Un sitio web empresarial con un entorno de inicio de sesión —un portal de cliente, una herramienta de pedidos para clientes fijos, un panel de control para suscripciones— no queda automáticamente fuera de la ley de accesibilidad europea. El reglamento se fija en el servicio que se ofrece y en quién puede acceder a él a través de ese entorno, no en la etiqueta 'empresarial' que usted mismo coloca en el sitio.
La respuesta más breve: si a través del entorno de cuenta también personas individuales (no solo empresas registradas) pueden celebrar un contrato o utilizar un servicio, ese entorno se cuenta como parte de un servicio ofrecido a consumidores. Si el acceso está estrictamente limitado a clientes empresariales existentes y se trata de la gestión de un contrato en vigor sin nueva contratación, la situación es diferente. Es un criterio que debe evaluarse según cada caso, y justamente ahí reside la confusión de muchas empresas pequeñas y medianas.
Por qué 'empresarial' no es un salvoconducto
Muchos empresarios razonan: nuestro sitio es B2B, así que las normas para servicios de consumidor no aplican. Eso no siempre es correcto. Tomemos una empresa de instalación que envía presupuestos a través de un portal y donde también particulares —no solo contratistas— pueden crear una cuenta para solicitar un servicio. En el momento en que esa posibilidad existe, surge un elemento de prestación de servicios a consumidores, aunque la mayoría de los clientes sean empresas. El reglamento se centra en categorías de servicios, como el comercio electrónico, y tiene en cuenta cómo se celebra un contrato, no quién genera la mayor parte de los ingresos.
Un entorno puramente interno —por ejemplo, un panel de control donde solo los clientes empresariales existentes ven facturas tras un contrato celebrado fuera de línea— está más cerca de una zona gris sobre la que el texto en sí es menos explícito. Esta es precisamente la clase de pregunta para la que en algunas preguntas verá si esto se aplica a su caso está diseñada la verificación de alcance: plantea las preguntas que determinan a qué lado de esa línea probablemente se encuentra su situación.
El entorno de cuenta cuenta independientemente del resto del sitio
Otro malentendido: si las páginas públicas de un sitio web empresarial son accesibles, la tarea está hecha. El entorno de cuenta en sí —la pantalla de inicio de sesión, el proceso de pedido detrás de ella, formularios para modificar datos— está sujeto al mismo requisito cuando ese entorno forma parte de un servicio que está dentro del alcance. Por eso un escaneo rápido de las páginas públicas principales nunca cuenta toda la historia: lo que hay detrás del inicio de sesión se examina por separado, precisamente porque es donde a menudo se encuentran el paso de pedido, el formulario de contacto o la configuración de la cuenta donde las personas que utilizan un lector de pantalla o solo un teclado tienen más dificultades.
La exención para microempresas funciona igual aquí
También para un sitio web empresarial con entorno de inicio de sesión, se aplica la exención para microempresas que prestan servicios: menos de diez empleados y una facturación anual de como máximo dos millones de euros, y ambas condiciones deben cumplirse simultáneamente. Una pequeña empresa de instalación con su propio portal de cliente puede, por lo tanto, seguir quedando fuera del alcance, no porque el sitio sea empresarial, sino porque la empresa cumple los requisitos de exención. Si desea examinar tranquilamente esas condiciones junto a sus propias cifras, puede consultar tranquilamente la exención para microempresas antes de seguir investigando el resto del sitio.
Qué hacer en caso de duda
El límite entre «puramente empresarial» y «también consumidores» no siempre es fácil de trazar a primera vista, especialmente en portales que fueron creados para un público objetivo específico y que gradualmente han ampliado su alcance. Una prueba automática no puede responder por sí sola esa pregunta fáctica —quién puede realmente celebrar un contrato aquí—; eso sigue siendo trabajo humano basado en cómo su servicio está realmente estructurado. Para casos dudosos que son ligeramente diferentes a los descritos anteriormente, vale la pena consultar respuesta a otros casos dudosos y para una evaluación fundamentada de su propia situación, un abogado o la autoridad de supervisión en su país sigue siendo el interlocutor adecuado.
¿Desea primero saber dónde se encuentra probablemente antes de dar ese paso? La verificación de alcance gratuita responde en un par de preguntas si su sitio web empresarial, con o sin entorno de cuenta, está dentro del alcance de la ley, y cómo llegamos a esa evaluación se explica en el propio sitio. Esto no requiere cuenta ni media hora de su día.