¿Es obligatoria una declaración de accesibilidad para una tienda en línea?
Para una tienda en línea que entra en el ámbito de aplicación de la Directiva (EU) 2019/882, una declaración de accesibilidad forma parte de las obligaciones. La declaración no es una casilla de verificación que marque en algún lugar, sino un documento público que describe en qué medida su tienda en línea cumple con la norma de accesibilidad EN 301 549, qué partes aún no cumplen y cómo los visitantes pueden informar de un problema.
Si la obligación se aplica a su tienda en línea depende del ámbito de aplicación de la Directiva. Las microempresas que prestan servicios y al mismo tiempo tienen menos de diez empleados y una facturación máxima de dos millones de euros quedan fuera del ámbito de aplicación. Para todas las demás tiendas en línea con un proceso de pago en línea, la obligación se aplica en principio. Qué situación le corresponde puede verse en unos minutos con la verificación de ámbito gratuita que evalúa su situación.
Qué debe contener exactamente
Una declaración de accesibilidad es más que un bloque de texto al pie de la página. La declaración generalmente describe a qué partes de la tienda en línea se aplica la norma, qué partes cumplen y cuáles no, y en qué se basa esa evaluación. Además, debe incluir una forma en que los visitantes puedan informar de un problema de accesibilidad y qué sucede cuando se recibe tal notificación.
El detalle donde a menudo va mal en la práctica es que la declaración debe ser una fotografía de la realidad, no una plantilla fija que se completa una vez y nunca se modifica después. Una declaración que dice que el proceso de pago es accesible, mientras que mientras tanto se ha añadido una nueva pantalla de pago que nunca se ha verificado, no describe lo que realmente está en el sitio. Las autoridades supervisoras no solo observan si existe una declaración, sino también si su contenido se ajusta al estado actual de la tienda en línea.
La evaluación propia debe existir
Para completar una declaración, se necesita una evaluación subyacente: alguien debe haber verificado qué partes de la tienda en línea se han probado, con qué método y qué resultó de ello. Esta justificación no necesita estar en la declaración pública en sí, pero debe estar registrada en algún lugar para que pueda demostrar en qué se basa la declaración. Una declaración sin ningún tipo de evaluación detrás es esencialmente una afirmación en blanco.
Esta es también la razón por la que un escaneo automático únicamente, por muy útil que sea, no cuenta toda la historia. Una prueba automatizada reconoce bien algunos de los criterios de WCAG, como texto alternativo faltante o contraste de color insuficiente, pero no puede evaluar si un formulario se siente lógico con un lector de pantalla o si el orden de navegación con solo un teclado es correcto. El hecho de que un escaneo no cubra esto completamente debe aparecer en cada informe; no es letra pequeña sino un punto clave de lo que una prueba automatizada puede y no puede hacer.
Lo que un widget superpuesto no resuelve
Algunas tiendas en línea eligen un widget de accesibilidad que afirma mejorar el sitio en unos pocos clics. Tal superposición a veces ajusta la fuente o el contraste, pero no reemplaza la estructura subyacente del código y, por lo tanto, no resuelve lo que realmente encuentra un usuario de lector de pantalla o un usuario de teclado. Una declaración de accesibilidad que solo se refiere a tal widget como prueba de cumplimiento, por lo tanto, no describe el estado real del sitio.
Verificar nuevamente después de cada cambio
Una tienda en línea rara vez se detiene: un nuevo proveedor de pago, un tema diferente, un paso adicional en el proceso de compra. Cualquier cambio en el proceso de pago, el entorno de inicio de sesión u otros componentes principales puede hacer que la evaluación anterior sea obsoleta. Por lo tanto, mantener una declaración es menos una acción única que un proceso recurrente, algo que en la práctica a menudo se subestima junto con el esfuerzo inicial para redactarla.
Qué pasos se aplican concretamente en su situación, qué autoridad de vigilancia del mercado en su país es competente y qué formato de declaración se utiliza allí varía según el Estado miembro. Encontrará un resumen por tema, seleccionado según su situación, en la base de conocimientos con explicaciones por tema. Lo que cuesta una evaluación completa, el informe y la elaboración de la declaración en sí, está claramente disponible en el resumen de suscripciones.
¿Desea saber primero si esta obligación se aplica a su tienda en línea antes de seguir leyendo sobre el contenido de la declaración? La comprobación de ámbito gratuita y el análisis rápido proporcionan una primera indicación en pocos minutos, y las preguntas más frecuentes sobre la declaración en sí se encuentran reunidas en las respuestas a las preguntas más frecuentes.