Yritysvetoisella verkkosivustolla, jossa on kirjautumisympäristö — asiakasportaali, kiinteille asiakkaille tarkoitettu tilaustyökalu, tilauspalvelun kojelauta — ei ole automaattisesti vapautusta Euroopan saavutettavuuslainsäädännöstä. Asetus katsoo, mitä palvelua tarjotaan ja ketkä voivat käyttää sitä kyseisen ympäristön kautta, ei sitä omaa "yritysvetoisuuden" merkintää, jonka sivustolle annatte.
Lyhyin vastaus: jos tiliympäristön kautta myös yksittäiset henkilöt (ei vain rekisteröidyt yritykset) voivat tehdä sopimuksen tai käyttää palvelua, sisältyy kyseinen ympäristö osaksi palvelua, jota tarjotaan kuluttajille. Jos pääsy on tiukasti rajoitettu olemassa oleviin yritysasiakkaisiin ja kyse on voimassa olevan sopimuksen hallinnasta ilman uutta sopimusta, tilanne on erilainen. Tämä on ero, joka on arvioitava tapauskohtaisesti, ja juuri tässä monet pienet ja keskisuuret yritykset ovat hämmentyneet.
Miksi "yritysvetoisuus" ei ole vapautus
Monet yrittäjät päättelevät: sivustomme on B2B, joten kuluttajapalvelujen säännöt eivät koske meitä. Se ei aina pidä paikkansa. Otetaan esimerkiksi asennusyritys, joka lähettää tarjouksia portaalin kautta ja jossa myös yksityishenkilöt — eivät vain urakoitsijat — voivat avata tilin tehtävän tekemiseksi. Heti kun tämä mahdollisuus on olemassa, syntyy kuluttajille tarjotun palvelun osa, vaikka suurin osa asiakkaista olisikin yrityksiä. Asetus kohdistuu palvelujen luokkiin, kuten sähköiseen kauppaan, ja tarkastelee, miten sopimus syntyy, ei kuka tuottaa suurimman myynnin.
Puhtaasti sisäinen ympäristö — esimerkiksi kojelauta, jossa vain olemassa olevat yritysasiakkaat voivat nähdä laskuja offline-sopimuksen jälkeen — on lähempänä harmaata aluetta, josta säännöksessä itsessään on vähemmän eksplisiittisiä ohjeita. Tämä on juuri sellainen kysymys, jolle muutamalla kysymyksellä selviää, koskeeko tämä sinua on tarkoitettu: soveltamisalantarkastus esittää kysymykset, jotka määräävät, kumman puolen rajan lähellä tilannettanne todennäköisesti ollaan.
Tilityöympäristö lasketaan erikseen muusta sivustosta
Yksi yleinen väärinkäsitys: jos yrityksen julkiset sivut ovat saavutettavat, ei työ ole valmis. Tilityöympäristö itsessään — kirjautumissivu, sen takana oleva ostoprosessi, lomakkeet tietojen muuttamiseen — kuuluu samojen vaatimusten piiriin heti, kun kyseinen ympäristö on osa soveltamisalaan kuuluvaa palvelua. Tämä selittää myös, miksi pelkkä nopea tarkistus julkisista ydinpääsivuista ei koskaan kerro koko tarinaa: kirjautumisen takana olevaa sisältöä tarkastellaan erikseen juuri siksi, että siellä usein sijaitsee ostoprosessi, yhteydenottolomake tai tiliasetukset, joissa näytönlukijoita tai pelkästään näppäimistöä käyttävät ihmiset usein juuttuvat.
Pienyritysten vapautus toimii tässäkin samalla tavalla
Pienyritysten palveluntarjoajille koskevan vapautuksen piiriin kuuluvat yritysverkkosivu, jolla on kirjautumisympäristö: alle kymmenen työntekijää ja enintään kaksi miljoonaa euroa vuotuista liikevaihtoa, ja molempien ehtojen on täytyttävä samanaikaisesti. Pienellä asennusyrityksellä omalla asiakasportaalilla voi siis silti olla soveltamisalan ulkopuolelle, ei koska sivusto on liiketoimi, vaan koska yritys täyttää vapautukselle asetetut ehdot. Jos haluatte verrata näitä ehtoja rauhassa omiin lukuihinne, se kannattaa pienyritysten vapautusta tutkia rauhassa ennen kuin jatkat muun sivuston tutkintaan.
Mitä tehdä epävarmuuden tapauksessa
Rajan "puhtaasti liikkeellisen" ja "myös kuluttajille" tarkoitetun välillä ei ole aina helppo vetää ensisilmäyksellä, varsinkin portaaleissa, jotka on alun perin rakennettu yhdelle kohderyhmälle ja joiden toiminta-ala on laajentuneet ajan myötä. Automaattinen tarkistus ei voi vastata siihen tosiasialliseen kysymykseen — kuka voi täällä todella tehdä sopimuksen — itse; se vaatii edelleen ihmisen tekemää työtä perustuen siihen, miten palvelusi on tosiasiallisesti järjestetty. Tapauksissa, joissa on epäilyksiä ja jotka poikkeavat hieman edellä kuvatuista, kannattaa vastaus muihin epäselvyystapauksiin tutustua, ja perusteltu arvio omasta tilanteestasi saamiseksi asianajaja tai valvontaviranomainen maassasi ovat oikeat yhteyshenkilöt.
Haluatko ensin tietää, missä olet todennäköisesti ennen kuin otat tätä askelta? Ilmainen soveltuvuustarkistus vastaa muutamalla kysymyksellä siihen, kuuluuko yrityksesi verkkosivusto, kirjautumisympäristön kanssa tai ilman, lain soveltamisalaan, ja kuinka päädyimme tähän arvioon on selitetty sivustolla itsessään. Se ei vaadi tiliä eikä puolta tuntia päivästäsi.