Come verifico se il mio negozio online è navigabile con la tastiera?

Passa per l'intero ordine solo con Tab e Invio

Lo verifica mettendo via il mouse e percorrendo l'intero processo di acquisto — dalla pagina del prodotto alla schermata di conferma — usando solo Tab, Maiusc+Tab, Invio, la barra spaziatrice e i tasti freccia. In ogni fase deve valere: è chiaramente visibile quale elemento ha il focus, l'ordine è logico e nessun componente può "bloccare" l'utente da tastiera in modo che non riesca a uscire. Presta particolare attenzione ai filtri e ai menu di ordinamento, ai selettori di quantità, al pulsante "aggiungi al carrello", alle opzioni di prodotto espandibili, ai metodi di pagamento e al modulo di accesso — questi sono esattamente i punti dove gli elementi di interfaccia costruiti su JavaScript spesso funzionano con il mouse ma ignorano la tastiera.

Il flusso di accesso e il processo di ordine meritano attenzione particolare, perché spesso contengono finestre modali, moduli a più fasi o pop-up che sembrano intuitivi con il mouse ma risultano un vicolo cieco con la tastiera. Una scansione automatica segnala parte di questi problemi — indicatori di focus mancanti o etichette ad esempio — ma non può valutare se l'ordine di tabulazione rimane logico durante l'intero acquisto o se una pop-up del carrello trattiene il focus. Questo resta qualcosa che viene verificato manualmente, passo dopo passo. Un widget di sovrapposizione non cambia nulla nell'ordine di tabulazione sottostante: lo strato si posiziona sopra, il processo di ordine sottostante continua a ignorare la tastiera allo stesso modo.

Ciò deriva da WCAG 2.1, criterio 2.1.1 e 2.4.3

Il fatto che tutta la funzionalità sia operabile da tastiera è indicato come criterio 2.1.1 (Keyboard) in WCAG 2.1, con criterio 2.4.3 (Focus Order) per l'ordine logico — la norma su cui EN 301 549 nella pratica si basa. Quanto spesso ciò fallisce nella pratica è evidente dalla ricerca condotta dall'ACM nel marzo 2026 su circa cento grandi negozi online olandesi e siti di operatori di telecomunicazioni ed energia: per il 33% l'ordine richiedeva considerevolmente più sforzo e solo il 13% risultava completamente utilizzabile da tastiera.