Hvilken tilsynsmyndighed kontrollerer webshops' tilgængelighed?

ACM fører tilsyn med tilgængelighed i Nederlandene

I Nederlandene er Autoriteit Consument & Markt (ACM) tilsynsmyndighed for tilgængeligheden af webbutikker og lignende digitale tjenester. ACM kontrollerer, om et websted overholder standarden EN 301 549, i praksis WCAG 2.1 niveau AA, og kan give en webbutik påbud herom. Mikrovirksomheder, der leverer tjenester — færre end ti ansatte og højst to millioner euro i omsætning — falder uden for lovens anvendelsesområde og således også uden for dette tilsyn.

ACM arbejder efter en fast procedure: først en påtale, derefter en rettelsesperiode på omkring tre måneder, efterfulgt af en fornyet kontrol, og først hvis det ikke fører til resultat, en sanktion. Sanktionen kan løbe op til € 900.000 eller en procentdel af omsætningen, selvom der i midten af 2026 endnu ikke er udstedt formelle bøder — dog er der offentlige påtaler med påkrævede forbedringer. Hvis man selv melder sig til ACM uden at overholde standarderne, men med en handlingsplan, behandles man kulant.

Hvor dette fremgår: implementeringsloven og ACM-tilsynet

Dette følger af implementeringsloven for tilgængelighedskrav for produkter og tjenester, som transponerer det europæiske tilgængelighedsdirektiv (EU) 2019/882 til nederlandsk lovgivning, og fra ACM's publikation, hvor tilsynsmyndigheden opfordrer til at forberede sig på disse regler. Tilsynet er en nationalt fastsat ordning: i Tyskland påhviler denne opgave Marktüberwachungsstelle der Länder (MLBF), i Frankrig DGCCRF sammen med ARCOM, og i Belgien Økonomisk Inspektion (FOD Economie), hver med sin egen sanktionsmaksimumsgrænse og melderute. Det tekniske krav, som der kontrolleres mod — EN 301 549, i praksis WCAG 2.1 niveau AA — er det samme i alle EU-medlemsstater, fordi direktivet henviser til én harmoniseret europæisk standard.