Krótka odpowiedź
Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub usługę w kilku krajach UE, w każdym z tych krajów obowiązuje ta sama norma techniczna: EN 301 549, w praktyce WCAG 2.1 poziom AA. To, co się różni, to to, co się dzieje, gdy ktoś chce zgłosić problem z dostępnością. Każdy kraj wdrożył europejską dyrektywę dostępności we własne krajowe ustawodawstwo i sam zdecydował, który organ sprawuje nadzór, jaki formularz lub kanał do tego istnieje i w jakim języku to musi się odbyć. Dlatego nie ma centralnego europejskiego okienka, gdzie wpływają skargi i automatycznie trafiają do właściwego organu nadzoru.
Dla przedsiębiorcy działającego w wielu krajach oznacza to przede wszystkim, że nie można wychodzić z sytuacji holenderskiej, gdy zareaguje klient, pracownik lub organ nadzoru z innego kraju. Norma, according to which verification is carried out, is the same everywhere, but the path through which a notification, complaint or investigation proceeds is not.
Dlaczego różni się w zależności od kraju
Europejska dyrektywa dostępności jest dyrektywą, a nie rozporządzeniem bezpośrednio obowiązującym. Oznacza to, że każde państwo członkowskie musiało uwzględnić treść we własnym krajowym prawie, z wyznaczonym organem nadzoru, własną procedurą rozpatrywania skarg i własnym sposobem oceny oświadczenia o dostępności. Jeden organ nadzoru pracuje z formularzem online, inny oczekuje pisemnego zgłoszenia; jeden reaguje w ustalonym terminie, inny nie stosuje stałego okresu odpowiedzi. Różnice te nie są przypadkowe, ale są bezpośrednim skutkiem sposobu, w jaki dyrektywy funkcjonują w UE.
To, co pozostaje wszędzie takie samo
Trzy rzeczy są takie same we wszystkich państwach członkowskich. Norma techniczna jest taka sama: EN 301 549, oparta na WCAG 2.1 AA, obowiązuje wszędzie jako standard. Idea stojąca za obowiązkiem jest taka sama: oświadczenie o dostępności, sposób zgłaszania problemów i plan działań naprawczych w przypadku problemów. I zwolnienie dla mikroprzedsiębiorstw świadczących usługi obowiązuje w każdym kraju na tych samych dwóch warunkach. To, co się różni, jest więc nie w samej normie, ale w organizacji wokół niej.
Co się różni
Organ nadzoru jest wyznaczany inaczej w każdym kraju i nie zawsze jest to instytucja o tej samej nazwie lub takim samym zakresie zadań jak w Holandii. Niektóre kraje mają jednego centralnego organu nadzoru ds. dostępności cyfrowej, inne podział tego między wiele instytucji na sektor. Formularz zgłoszeniowy różni się formą i językiem: gdy jeden używa prostego formularza internetowego, inny żąda listu ze specyficznymi załącznikami. Terminy i sposoby eskalacji również się różnią; nie każdy kraj zna na przykład tę samą kolejność najpierw ostrzeżenia, a dopiero potem formalnego procesu.
Ponadto w niektórych krajach istnieje praktyka niezwiązana z oficjalnym organem nadzoru. W Niemczech konkurenci lub organizacje konsumenckie mogą sami wysłać tak zwane Abmahnung, gdy stwierdzą naruszenie, zanim pojawi się organ nadzoru. To jest inny mechanizm niż oficjalny nadzór i zasługuje na osobne wyjaśnienie, ale pokazuje, jak różnorodna praktyka może być w zależności od kraju.
Co to oznacza, jeśli działasz w wielu krajach
Jeśli Wasz sklep internetowy przyjmuje zamówienia z wielu krajów UE, lub jeśli Wasza usługa skierowana jest do klientów w kilku krajach, warto wiedzieć, że zawiadomienie z Niemiec podlega innej procedurze niż zawiadomienie z Holandii lub Francji. Organ nadzoru właściwy w danym przypadku i procedura mająca zastosowanie zależą od okoliczności i krajowego ustawodawstwa danego kraju. Niniejszy artykuł nie może wypowiedzieć się w tej kwestii dla Waszej konkretnej sytuacji; odpowiednim punktem kontaktowym jest organ nadzoru właściwy w tym kraju lub radca prawny.
To, co możecie zrobić sami, to uniknąć spotkania się z tym problemem dopiero w momencie otrzymania zawiadomienia. Jeśli z góry wiecie, jaki organ nadzoru, jaki formularz i jaki format oświadczenia mają zastosowanie w każdym kraju, możecie reagować szybciej i spokojniej. Dokładnie to zestawienie dla każdego kraju jest tym, co zapewnia subskrypcja axessia.eu, obok obowiązkowego oświadczenia o dostępności i planu poprawy dla Waszej strony internetowej. W bazie wiedzy przypadku opracowywanej osobno przeczytacie najpierw, jak dyrektywa została wdrożona w kraju Waszego siedziby i w Waszych głównych rynkach zbytu.
Najpierw dowiedz się, czy to Cię dotyczy
Zanim zagłębicie się w różnice między krajami, warto najpierw ustalić, czy dyrektywa w ogóle ma zastosowanie do Waszego przedsiębiorstwa i które strony powinny być oceniane. Możecie to bezpłatnie sprawdzić w kilka pytań. Jeśli macie jeszcze wątpliwości dotyczące takich pojęć jak organ nadzoru, trasa zawiadomienia czy format oświadczenia, strona zawierająca odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania udzielą pierwszych wskazówek, a poprzez przegląd tego, co subskrypcja zawiera dla każdego kraju zobaczycie, co będzie dalej opracowywane.
Wreszcie
Istota pozostaje prosta: wymóg techniczny jest taki sam w całej Europie, ale droga do organu nadzoru i forma zawiadomienia nie. Dla przedsiębiorstwa, które sprzedaje wyłącznie w Holandii, różnica ta zwykle nie stanowi problemu. Dla sklepu internetowego aktywnego w kilku państwach członkowskich warto to wiedzieć wcześniej, zamiast odkrywać dopiero w momencie otrzymania pisma.