com que rapidez devo responder se a autoridade de vigilância do mercado entrar em contato

O prazo de resposta não está definido, mas responder rapidamente é aconselhável

Não existe um prazo fixo estabelecido por lei dentro do qual se deva responder a um pedido de uma autoridade de supervisão — esse detalhe não consta nas informações publicadas pela ACM sobre a supervisão de acessibilidade. O que se pode dizer é: a ACM apela às empresas para que se preparem e comecem ativamente a trabalhar com as regras, o que indica que se espera uma atitude ativa assim que houver contacto, e não uma postura de espera.

Na prática, uma carta ou pergunta de uma autoridade de supervisão significa que chegou o momento de responder, documentar e demonstrar que passos já foram dados ou estão planeados. Para quem se depara concretamente com isso, existe uma explicação separada sobre o que fazer após uma carta da ACM sobre acessibilidade. Também é relevante que uma investigação não surja apenas após uma reclamação: a autoridade de supervisão pode também verificar um site sem motivo aparente, conforme descrito na explicação sobre investigação após uma denúncia anónima.

O que a fonte estabelece e o que não estabelece

A publicação da ACM sobre a supervisão da acessibilidade de sites e aplicações contém o anúncio de que a ACM atuará como autoridade de supervisão e que as empresas devem se preparar, mas não contém um prazo de resposta concreto para pedidos individuais ou correspondência. Assim que a ACM própria publique clareza sobre isso, por exemplo na forma de um prazo padrão numa carta ou um marco de execução, essa será a fonte a seguir — até lá, um prazo não pode ser mencionado aqui com certeza. Quem quiser saber qual é exatamente a autoridade de supervisão nos Países Baixos e como esse papel está organizado, encontra essa informação na explicação sobre que autoridade de supervisão controla a acessibilidade de lojas online.