Kratak odgovor
Ako nudite internetsku trgovinu ili uslugu u nekoliko članica EU, u svakoj od tih zemalja primjenjuje se ista tehnička norma: EN 301 549, u praksi WCAG 2.1 razina AA. Ono što se razlikuje jest što se događa kada netko želi prijaviti problem s pristupačnosti. Svaka je članica Europsku direktivu o dostupnosti preoblikovala u vlastitu nacionalnu zakonodavstvo, a sama je odredila koja institucija provodi nadzor, koji obrazac ili kanal postoji za to, i na kojem jeziku se to mora provoditi. Prema tome, ne postoji jedinstveni europski šalter na koji dolaze pritužbe i automatski se preusmjeravaju nadležnom nadzornom tijelu.
Za poduzetnika koji je aktivna u nekoliko zemalja, to posebno znači da ne možete početi od nizozemske situacije čim se javi kupac, zaposlenik ili nadzorno tijelo iz druge zemlje. Norma prema kojoj se provjerava je svugdje ista, ali put kroz koji prolazi prijava, pritužba ili istraga nije.
Zašto se razlikuje po zemlji
Europska direktiva o dostupnosti je direktiva, a ne izravno primjenjiva uredba. To znači da je svaka članica sadržaj trebala upisati u vlastiti nacionalni zakon, s vlastitom institucijom za nadzor, vlastitim postupkom za pritužbe i vlastitim načinom vrednovanja izjave o dostupnosti. Jedno nadzorno tijelo radi s mrežnim obrascem, drugo očekuje pismenu prijavu; jedno odgovara u utvrđenom roku, drugo nema utvrđenog roka odgovora. Ove razlike nisu nasumične, već su izravna posljedica načina na koji funkcioniraju direktive u EU.
Što svugdje ostaje jednako
Tri su stvari iste u svim članicama. Tehnička norma je ista: EN 301 549, koja se temelji na WCAG 2.1 AA, svugdje je mjera. Zamisao iza obveze je ista: izjava o dostupnosti, način za prijavu problema, i plan poboljšanja kada nešto krene po zlu. I iznimka za mikropoduzetnike koja pružaju usluge primjenjuje se u svakoj zemlji pod ista dva uvjeta. Razlika je dakle ne u samoj normi, već u organizaciji oko nje.
Što se razlikuje
Nadzorno tijelo je drugačije određeno po zemlji, i to nije uvijek institucija s istim imenom ili istim skupom zadataka kao u Nizozemskoj. Neke zemlje imaju jedno centralno nadzorno tijelo za digitalnu dostupnost, druge dijele to na više institucija po sektoru. Obrazac za prijavu razlikuje se u obliku i jeziku: gdje jedan koristi jednostavan mrežni obrazac, drugi traži pismo s određenim prilozima. Također se roki i način eskalacije razlikuju; na primjer, ne čine sve zemlje istu logiku prvo upozorenja pa tek onda formalnog postupka.
Osim toga, u nekim zemljama postoji praksa koja je neovisna o službenom nadzornom tijelu. U Njemačkoj konkurenti ili organizacije za zaštitu potrošača mogu sami poslati takozvanu Abmahnung kada primijete povredu, čak i prije nego što se umiješalo nadzorno tijelo. To je drugačiji mehanizam od službenog nadzora i zaslužuje vlastito objašnjenje, ali pokazuje kako različita praksa može biti po zemlji.
Što to znači ako ste aktivni u nekoliko zemalja
Ako vaša internetska trgovina prima narudžbe iz više EU-država ili ako se vaša usluga obraća kupcima u više država, dobro je znati da se prijava iz Njemačke slijedi drugačijim putanjom od prijave iz Holandije ili Francuske. Koja je nadzorna vlast nadležna u konkretnom slučaju i koji postupak se primjenjuje ovisi o okolnostima i nacionalnom zakonodavstvu relevantne države. To nije nešto na što ovaj članak može dati odgovor za vašu specifičnu situaciju; za to je nadležna nadzorna vlast u toj državi ili pravnik pravi kontakt.
Ono što sami možete učiniti je izbjeći da se s tim sretnete tek kada stigne prijava. Tko zna unaprijed koja nadzorna vlast, koji obrazac i koji format deklaracije se primjenjuju u svakoj državi, može brže i mirnije reagirati. Taj pregled po državi je upravo ono što axessia.eu pretplata omogućava, uz obaveznu deklaraciju o dostupnosti i plan poboljšanja za vašu vlastitu web stranicu. U bazi znanja organiziranoj po situaciji prvo pročitajte kako je direktiva implementirana u vašoj državi sjedišta i vašim najvažnijim tržištima izvoza.
Prvo provjerite je li to relevantno za vas
Prije nego što se upustite u razlike između država, korisno je prvo utvrditi je li direktiva uopće primjenjiva na vašu tvrtku i koje stranice trebaju biti testirane. To možete besplatno provjeriti u nekoliko pitanja. Ako još niste sigurni u pojmove kao nadzorna vlast, putanja prijave ili format deklaracije, stranica s odgovorima na najčešće postavljana pitanja daje prvi oslonac, a putem pregleda onoga što pretplata po državi sadrži možete vidjeti što se dalje razrađuje.
Na kraju
Suština ostaje jednostavna: tehnička zahtjev je isti cijela Europa, ali put do nadzorne vlasti i oblik prijave nisu. Za tvrtku koja prodaje samo u Holandiji, ta razlika obično nije problem. Za internetsku trgovinu koja je aktivna u više država članica, to je nešto što trebate znati unaprijed umjesto da to otkrijete kad vam stigl pismo.