Ist eine Erklärung zur Barrierefreiheit für einen Online-Shop erforderlich?
Für einen Online-Shop, der unter die Richtlinie (EU) 2019/882 fällt, gehört eine Erklärung zur Barrierefreiheit zu den Verpflichtungen. Die Erklärung ist kein Häkchen, das Sie irgendwo setzen, sondern ein öffentliches Dokument, in dem angegeben ist, inwieweit Ihr Online-Shop der Norm EN 301 549 entspricht, welche Teile dies noch nicht tun, und wie Besucher ein Problem melden können.
Ob die Verpflichtung auf Ihren Online-Shop anwendbar ist, hängt vom Geltungsbereich der Richtlinie ab. Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen und gleichzeitig weniger als zehn Arbeitnehmer haben und einen Umsatz von höchstens zwei Millionen Euro, fallen außerhalb des Anwendungsbereichs. Für alle anderen Online-Shops mit einem Online-Checkout gilt die Verpflichtung grundsätzlich. Welche Situation auf Sie zutrifft, lässt sich in wenigen Minuten sehen mit der kostenlosen Prüfung des Geltungsbereichs, die Ihre Situation bewertet.
Was genau enthalten sein muss
Eine Erklärung zur Barrierefreiheit ist mehr als ein Textblock am Ende der Seite. Die Erklärung beschreibt üblicherweise, auf welche Teile des Online-Shops die Norm anwendbar ist, welche Teile dieser entsprechen und welche nicht, und auf welcher Grundlage diese Bewertung vorgenommen wurde. Darüber hinaus muss es eine Möglichkeit geben, wie Besucher ein Barrierefreiheitsproblem melden können, und was geschieht, wenn eine solche Meldung eingeht.
Das Detail, bei dem es in der Praxis oft schiefgeht, ist, dass die Erklärung eine Momentaufnahme der Realität sein soll, und keine feststehende Vorlage, die einmal ausgefüllt und danach nie wieder angepasst wird. Eine Erklärung, die besagt, dass der Checkout barrierefrei ist, obwohl inzwischen ein neuer Zahlungsbildschirm hinzugefügt wurde, der nie überprüft wurde, beschreibt nicht mehr, was tatsächlich auf der Website vorhanden ist. Aufsichtsbehörden prüfen bei einer Erklärung nicht nur deren Vorhandensein, sondern auch, ob der Inhalt dem aktuellen Stand des Online-Shops entspricht.
Die eigene Bewertung muss vorhanden sein
Um eine Erklärung auszufüllen, ist eine zugrunde liegende Bewertung erforderlich: Jemand muss überprüft haben, welche Teile des Online-Shops überprüft wurden, mit welcher Methode und welche Ergebnisse sich daraus ergeben haben. Diese Grundlage muss nicht in der öffentlichen Erklärung selbst angegeben werden, sollte aber irgendwo dokumentiert sein, damit Sie zeigen können, worauf die Erklärung basiert. Eine Erklärung ohne jegliche Form einer Bewertung dahinter ist im Grunde eine leere Behauptung.
Dies ist auch der Grund, warum ein automatisierter Scan allein, so nützlich er auch sein mag, nicht die ganze Geschichte erzählt. Ein automatisierter Test erkennt einen Teil der WCAG-Kriterien gut, wie fehlende Alternativtexte oder unzureichenden Farbkontrast, kann aber nicht beurteilen, ob ein Formular mit einem Bildschirmleser logisch wirkt oder ob die Bedienungsreihenfolge nur mit einer Tastatur stimmt. Dass ein Scan dies nicht vollständig abdeckt, sollte in jedem Bericht angegeben sein; es ist keine Kleinigkeit, sondern ein Kernpunkt dessen, was ein automatisierter Test kann und was nicht.
Was ein Overlay-Widget nicht löst
Manche Online-Shops entscheiden sich für ein Barrierefreiheits-Widget, das behauptet, die Website in wenigen Klicks zu verbessern. Solch ein Overlay passt manchmal die Schriftart oder den Kontrast an, ersetzt aber nicht die zugrunde liegende Codestruktur und löst daher nicht auf, was ein Bildschirmleser- oder ein Tastaturbenutzer tatsächlich antrifft. Eine Erklärung zur Barrierefreiheit, die sich nur auf solch ein Widget als Nachweis der Einhaltung bezieht, beschreibt damit nicht den tatsächlichen Stand der Website.
Nach jeder Änderung erneut überprüfen
Ein Online-Shop bleibt selten unverändert: ein neuer Checkout-Provider, ein anderes Theme, ein zusätzlicher Schritt im Bestellvorgang. Jede Änderung am Checkout, der Anmeldeumgebung oder anderen Kernkomponenten kann die zuvor vorgenommene Bewertung überholen. Die Pflege einer Erklärung ist daher weniger eine einmalige Aktion als ein wiederkehrender Prozess, etwas, das in der Praxis oft neben dem ersten Aufwand zu ihrer Erstellung unterschätzt wird.
Welche Schritte für Ihre Situation konkret gelten, welche Markttoezichtautoriteit in Ihrem Land zuständig ist und welches Erklärungsformular dort verwendet wird, unterscheidet sich je Mitgliedstaat. Eine Übersicht pro Thema, recherchiert pro Situation, finden Sie in der Wissensdatenbank mit Erläuterungen pro Thema. Was eine vollständige Bewertung, den Bericht und die Erstellung der Erklärung selbst kosten, finden Sie übersichtlich bei der Übersicht der Abonnements.
Möchten Sie zunächst wissen, ob diese Verpflichtung für Ihren Online-Shop gilt, bevor Sie weiterlesen über den Inhalt der Erklärung? Die kostenlose Scope-Check und Quick-Scan geben innerhalb weniger Minuten einen ersten Anhaltspunkt, und die am häufigsten gestellten Fragen zur Erklärung selbst finden Sie gesammelt bei den Antworten auf häufig gestellte Fragen.