En affärswebbplats med en inloggningsomgivning — en kundportal, ett beställningsverktyg för befintliga relationer, en instrumentpanel för prenumerationer — faller inte automatiskt utanför den europeiska lagen om digital tillgänglighet. Förordningen tittar på den tjänst som erbjuds och på vem som kan använda den via denna omgivning, inte på etiketten "företag" som du själv sätter på den.
Det kortaste svaret: om även privatpersoner (inte bara registrerade företag) kan ingå ett avtal eller motta en tjänst via kontonomgivningen räknas denna omgivning med som en del av en tjänst som erbjuds konsumenter. Om åtkomsten är strikt begränsad till befintliga företagskunder och det handlar om hantering av ett befintligt avtal utan nytt avtal, är situationen annorlunda. Det är en åtskillnad som måste bedömas från fall till fall, och just här ligger förvirringen för många små och medelstora företag.
Varför "företag" inte är fri väg
Många företagare resonerar: vår webbplats är B2B, så reglerna för konsumenttjänster gäller inte. Det stämmer inte alltid. Ta ett installationsföretag som skickar offerter via en portal och där även privatpersoner — inte bara byggföretag — kan skapa ett konto för att lägga en beställning. Så snart denna möjlighet finns uppstår ett element av tjänstleverans till konsumenter, även om de flesta kunderna är företag. Förordningen fokuserar på kategorier av tjänster, såsom elektronisk handel, och ser på hur ett avtal ingås, inte vem som genererar mest intäkter.
En rent intern omgivning — till exempel en instrumentpanel där endast befintliga företagskunder efter ett offline ingånget avtal kan se fakturor — ligger närmare ett gränsfält som själva texten är mindre uttrycklig om. Det är precis denna typ av fråga som i ett par frågor se om detta gäller dig är utformad för: omfattningskontollen ställer de frågor som avgör på vilken sida av denna gräns din situation sannolikt faller.
Kontonomgivningen räknas separat från resten av webbplatsen
En annan missuppfattning: om de offentliga sidorna på en affärswebbplats är tillgängliga är jobbet klart. Kontonomgivningen själv — inloggningsskärmen, beställningsprocessen bakom den, formulär för att ändra data — omfattas av samma krav så snart denna omgivning är en del av en tjänst som ingår i omfattningen. Det är också varför en snabbsökning på de offentliga huvudsidorna aldrig berättar hela historien: det som finns bakom inloggningen granskas separat, just för att inloggningsytan ofta innehåller beställningssteget, kontaktformuläret eller kontoinställningarna där personer som använder en skärmläsare eller endast ett tangentbord oftast fastnar.
Undantaget för små företag fungerar på samma sätt här
För en affärswebbplats med inloggningsomgivning gäller också undantaget för små företag som tillhandahåller tjänster: färre än tio anställda och högst två miljoner euro årlig omsättning, och båda villkoren måste vara uppfyllda samtidigt. Ett litet installationsföretag med en egen kundportal kan således fortfarande falla utanför omfattningen, inte för att webbplatsen är för företag, utan för att företaget uppfyller undantaget. Om du vill jämföra dessa villkor noggrant med dina egna siffror är det något att läsa noga igenom undantaget för små företag innan du fortsätter att titta på resten av webbplatsen.
Vad du ska göra vid osäkerhet
Gränsen mellan "rent affärsmässigt" och "även konsumenter" är inte alltid lätt att dra vid första anblicken, särskilt inte för portaler som ursprungligen byggdes för en målgrupp och gradvis blivit bredare. En automatiserad kontroll kan inte själv besvara den faktiska frågan — vem kan här faktiskt ingå ett avtal — det förblir mänskligt arbete baserat på hur din tjänst faktiskt är utformad. För tveksamma fall som ligger lite annorlunda än vad som beskrivs ovan är det värdefullt att svar på andra tveksamma fall se på, och för en väl underbyggd bedömning av din egen situation förblir en jurist eller tillsynsmyndigheten i ditt land den lämpliga kontaktpunkten.
Vill du först veta ungefär var du står innan du tar det steget? Den kostnadsfria omfattningskontroller besvarar på ett par frågor om din affärswebbplats, med eller utan kontomiljö, omfattas av lagen, och hur vi kom fram till den bedömningen förklaras på webbplatsen själv. Det kostar ingen konto och tar ingen halv timme av din dag.