusta; yksi vastaa kiinteässä määräajassa, toinen ei noudata kiinteää vastaamisaikaa. Nämä erot eivät ole sattumaa, vaan suora seuraus siitä, miten direktiivit EU:ssa toimivat.
Mikä pysyy samana kaikkialla
Kolme asiaa on kaikissa jäsenmaissa sama. Tekninen normi on sama: EN 301 549, joka perustuu WCAG 2.1 AA:lle, on mittapuu kaikkialla. Velvoitteen taustalla oleva ajatus on sama: saavutettavuusseloste, tapa ilmoittaa ongelmista ja parannussuunnitelma, kun jokin menee pieleen. Ja vapautus palveluita tarjoaville mikroyrityksille pätee jokaisessa maassa samojen kahden ehdon mukaisesti. Mitä siis vaihtelee, ei ole itse normissa vaan sen ympäristöorganisaatiossa.
Mitä vaihtelee
Valvontaviranomainen on maittain erilainen, eikä se aina ole viranomainen, jolla on sama nimi tai tehtäväsarja kuin Alankomaissa. Joissakin maissa on yksi keskitetty digitaalisen saavutettavuuden valvontaviranomainen, toiset jakavat tämän useille sektorikohtaisille viranomaisille. Ilmoituslomake vaihtelee muodoltaan ja kieleltään: missä toinen käyttää yksinkertaista verkkolomaketta, toinen vaatii kirjeen, jossa on erityisiä liitteitä. Myös määräajat ja eskalaation tavat vaihtelevat; kaikissa maissa ei ole esimerkiksi samaa järjestystä, jossa ensin varoitus ja vasta sitten muodollinen menettely.
Lisäksi joissakin maissa on käytäntö, joka on erillään virallisesta valvontaviranomaisesta. Saksassa kilpailijat tai kuluttajajärjestöt voivat lähettää niin sanotun Abmahnungin, kun ne havaitsevat rikkomuksen, jo ennen kuin valvontaviranomainen tulee kuvaan. Tämä on eri mekanismi kuin virallinen valvonta ja ansaitsee oman selityksen, mutta se kuitenkin osoittaa, kuinka monenlainen käytäntö eri maissa voi olla.
Mitä tämä tarkoittaa, jos toimit useissa maissa
Jos verkkokauppanne vastaanottaa tilauksia useista EU-maista tai jos palvelunne on suunnattu useiden maiden asiakkaille, on hyvä tietää, että Saksasta saapuva ilmoitus seuraa eri polkua kuin Alankomaista tai Ranskasta saapuva ilmoitus. Se, mikä viranomainen on kulloinkin toimivaltainen ja mitä menettelyä sovelletaan, riippuu olosuhteista ja kyseisen maan lainsäädännöstä. Tämä ei ole asia, josta tämä artikkeli voi lausua kantaa omaan tilanteesenne; siihen kyseisen maan toimivaltainen viranomainen tai juristin neuvonta on oikea yhteyspisteenne.
Mitä voitte itse tehdä, on estää sen, että joudatte tähän tilanteeseen vasta silloin, kun ilmoitus saapuu. Kuka etukäteen tietää, mikä viranomainen, mitä lomaketta ja mitä vakuutuslauseen muotoa kussakin maassa sovelletaan, voi vastata nopeammin ja rauhallisemmin. Tämä maakohtainen yleiskatsaus on juuri se, mitä axessia.eu:n tilaus sisältää pakollisen saavutettavuusselosteen ja verkkosivustonne parantamissuunnitelman ohella. Tilannekohtaisessa tietopankissa luet ensin, miten direktiivi on pantu täytäntöön asuinmaassanne ja tärkeimmillä myyntimarkkinoillanne.
Ensin selvittää, koskeeko tämä teitä
Ennen kuin sukeltaudutte eri maiden välisiin eroihin, on järkevää ensin varmistaa, koskeeko direktiivi ylipäätään yritystänne ja mitä sivuja on arvioitava. Voitte antaa sen tarkistaa ilmaiseksi muutamalla kysymyksellä. Jos hämmennyt vielä sellaisten käsitteiden kanssa kuin viranomainen, ilmoituskanava tai vakuutuslauseen muoto, sivulla, jolla on vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin annetaan ensimmäinen orientaatio, ja voitte nähdä yleiskatsauksesta, mitä tilaus sisältää kussakin maassa mitä muuta on selvitetty.
Lopuksi
Ytimen pysyy yksinkertaisena: tekninen vaatimus on koko Euroopassa sama, mutta reitti viranomaiselle ja ilmoituksen muoto eivät ole. Yritykselle, joka myy vain Alankomaissa, tämä ero ei yleensä ole ongelma. Verkkokaupalle, joka toimii useissa jäsenmaissa, on kuitenkin hyvä tietää etukäteen sen sijaan, että havaitsisit sen vasta silloin, kun kirje saapuu postilaatikkoon.