É obrigatória uma declaração de acessibilidade para uma loja online?
Para uma loja online sujeita à Diretiva (EU) 2019/882, uma declaração de acessibilidade faz parte das obrigações. A declaração não é uma caixa de verificação que se marca, mas um documento público que descreve em que medida a loja online está em conformidade com a norma de acessibilidade EN 301 549, quais partes ainda não estão em conformidade e como os visitantes podem reportar um problema.
Se a obrigação se aplica à sua loja online depende do escopo da diretiva. Microempresas que prestam serviços e têm simultaneamente menos de dez funcionários e um volume de negócios anual de no máximo dois milhões de euros ficam fora do âmbito de aplicação. Para todas as outras lojas online com uma etapa de pagamento online, a obrigação aplica-se em princípio. Qual é a sua situação pode ser visto em alguns minutos com a verificação de escopo gratuita que avalia sua situação.
O que deve constar exatamente
Uma declaração de acessibilidade é mais do que um bloco de texto no rodapé da página. A declaração geralmente descreve em quais partes da loja online a norma se aplica, quais partes estão em conformidade e quais não estão, e em que base essa avaliação foi feita. Além disso, deve haver uma forma de os visitantes reportarem um problema de acessibilidade e o que acontece quando tal notificação é recebida.
O detalhe onde na prática as coisas costumam dar errado é que a declaração deve ser um reflexo da realidade num dado momento, e não um modelo fixo preenchido uma vez e nunca mais ajustado. Uma declaração que diz que a etapa de pagamento é acessível, enquanto entretanto uma nova tela de pagamento foi adicionada que nunca foi testada, não descreve mais o que realmente está no site. As autoridades de supervisão não apenas verificam a existência de uma declaração, mas também se o conteúdo corresponde ao estado atual da loja online.
A avaliação própria tem de estar presente
Para preencher uma declaração, é necessária uma avaliação subjacente: alguém deve ter examinado quais partes da loja online foram testadas, com qual método e quais foram os resultados. Essa fundamentação não precisa estar na própria declaração pública, mas deve estar registada em algum lugar, para que você possa demonstrar em que a declaração se baseia. Uma declaração sem qualquer forma de avaliação por trás é essencialmente uma afirmação vazia.
Esta é também a razão pela qual uma varredura automatizada sozinha, por útil que seja, não conta toda a história. Um teste automatizado identifica bem alguns critérios WCAG, como textos alternativos ausentes ou contraste de cor baixo demais, mas não pode avaliar se um formulário é logicamente compreensível com um leitor de ecrã ou se a ordem de navegação com apenas o teclado está correcta. O facto de uma varredura não cobrir isto completamente deve constar em cada relatório; não é uma nota pequena mas um ponto-chave do que um teste automatizado consegue e não consegue fazer.
O que um widget de sobreposição não resolve
Algumas lojas online optam por um widget de acessibilidade que afirma melhorar o site em alguns cliques. Esse widget às vezes ajusta a fonte ou o contraste, mas não substitui a estrutura subjacente do código e, portanto, não resolve o que um utilizador de leitor de ecrã ou teclado realmente encontra. Uma declaração de acessibilidade que apenas se refere a esse widget como prova de conformidade não descreve assim o estado real do site.
Reavalie após cada alteração
Uma loja online raramente fica imóvel: um novo fornecedor de pagamento, um novo tema, uma etapa adicional no processo de compra. Qualquer alteração à etapa de pagamento, ao ambiente de login ou a outros componentes principais pode tornar obsoleta a avaliação feita anteriormente. Manter uma declaração atualizada é, portanto, menos uma ação única e mais um processo recorrente, algo que na prática é frequentemente subestimado em relação ao esforço inicial de a criar.
As etapas concretas que se aplicam à sua situação, qual autoridade reguladora competente no seu país e qual formato de declaração aí é utilizado variam conforme o Estado-membro. Uma visão geral por tema, selecionada de acordo com a situação, encontra-se em a base de conhecimento com explicações por tema. O custo de uma avaliação completa, do relatório e da elaboração da declaração em si é apresentado de forma clara em a visão geral das subscrições.
Deseja primeiro saber se esta obrigação se aplica à sua loja online antes de continuar a ler sobre o conteúdo da declaração? A verificação de âmbito gratuita e a análise rápida fornecem uma primeira indicação em poucos minutos, e as perguntas mais frequentes sobre a declaração em si estão compiladas em as respostas às perguntas mais frequentes.