Ik heb een brief van de ACM over toegankelijkheid gekregen, wat moet ik doen?

Een ACM-brief is het begin van een hersteltraject, geen boete

Een brief van de ACM over toegankelijkheid is doorgaans het begin van een hersteltraject en nog geen boete. De ACM schrijft bedrijven aan die niet aan de eisen van EN 301 549 — in de praktijk WCAG 2.1 niveau AA — lijken te voldoen, en koppelt daaraan een hersteltermijn van ongeveer drie maanden. Pas ná die termijn volgt een hertest, en alleen als die hertest opnieuw gebreken laat zien, komt sanctionering in beeld.

Voor wie zo'n brief ontvangt, betekent dit dat er ruimte is om de genoemde gebreken te verhelpen en dat vast te leggen in een verbeterplan. Medio 2026 heeft de ACM nog geen formele boetes opgelegd; wel zijn er publieke aanschrijvingen geweest waarbij een verbeterplan werd geëist. Zelf mélden bij de ACM dat een onderneming nog niet voldoet, mét een plan van aanpak, levert een coulante behandeling op — maar die route hoort bij het moment vóórdat een aanschrijving binnenkomt. Is de brief er al, dan telt vooral hoe overtuigend en tijdig op de aanschrijving wordt gereageerd, niet meer of er uit zichzelf is gemeld. Voor wie zich afvraagt of de onderneming hier überhaupt onder valt: micro-ondernemingen die diensten aanbieden, met minder dan tien medewerkers én ten hoogste twee miljoen euro jaaromzet, zijn vrijgesteld — een scope-check wijst dat uit. Een automatische scan kan overigens nooit vaststellen dat een site volledig voldoet; hij toont een deel van de gebreken, niet de volledige naleving.

Wat de ACM daarover zelf publiceert

Dit volgt uit de publicatie van de ACM over het toezicht op de toegankelijkheid van websites en apps, waarin de toezichthouder de eigen aanpak beschrijft: aanschrijven, een hersteltermijn geven, hertesten, en pas daarna sanctioneren. Diezelfde bron vermeldt dat er medio 2026 wel publieke aanschrijvingen met geëiste verbeterplannen zijn geweest, maar nog geen formele boetes.