Una declaración de accesibilidad no es un formulario independiente que se rellena una sola vez y se publica. Es el encabezado visible de un pequeño expediente. En él deben figurar al menos cuatro documentos: la declaración en sí con el alcance y el nivel en el que se evalúa, la evaluación subyacente con los hallazgos, un plan de mejora con prioridades y plazos, y donde corresponda, el formato que la autoridad de vigilancia de mercado en su país prescribe.
El detalle que más influye en este tema se encuentra en ese segundo documento. La Directiva (UE) 2019/882 no solicita un texto que afirme que su sitio es accesible, sino demostrabilidad: en qué se basa esa conclusión, qué se ha evaluado, qué explícitamente no, y qué sucede con lo que aún no cumple. Una declaración sin esa fundamentación es en realidad una afirmación sin pruebas, y eso es exactamente lo que verifican las autoridades de vigilancia de mercado cuando profundizan.
La declaración en sí
La declaración describe qué parte de su sitio web o aplicación está sujeta a evaluación, qué norma sirve de referencia (EN 301 549, en la práctica WCAG 2.1 a nivel AA), y qué elementos aún no cumplen en el momento de la publicación. También contiene un medio por el cual los visitantes pueden informar de un problema de accesibilidad, y la fecha de la última evaluación. Esto último es más que un formalismo: una declaración con dos años de antigüedad mientras el sitio ha sido rediseñado tres veces desde entonces, ya no refleja lo que realmente sucede ahora.
La evaluación que subyace
Este es el documento que más frecuentemente falta, y el que realmente importa. Contiene qué páginas y flujos se han evaluado, con qué método, y qué resultó de ello. Un escaneo automatizado evalúa bien y sistemáticamente una parte de los requisitos, pero no todos: si un texto alternativo cubre realmente el contenido de la imagen, si el orden de lectura para un lector de pantalla es lógico, si un mensaje de error en un formulario se anuncia correctamente, eso requiere una evaluación que un escaneo no puede proporcionar completamente. Cada informe generado en axessia.eu especifica explícitamente qué se ha evaluado y qué no, precisamente porque ese límite es parte de una evaluación honesta y no algo que deba ocultarse. Cómo se obtiene esa información se explica en la página que explica de dónde proceden los hallazgos.
Importante mencionar en este documento: un widget superpuesto que afirma hacer un sitio automáticamente accesible no es un sustituto para esta evaluación ni tampoco una medida demostrable. Una autoridad de vigilancia de mercado que pregunta por la fundamentación de una declaración pregunta por lo que se ha evaluado y con qué resultado, no por un script que se ejecuta en el sitio.
El plan de mejora
Lo que genera un escaneo o evaluación es generalmente una larga lista de hallazgos en diferentes niveles de gravedad. Un plan de mejora convierte esa lista en lenguaje ordinario, con una priorización y un plazo para cada punto: qué afecta al proceso de pago y debe hacerse primero, qué es una adaptación menor que puede hacerse después. Ese plan forma parte del expediente porque muestra que no solo se ha evaluado, sino que también se está trabajando en lo que aún no cumple. Quien prefiera no estructurarlo por sí mismo, puede consultar en el resumen de lo que el abono proporciona por componente cómo la lista de acciones priorizada y la declaración se derivan conjuntamente.
Registro después de cada cambio
Un sitio web o aplicación rara vez permanece estático: un nuevo proveedor de pago, un flujo de inicio de sesión modificado, un complemento diferente para la función de búsqueda. Cualquiera de esos cambios puede afectar algo que antes cumplía. El expediente no es pues una instantánea sino algo que se mantiene actualizado. Para quienes quieran saber exactamente qué situación requiere qué documentos, por ejemplo una tienda en línea con un área de cuenta frente a un servicio sin pasarela de pago, la base de conocimientos con los temas desarrollados por situación ofrece una respuesta más específica de lo que puede proporcionar un resumen general.
Quién puede preguntar sobre esto
Las autoridades de supervisión se ocupan de verificar si existe una declaración y si coincide con lo que realmente se ha probado. Esto significa que el expediente no solo está destinado a ser publicado, sino también a ser presentado si se solicita. Para su situación específica y para determinar qué formato y qué vía de notificación se aplican en su país, un abogado o la autoridad de supervisión competente siguen siendo la fuente apropiada; este artículo describe la estructura del expediente, no la evaluación de un caso individual.
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