Une déclaration d'accessibilité est-elle obligatoire pour une boutique en ligne ?
Pour un magasin en ligne relevant de la directive européenne d'accessibilité, une déclaration d'accessibilité fait partie des obligations. Cette déclaration n'est pas une case à cocher quelque part, mais un document public indiquant dans quelle mesure votre magasin en ligne respecte la norme d'accessibilité EN 301 549, quels éléments ne le font pas encore, et comment les visiteurs peuvent signaler un problème.
L'applicabilité de l'obligation à votre magasin en ligne dépend du champ d'application de la directive. Les micro-entreprises qui fournissent des services et qui comptent à la fois moins de dix employés et un chiffre d'affaires d'au maximum deux millions d'euros ne relèvent pas du champ d'application. Pour tous les autres magasins en ligne disposant d'une étape de paiement en ligne, l'obligation s'applique en principe. Vous pouvez déterminer votre situation en quelques minutes avec la vérification gratuite du champ d'application qui évalue votre situation.
Ce qui doit y figurer exactement
Une déclaration d'accessibilité est plus qu'un bloc de texte en bas de page. La déclaration décrit généralement les éléments du magasin en ligne auxquels la norme s'applique, quels éléments la respectent et ne la respectent pas, et sur la base de quelle évaluation cette détermination a été effectuée. En outre, elle doit indiquer comment les visiteurs peuvent signaler un problème d'accessibilité et ce qui se passe lorsqu'une telle signalisation est reçue.
Le détail qui pose souvent problème dans la pratique, c'est que la déclaration doit être une photographie de la réalité, et non un modèle fixe rempli une seule fois et jamais révisé par la suite. Une déclaration affirmant que l'étape de paiement est accessible, alors qu'un nouvel écran de paiement a entre-temps été ajouté et n'a jamais été testé, ne décrit plus ce qui existe réellement sur le site. Les autorités de surveillance ne vérifient pas seulement l'existence d'une déclaration, mais aussi si son contenu correspond à l'état actuel du magasin en ligne.
L'évaluation interne doit exister
Pour remplir une déclaration, une évaluation sous-jacente est nécessaire : quelqu'un doit avoir examiné quels éléments du magasin en ligne ont été testés, selon quelle méthode, et quels résultats cela a produits. Cette justification n'a pas besoin de figurer dans la déclaration publique elle-même, mais doit être documentée quelque part, de manière à pouvoir montrer sur quoi repose la déclaration. Une déclaration sans aucune forme d'évaluation derrière elle est en fait une affirmation sans fondement.
C'est aussi la raison pour laquelle un balayage automatique seul, aussi utile soit-il, ne raconte pas toute l'histoire. Un test automatisé identifie bien une partie des critères WCAG, comme les textes alternatifs manquants ou un contraste de couleur insuffisant, mais ne peut pas évaluer si un formulaire semble logique avec un lecteur d'écran ou si l'ordre de navigation au clavier est correct. Le fait qu'un balayage ne couvre pas complètement cela doit figurer dans chaque rapport ; ce n'est pas une note de bas de page mais un point essentiel de ce qu'un test automatisé peut et ne peut pas faire.
Ce qu'un widget de superposition ne résout pas
Certains magasins en ligne optent pour un widget d'accessibilité qui prétend améliorer le site en quelques clics. Un tel widget ajuste parfois la police ou le contraste, mais ne remplace pas la structure sous-jacente du code, et ne résout donc pas ce qu'un utilisateur de lecteur d'écran ou de clavier rencontre réellement. Une déclaration d'accessibilité qui ne renvoie qu'à un tel widget comme preuve de conformité ne décrit pas l'état réel du site.
Examiner à nouveau après chaque modification
Un magasin en ligne change rarement : un nouveau prestataire de paiement, un nouveau thème, une étape supplémentaire dans le processus de commande. Chaque modification de l'étape de paiement, de l'environnement de connexion ou d'autres éléments clés peut rendre l'évaluation précédente obsolète. Le maintien d'une déclaration est donc moins une action unique qu'un processus récurrent, ce qui est souvent sous-estimé dans la pratique par rapport aux efforts initiaux de rédaction.
Les mesures concrètes qui s'appliquent à votre situation, l'autorité de contrôle compétente dans votre pays et le format de déclaration utilisé varient selon l'État membre. Un aperçu par sujet, adapté à votre situation, se trouve dans la base de connaissances avec des explications par sujet. Le coût d'une évaluation complète, du rapport et de l'établissement de la déclaration elle-même est présenté de manière claire dans l'aperçu des abonnements.
Vous souhaitez d'abord savoir si cette obligation s'applique à votre boutique en ligne avant de poursuivre la lecture sur le contenu de la déclaration ? L'évaluation de conformité gratuite et l'analyse rapide vous donnent une première indication en quelques minutes, et les questions les plus fréquemment posées sur la déclaration elle-même sont rassemblées dans les réponses aux questions fréquemment posées.