Un contrat de services qui était déjà en cours avant le 28 juin 2025 ne doit pas être immédiatement renégocié pour se conformer aux nouvelles exigences. La directive prévoit à cet effet une période transitoire : les contrats qui existaient à cette date peuvent en principe continuer inchangés jusqu'à la fin de leur durée, avec une limite maximale du 28 juin 2030. Un contrat conclu ou renouvelé après le 28 juin 2025 n'est pas couvert par cette exception et doit être conforme aux exigences d'EN 301 549 dès le départ.
Il s'agit d'une question différente de celle de savoir si votre boutique en ligne doit elle-même être accessible. La période transitoire concerne le contrat avec un prestataire, et non l'obligation qui vous incombe en tant que prestataire de services. En d'autres termes : un ancien contrat avec votre intégrateur web peut formellement bénéficier encore de l'exception, alors que l'obligation légale d'être accessible pour votre propre boutique en ligne s'applique déjà depuis le 28 juin 2025, sauf si vous bénéficiez de l'exemption pour les microentreprises.
Ce que la période transitoire couvre et ne couvre pas
L'idée derrière cette disposition est pratique : les entreprises qui avaient conclu un contrat pluriannuel avec un prestataire peu avant la date d'entrée en vigueur, par exemple pour leur système de paiement ou leur système de gestion de contenu, n'ont pas besoin de renégocier ou de réviser immédiatement ce contrat. Tant que le contrat continue inchangé, il y a de la flexibilité jusqu'à 2030 au plus tard.
Cette flexibilité ne s'applique pas automatiquement à tout ce qui se passe entre vous et ce prestataire. Un renouvellement, une modification substantielle du service ou l'ajout d'un nouveau module peut faire disparaître l'exception pour cette partie du contrat. Les autorités de surveillance et les juges examinent la nature et l'ampleur de la modification, et non la date à laquelle le contrat initial a été signé. Une petite mise à jour de maintenance est différente d'un nouveau module de facturation.
Votre propre obligation demeure
Même si un contrat avec un prestataire bénéficie formellement de la période transitoire, cela ne change rien à l'obligation qui vous incombe en tant que prestataire. La directive s'adresse à la partie qui offre le service au consommateur, et non au sous-traitant qui fournit la technologie. Un commerçant qui fait développer sa boutique en ligne par un bureau externe reste responsable de la déclaration d'accessibilité et de la démonstration de sa propre évaluation.
Concrètement, cela signifie qu'un ancien contrat avec un prestataire ne vous dispense pas de vérifier si votre processus de paiement, votre environnement de connexion et vos formulaires sont utilisables avec un lecteur d'écran ou au clavier uniquement. La ligne exacte entre ce qu'un contrat en cours couvre et ce qui relève de votre propre responsabilité varie d'une situation à l'autre et c'est une question pour laquelle un juriste ou l'autorité de surveillance compétente est la partie appropriée.
Pourquoi attendre jusqu'en 2030 est rarement judicieux
Même si un contrat bénéficie formellement encore de l'exception, repousser jusqu'au dernier mois avant 2030 n'est pas recommandé pour des raisons pratiques. L'accessibilité touche rarement un seul module isolé ; il s'agit souvent de modèles sous-jacents, du thème de la boutique en ligne et de la façon dont les formulaires sont construits. Plus on attend, plus le travail est considérable pour tout corriger en une seule fois juste avant une date limite ferme.
De plus, un contrat avec un prestataire change plus souvent qu'on ne le pense : une migration vers une nouvelle version de la plateforme, un changement de prestataire d'hébergement ou une extension de l'assortiment peut suffire pour considérer que le contrat initial a été modifié. À partir de ce moment-là, la date de conclusion initiale n'est plus le point de référence.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
Il est judicieux de savoir par vous-même où en est votre boutique en ligne, indépendamment du statut juridique de votre contrat. Un scan rapide montre sur une poignée de pages clés où se situent les problèmes les plus courants, sans que vous ayez besoin d'un compte. Cela donne une image honnête, même si un scan automatisé ne teste pas tout ce que la norme exige.
Si vous voulez savoir si votre situation spécifique, y compris un contrat de fournisseur en cours, relève ou non du régime transitoire, c'est une question pour un juriste ou pour l'autorité de surveillance de votre pays. Ce que vous pouvez vous-même documenter, comme votre propre évaluation et votre plan d'amélioration, se retrouve dans le base de connaissances avec des explications par situation. Pour la question de savoir quand un scan en dit assez et quand il n'en dit pas assez, la page sur où proviennent les informations d'un rapport est un bon point de départ, et les doutes fréquemment soulevés sur les données et les délais transitoires sont rassemblés dans les réponses aux questions que nous recevons souvent.
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