Je prehlásenie o dostupnosti povinné pre internetový obchod?
Pre webshop, ktorý podlieha Smernici (EU) 2019/882, platí povinnosť poskytnúť vyhlásenie o dostupnosti. Vyhlásenie nie je len políčko, ktoré zaškrtnete, ale verejný dokument, v ktorom uvediete, do akej miery váš webshop spĺňa normu EN 301 549, ktoré časti ešte nie, a ako môžu návštevníci nahlásiť problém.
To, či sa povinnosť vzťahuje na váš webshop, závisí od rozsahu smernice. Mikropodniky poskytujúce služby s menej ako desiatimi zamestnancami a s obratem najviac dva milióny eur sú mimo rozsahu platnosti. Pre všetky ostatné webshopy s online platbou sa povinnosť v zásade vzťahuje. Ktorá situácia sa vás týka, je vidieť za pár minút s pomocou bezplatnej kontroly rozsahu, ktorá posúdi vašu situáciu.
Čo presne musí obsahovať
Vyhlásenie o dostupnosti je viac ako blok textu v dolnej časti stránky. Vyhlásenie zvyčajne opisuje, na ktoré časti webshopu sa norma vzťahuje, ktoré časti jej spĺňajú a ktoré nie, a na základe čoho bolo vykonané posúdenie. Okrem toho by malo obsahovať spôsob, ako môžu návštevníci nahlásiť problém s dostupnosťou, a čo sa stane, keď je prijatá taká hlásenie.
Detail, v ktorom sa v praxi často chyby stávajú, je, že vyhlásenie by malo byť momentálnym snímkom reality, a nie pevnou šablónou vyplnenou raz a potom nikdy nezmenenou. Vyhlásenie, ktoré hovorí, že kroky objednávky sú dostupné, zatiaľ čo medzičasom bola pridaná nová obrazovka platby, ktorá nikdy nebola testovaná, nepopisuje, čo je skutočne na stránke. Regulačné orgány pri prehliadke vyhlásenia nepozerajú len na to, či existuje, ale aj na to, či sa obsah zhoduje so súčasným stavom webshopu.
Vlastné posúdenie musí existovať
Aby ste mohli vyplniť vyhlásenie, je potrebné podkladové posúdenie: niekto musí skúmať, ktoré časti webshopu boli testované, akou metódou a aké boli výsledky. Táto odôvodnenie nemusí byť vo verejnom vyhlásení samotnom, ale malo by byť niekde zdokumentované, aby ste mohli preukázať, na čom je vyhlásenie založené. Vyhlásenie bez akejkoľvek formy posúdenia je v podstate prázdne tvrdenie.
To je aj dôvod, prečo automatizovaná kontrola sama osebe, hoci užitočná, nehovorí celý príbeh. Automatizovaný test dobre rozpozná časť kritérií WCAG, ako napríklad chýbajúci alternatívny text alebo nízky farebný kontrast, ale nemôže posúdiť, či je formulár logický so čítačom obrazovky alebo či je poradie ovládania len pomocou klávesnice správne. Ak kontrola toto úplne nepokrýva, mal by sa tento fakt uviesť v každej správe; nie je to malá poznámka, ale základný bod toho, čo automatizovaný test môže a nemôže robiť.
Čo overlay-widget nevyrieši
Niektoré webshopy si vyberajú widget dostupnosti, ktorý tvrdí, že vylepší stránku v niekoľkých klikoch. Takýto overlay niekedy upraví písmo alebo kontrast, ale nenahradí základnú štruktúru kódu, a preto nevyrieši, čo skutočne stretne používateľ čítača obrazovky alebo používateľ s klávesnicou. Vyhlásenie o dostupnosti, ktoré sa odvoláva iba na takýto widget ako dôkaz dodržiavania, nedpisuje tým pádom skutočný stav stránky.
Po každej zmene znova skontrolovať
Webshop sa zriedka zastavia: nový poskytovateľ pokladne, iná téma, ďalší krok v procese objednávky. Každá zmena krokov objednávky, prihlasovacieho prostredia alebo iných kľúčových častí môže predchádzajúce posúdenie prekonať. Vedenie vyhlásenia je preto skôr opakovaný proces ako jednorazová akcia, čo sa v praxi často podceňuje pri počiatočnom úsilí na jeho zostavenie.
Ktoré kroky pre vašu situáciu konkrétne platia, ktorý orgán dohľadu vo vašej krajine je príslušný a ktorý formát vyhlásenia sa tam používa, sa líši podľa jednotlivých členských štátov. Prehľad podľa témy, spracovaný podľa situácie, nájdete v databáze vedomostí s vysvetlením podľa témy. Čo stojí úplné posúdenie, správa a samotné vypracovanie vyhlásenia, nájdete prehľadne v prehľade predplatných.
Chcete si najprv overiť, či sa táto povinnosť vzťahuje na vašu internetovú predajňu, skôr ako budete ďalej čítať o obsahu vyhlásenia? Bezplatná kontrola rozsahu a rýchla kontrola poskytnú v priebehu niekoľkých minút prvú indikáciu a najčastejšie kladené otázky o samotnom vyhlásení nájdete v odpovediach na často kladené otázky.