Wie schnell muss ich reagieren, wenn die Aufsichtsbehörde Kontakt aufnimmt?

Antwortfrist ist nicht festgelegt, schnell zu reagieren ist aber ratsam

Es gibt keine feste, gesetzlich vorgeschriebene Frist, innerhalb derer auf eine Anfrage einer Markttoezichtautorität geantwortet werden muss — dieses Detail findet sich nicht in den veröffentlichten Informationen der ACM zur Überwachung der Barrierefreiheit. Was sich aber sagen lässt: die ACM fordert Unternehmen auf, sich vorzubereiten und die Regeln aktiv umzusetzen, was darauf hindeutet, dass eine aktive Haltung erwartet wird, sobald Kontakt aufgenommen wird, und nicht eine abwartende.

In der Praxis bedeutet ein Schreiben oder eine Anfrage einer Markttoezichtautorität, dass ein Moment gekommen ist, in dem es gilt zu reagieren, zu dokumentieren und aufzuzeigen, welche Schritte bereits unternommen wurden oder geplant sind. Für diejenigen, denen das konkret widerfährt, gibt es eine separate Erklärung über was nach einem Schreiben der ACM zur Barrierefreiheit zu tun ist. Ebenfalls relevant ist, dass eine Untersuchung nicht nur aufgrund einer Beschwerde eingeleitet wird: die Markttoezichtautorität kann eine Website auch ohne Anlass durch einen Melder kontrollieren, wie in der Erklärung über Untersuchung aufgrund eines anonymen Hinweises.

beschrieben wird. Was die Quelle festlegt und was nicht

Die ACM-Publikation zur Überwachung der Barrierefreiheit von Websites und Apps enthält die Ankündigung, dass die ACM als Markttoezichtautorität tätig wird und dass sich Unternehmen vorbereiten müssen, enthält aber keine konkrete Antwortfrist für einzelne Anfragen oder Korrespondenz. Sobald die ACM selbst Klarheit darüber schafft, beispielsweise in Form einer Standardfrist in einem Schreiben oder einem Durchsetzungsrahmen, ist das die Quelle, der man folgen sollte — bis dahin kann eine Frist hier nicht mit Sicherheit genannt werden. Wer wissen möchte, welche Behörde in den Niederlanden genau die Barrierefreiheit überwacht und wie diese Rolle ausgestaltet ist, findet das in der Erklärung über welche Markttoezichtautorität die Barrierefreiheit von Webshops kontrolliert.