Je prohlášení o dostupnosti povinné pro e-shop?
Pro internetový obchod, který podléhá Evropské směrnici o přístupnosti (European Accessibility Act), je prohlášení o přístupnosti součástí povinností. Prohlášení není pouhé zaškrtnutí, které si někde zapnete, ale veřejný dokument, v němž je uvedeno, do jaké míry váš internetový obchod splňuje normu EN 301 549, které části stále nesplňují, a jak mohou návštěvníci ohlásit problém.
Zda se povinnost na váš internetový obchod vztahuje, závisí na rozsahu směrnice. Mikropodniky poskytující služby, které mají méně než deset zaměstnanců a jejichž obrat nepřesahuje dva miliony eur, nejsou do směrnice zahrnuty. Pro všechny ostatní internetové obchody s online platbami se povinnost v zásadě vztahuje. Která situace se na vás vztahuje, lze zjistit během několika minut pomocí bezplatné kontroly rozsahu, která posoudí vaši situaci.
Co přesně musí obsahovat
Prohlášení o přístupnosti je více než jen textový blok na spodní části stránky. Prohlášení obvykle popisuje, na které části internetového obchodu se norma vztahuje, které části ji splňují a které nesplňují, a na jakém základě bylo toto posouzení provedeno. Kromě toho by měl obsahovat způsob, jakým mohou návštěvníci ohlásit problém s přístupností, a co se stane, když se takové hlášení obdrží.
Detail, který v praxi často selhává, je ten, že prohlášení by mělo být snímkem aktuální reality, a ne pevnou šablonou, která byla jednou vyplněna a od té doby nebyla nikdy upravena. Prohlášení, které tvrdí, že je fáze nákupu přístupná, zatímco mezitím bylo přidáno nové platební okno, které nebylo nikdy testováno, nepopisuje, co se skutečně na webu nachází. Regulační orgány neposuzují prohlášení pouze podle toho, zda existuje, ale také podle toho, zda jeho obsah odpovídá aktuálnímu stavu internetového obchodu.
Vlastní posouzení musí být
Aby bylo možné vyplnit prohlášení, je zapotřebí podkladové posouzení: někdo musí zkontrolovat, které části internetového obchodu byly testovány, jakou metodou a k jakým výsledkům to vedlo. Toto odůvodnění nemusí být součástí samotného veřejného prohlášení, ale mělo by být někde zaznamenáno, abyste mohli prokázat, na čem je prohlášení založeno. Prohlášení bez jakéhokoli podkladového posouzení je v podstatě holé tvrzení.
To je také důvod, proč automatizovaná kontrola sama, byť užitečná, neřekne celý příběh. Automatizovaný test dobře rozpozná část kritérií WCAG, jako jsou chybějící alternativní texty nebo příliš nízký barevný kontrast, ale nemůže posoudit, zda se formulář logicky používá se čtečkou obrazovky nebo zda je pořadí ovládání správné pouze s klávesnicí. Skutečnost, že kontrola toto zcela nepokrývá, musí být uvedena v každé zprávě; není to malý tisk, ale zásadní bod toho, co automatizovaná kontrola zvládne a co ne.
Co nepomůže přístupový widget
Některé internetové obchody si vyberou přístupový widget, který tvrdí, že vylepší web v několika kliknutích. Takový widget někdy upraví písmo nebo kontrast, ale nenahradí základní strukturu kódu, a tedy neřeší, s čím se ve skutečnosti setkává uživatel čtečky obrazovky nebo uživatel pouze klávesnice. Prohlášení o přístupnosti, které se odvolává pouze na takový widget jako důkaz souladu, tím nepopisuje skutečný stav webu.
Po každé změně znovu zkontrolovat
Internetový obchod zřídka stojí na místě: nový poskytovatel placení, jiné téma, dodatečný krok v procesu nákupu. Každá změna fáze nákupu, přihlašovacího prostředí nebo dalších klíčových částí může zneplatnit dříve provedené posouzení. Udržování prohlášení je tedy spíše opakujícím se procesem než jednorázovou akcí, což je v praxi často podceňováno vedle prvotního úsilí na jeho vypracování.
Které kroky konkrétně platí pro vaši situaci, která regulační autorita v zemi je příslušná a jaký formát prohlášení se tam používá, se liší podle členského státu. Přehled podle tématu, připravený pro vaši situaci, naleznete v znalostní bázi s vysvětlením pro každé téma. Kolik stojí kompletní hodnocení, zpráva a vytvoření samotného prohlášení, najdete přehledně v přehledu předplatného.
Chcete si nejdřív ověřit, zda se tato povinnost vztahuje na vaš internetový obchod, než budete dál číst o obsahu prohlášení? Bezplatné ověření rozsahu a rychlé skenování vám během pár minut poskytnou první indicii a nejčastěji kladené otázky o samotném prohlášení jsou shromážděny v odpovědi na často kladené otázky.