Eine geschäftliche Website mit einer Anmeldeumgebung – ein Kundenportal, ein Bestelltool für Stammkunden, ein Dashboard für Abos – fällt nicht automatisch unter die European Accessibility Act. Die Verordnung betrachtet die angebotene Dienstleistung und wer diese über diese Umgebung nutzen kann, nicht das Etikett "geschäftlich", das Sie selbst darauf kleben.
Die kürzeste Antwort: Wenn über die Kontenumgebung auch Einzelpersonen (nicht nur eingetragene Unternehmen) einen Vertrag abschließen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen können, zählt diese Umgebung als Teil einer Dienstleistung, die Verbrauchern angeboten wird. Ist der Zugang streng auf bestehende geschäftliche Kunden beschränkt und geht es um die Verwaltung eines laufenden Vertrags ohne neue Vereinbarung, liegt die Sache anders. Es ist eine Unterscheidung, die von Fall zu Fall bewertet werden muss, und genau da liegt für viele KMU-Unternehmen die Verwirrung.
Warum ‚geschäftlich' keine Freibrief ist
Viele Unternehmer argumentieren: Unsere Website ist B2B, also gelten die Regeln für Verbraucherdienste nicht für uns. Das stimmt nicht immer. Nehmen Sie ein Installationsunternehmen, das über ein Portal Angebote versendet und wo auch Privatpersonen – nicht nur Auftragnehmer – ein Konto erstellen können, um einen Auftrag zu platzieren. Sobald diese Möglichkeit vorhanden ist, entsteht ein Element der Dienstleistung für Verbraucher, auch wenn die meisten Kunden Unternehmen sind. Die Richtlinie (EU) 2019/882 konzentriert sich auf Kategorien von Dienstleistungen wie Fernabsatzhandel und berücksichtigt dabei, wie ein Vertrag zustande kommt, nicht wer den meisten Umsatz erbringt.
Eine rein interne Umgebung – beispielsweise ein Dashboard, in dem ausschließlich bestehende geschäftliche Kunden nach einem offline geschlossenen Vertrag Rechnungen einsehen – liegt näher an einem Graubereich, zu dem der Text selbst weniger explizit ist. Dies ist genau die Art von Frage, für die in ein paar Fragen sehen, ob dies für Sie gilt vorgesehen ist: Die Umfang-Überprüfung stellt die Fragen, die bestimmen, auf welcher Seite dieser Grenze Ihre Situation wahrscheinlich liegt.
Die Kontoumgebung zählt separat vom Rest der Website mit
Ein weiteres Missverständnis: Wenn die öffentlichen Seiten einer Geschäftswebsite zugänglich sind, ist die Aufgabe erledigt. Die Kontoumgebung selbst — der Anmeldebildschirm, der dahinter liegende Bestellprozess, Formulare zum Ändern von Daten — fällt unter dieselbe Anforderung, sobald diese Umgebung Teil eines Dienstes ist, der in den Anwendungsbereich fällt. Das ist auch der Grund, warum eine Quick-Scan der öffentlichen Kernseiten nie die ganze Geschichte erzählt: Was hinter der Anmeldung steckt, wird separat überprüft, genau weil dort oft der Bestellschritt, das Kontaktformular oder die Kontoeinstellungen stehen, wo Menschen, die einen Bildschirmleser oder nur eine Tastatur verwenden, am schnellsten steckenbleiben.
Die Befreiung für Kleinstunternehmen funktioniert hier gleich
Auch für eine Geschäftswebsite mit Anmeldeumgebung gilt die Befreiung für Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten: weniger als zehn Beschäftigte und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz, und beide Bedingungen müssen gleichzeitig erfüllt sein. Ein kleines Installationsunternehmen mit einem eigenen Kundenportal kann daher trotzdem außerhalb des Anwendungsbereichs liegen, nicht weil die Website geschäftlich ist, sondern weil das Unternehmen die Befreiung erfüllt. Wenn Sie diese Bedingungen gerne neben Ihren eigenen Zahlen überprüfen möchten, dann ist das etwas zum die Befreiung für Kleinstunternehmen in Ruhe durchlesen bevor Sie weiter auf den Rest der Website schauen.
Im Zweifelsfall — was tun
Die Grenze zwischen "rein geschäftlich" und "auch Verbraucher" lässt sich nicht immer auf den ersten Blick ziehen, besonders nicht bei Portalen, die ursprünglich für eine Zielgruppe entwickelt wurden und im Laufe der Zeit ein breiteres Spektrum bedienen. Eine automatisierte Prüfung kann diese tatsächliche Frage — wer kann hier tatsächlich einen Vertrag abschließen — nicht selbst beantworten; das bleibt Handarbeit auf Grundlage Ihrer tatsächlichen Dienstleistungsausgestaltung. Bei Zweifelsfällen, die etwas anders liegen als oben beschrieben, lohnt es sich, Antworten auf andere Zweifelsfälle einzusehen, und für eine fundierte Beurteilung Ihrer eigenen Situation sind ein Rechtsanwalt oder die Markttoezichtautorität in Ihrem Land der richtige Ansprechpartner.
Möchten Sie zunächst wissen, wo Sie wahrscheinlich stehen, bevor Sie diesen Schritt gehen? Die kostenlose Scope-Check beantwortet in wenigen Fragen, ob Ihre geschäftliche Website, mit oder ohne Kontoumgebung, in den Anwendungsbereich des Gesetzes fällt, und wie wir zu dieser Einschätzung gelangen wird auf der Website selbst erläutert. Das kostet kein Konto und keine halbe Stunde Ihres Tages.