Una dichiarazione di accessibilità è obbligatoria per un negozio online?
Per un negozio online che rientra nella direttiva europea sull'accessibilità, una dichiarazione di accessibilità è tra gli obblighi. La dichiarazione non è una casella da spuntare da qualche parte, ma un documento pubblico che descrive in che misura il vostro negozio online è conforme alla norma di accessibilità EN 301 549, quali parti non lo sono ancora, e come i visitatori possono segnalare un problema.
Se l'obbligo si applica al vostro negozio online dipende dall'ambito della direttiva. Le micro-imprese che forniscono servizi e al contempo hanno meno di dieci dipendenti e un fatturato massimo di due milioni di euro, rimangono escluse dall'ambito. Per tutti gli altri negozi online con una fase di pagamento online, l'obbligo vale in linea di principio. Quale situazione si applica al vostro caso, è possibile vederlo in pochi minuti con il controllo gratuito dell'ambito che valuta la vostra situazione.
Cosa deve contenere esattamente
Una dichiarazione di accessibilità è più di un blocco di testo in fondo alla pagina. La dichiarazione descrive generalmente per quali parti del negozio online si applica la norma, quali parti la rispettano e quali no, e su quale base è stata fatta la valutazione. Inoltre, deve contenere un modo per permettere ai visitatori di segnalare un problema di accessibilità e cosa accade quando viene ricevuta una segnalazione.
Il dettaglio dove spesso le cose vanno male nella pratica è che la dichiarazione dovrebbe essere uno scatto della realtà, non un modello fisso compilato una sola volta e mai più adattato. Una dichiarazione che afferma che la fase di pagamento è accessibile, mentre nel frattempo è stata aggiunta una nuova schermata di pagamento che non è mai stata testata, non descrive più ciò che è effettivamente presente sul sito. Le autorità di vigilanza non esaminano una dichiarazione solo per la sua esistenza, ma anche per verificare se il contenuto corrisponde allo stato attuale del negozio online.
La valutazione interna deve esserci
Per compilare una dichiarazione, è necessaria una valutazione di base: qualcuno deve aver esaminato quali parti del negozio online sono state testate, con quale metodo e quali risultati ne sono emersi. Questa giustificazione non deve necessariamente essere nella dichiarazione pubblica stessa, ma dovrebbe essere documentata da qualche parte, in modo da poter dimostrare su cosa si basa la dichiarazione. Una dichiarazione senza alcuna forma di valutazione dietro di essa è in sostanza un'affermazione vuota.
Questa è anche la ragione per cui una scansione automatica da sola, per quanto utile, non racconta l'intera storia. Un test automatizzato riconosce bene alcuni criteri WCAG, come il testo alternativo mancante o un contrasto di colore insufficiente, ma non può valutare se un modulo ha una struttura logica con un lettore di schermo o se l'ordine di funzionamento è corretto con la sola tastiera. Che una scansione non copra completamente questo dovrebbe essere dichiarato in ogni rapporto; non è un dettaglio secondario ma un aspetto fondamentale di ciò che un test automatizzato può e non può fare.
Cosa un widget overlay non risolve
Alcuni negozi online optano per un widget di accessibilità che sostiene di migliorare il sito con pochi clic. Tale overlay a volte regola il tipo di carattere o il contrasto, ma non sostituisce la struttura sottostante del codice, e quindi non risolve ciò che un utente di lettore di schermo o un utente da tastiera effettivamente incontra. Una dichiarazione di accessibilità che fa riferimento solo a tale widget come prova di conformità, non descrive così lo stato reale del sito.
Guardare di nuovo dopo ogni modifica
Un negozio online rimane raramente statico: un nuovo provider di pagamento, un tema diverso, un passaggio aggiuntivo nel processo di acquisto. Ogni modifica alla fase di pagamento, all'ambiente di accesso o ad altre componenti chiave può rendere obsoleta la valutazione precedentemente effettuata. Il mantenimento di una dichiarazione è quindi meno un'azione una tantum e più un processo ricorrente, qualcosa che nella pratica viene spesso sottovalutato rispetto allo sforzo iniziale per redigerla.
I passaggi concreti che si applicano alla vostra situazione, l'autorità di vigilanza competente nel vostro paese e il formato della dichiarazione utilizzato lì variano da uno Stato membro all'altro. Una panoramica per argomento, ricercata in base alla situazione, si trova in la knowledge base con spiegazioni per argomento. I costi di una valutazione completa, della relazione e della redazione della dichiarazione stessa sono riportati chiaramente in la panoramica degli abbonamenti.
Volete prima sapere se questo obbligo si applica al vostro negozio online prima di continuare a leggere il contenuto della dichiarazione? La verifica gratuita dell'ambito di applicazione e la scansione rapida forniscono un'indicazione iniziale in pochi minuti, e le domande più frequenti sulla dichiarazione stessa sono raccolte in le risposte alle domande frequenti.