Como testo se minha loja online pode ser operada com o teclado?

Percorra toda a encomenda apenas com Tab e Enter

Você testa isso colocando o mouse de lado e percorrendo todo o processo de compra — desde a página do produto até a tela de confirmação — usando apenas Tab, Shift+Tab, Enter, a barra de espaço e as teclas de seta. Em cada etapa, deve estar claro: qual elemento tem o foco, a ordem é lógica e nenhuma parte pode "prender" o utilizador de teclado, impedindo-o de prosseguir. Preste atenção especial aos filtros e menus de classificação, seletores de quantidade, o botão "adicionar ao carrinho", opções de produtos expansíveis, métodos de pagamento e o formulário de login — estes são exatamente os locais onde elementos de interface construídos em JavaScript frequentemente funcionam com o mouse mas ignoram o teclado.

O fluxo de login e a etapa de checkout merecem atenção extra, porque muitas vezes contêm janelas modais, formulários passo a passo ou pop-ups que parecem intuitivos com o mouse mas revelam-se um beco sem saída com o teclado. Uma verificação automática assinala parte desses problemas — indicadores de foco ausentes ou rótulos em falta, por exemplo — mas não consegue avaliar se a ordem de tabulação em toda a encomenda permanece lógica ou se um pop-up do carrinho prende o foco. Isso continua a ser algo que é verificado manualmente, passo a passo. Um widget de sobreposição não altera essa ordem de tabulação subjacente: a camada fica por cima, a etapa de checkout por baixo continua a ignorar o teclado da mesma forma.

Isto decorre da WCAG 2.1, critério 2.1.1 e 2.4.3

O facto de toda a funcionalidade ter de ser operável por teclado está definido como critério 2.1.1 (Keyboard) na WCAG 2.1, com o critério 2.4.3 (Focus Order) para a ordem lógica — a norma em que EN 301 549 se resume na prática. A frequência com que isto falha na prática é demonstrada pela pesquisa que a ACM conduziu em março de 2026 junto a cerca de cem grandes lojas online holandesas e sites de fornecedores de telecomunicações e energia: em 33% dos casos, fazer uma encomenda causava dificuldades significativas, e apenas 13% se revelou totalmente operável com teclado.