ako rýchlo musím reagovať, keď sa dohliadajúci orgán ozve

Lehota na odpoveď nie je stanovená, rýchla odpoveď je však rozumná

Neexistuje žiadna pevná, zákonom stanovená lehota, v rámci ktorej je potrebné reagovať na požiadavku marktového dohľadu — tento detail sa nenachádza v zverejnenej informácii ACM o dohľade nad dostupnosťou. Čo sa dá povedať: ACM vyzýva podniky, aby sa pripravili a aktívne začali pracovať s pravidlami, čo naznačuje, že sa očakáva aktívny prístup hneď ako je kontakt nadviazaný, a nie len čakacie stanovisko.

V praxi znamená list alebo otázka marktového dohľadu, že nastal čas na reagovanie, zdokumentovanie a preukázanie toho, aké kroky už boli podniknuté alebo sú plánované. Pre tých, ktorým sa to konkrétne stane, existuje samostatné vysvetlenie o čo robiť po liste ACM o dostupnosti. Relevantné je tiež to, že vyšetrovanie nevznikne len na základe sťažnosti: marktový dohľad môže skontrolovať webovú stránku aj bez podania hlásenia, ako je opísané vo vysvetlení o vyšetrovanie na základe anonymného oznámenia.

Čo zdroj ustanovuje a čo nie

Publikácia ACM o dohľade nad dostupnosťou webových stránok a aplikácií obsahuje oznámenie, že ACM bude pôsobiť ako marktový dohľad a že podniky sa musia pripraviť, ale neobsahuje konkrétnu lehotu na odpoveď na jednotlivé požiadavky alebo korešpondenciu. Hneď ako ACM uverejní vlastnú jasnosť v tejto veci, napríklad vo forme štandardnej lehoty v liste alebo rámca presadzovania, bude to zdroj, ktorý je potrebné sledovať — pokiaľ sa tak nestane, lehotu tu nie je možné s istotou uviesť. Kto chce vedieť, ktorá inštancia v Holandsku presne dozerá a ako je táto úloha usporiadaná, nájde to vo vysvetlení o ktorý marktový dohľad kontroluje dostupnosť webových obchodov.