¿Cómo pruebo si mi tienda en línea se puede usar con el teclado?

Recorre todo el pedido solo con Tab e Intro

Para probar esto, coloca el ratón a un lado y recorre todo el proceso de compra —desde la página del producto hasta la pantalla de confirmación— usando únicamente Tab, Mayús+Tab, Intro, la barra espaciadora y las teclas de flecha. En cada paso debe cumplirse lo siguiente: es claramente visible qué elemento tiene el foco, el orden es lógico y ningún elemento puede «atrapar» al usuario de teclado de forma que no pueda salir. Presta especial atención a los filtros y menús de ordenación, selectores de cantidad, el botón «añadir al carrito», opciones de producto desplegables, métodos de pago y el formulario de inicio de sesión —estos son precisamente los lugares donde los elementos de interfaz construidos con JavaScript funcionan bien con el ratón pero a menudo ignoran el teclado.

El flujo de inicio de sesión y el paso de pago merecen atención especial, porque a menudo contienen ventanas modales, formularios paso a paso o elementos emergentes que parecen intuitivos con el ratón pero resultan ser un callejón sin salida con el teclado. Un escaneo automático detecta algunos de estos problemas —como indicadores de foco o etiquetas faltantes— pero no puede determinar si el orden de tabulación se mantiene lógico en todo el proceso de compra o si una ventana emergente del carrito retiene el foco. Eso es algo que debe comprobarse manualmente, paso a paso. Un widget de superposición no cambia el orden de tabulación subyacente: la capa se superpone, el paso de pago debajo sigue ignorando el teclado de la misma manera.

Esto se deriva de WCAG 2.1, criterios 2.1.1 y 2.4.3

El hecho de que toda la funcionalidad deba ser accesible desde el teclado está especificado en el criterio 2.1.1 (Keyboard) de WCAG 2.1, con el criterio 2.4.3 (Focus Order) para el orden lógico —la norma en la que EN 301 549 se concreta en la práctica. Con qué frecuencia esto falla en la práctica quedó demostrado por la investigación que la ACM llevó a cabo en marzo de 2026 en aproximadamente cien grandes tiendas en línea holandesas y sitios de proveedores de telecomunicaciones y energía: en el 33% de los casos, realizar un pedido resultaba considerablemente más difícil, y solo el 13% resultó ser completamente accesible mediante teclado.