Um website comercial com ambiente de login — um portal de clientes, uma ferramenta de encomenda para clientes fixos, um painel de controle para subscrições — não fica automaticamente fora da lei europeia de acessibilidade. O regulamento olha para o serviço que é oferecido e para quem pode fazer uso dele através desse ambiente, não para o rótulo 'comercial' que você próprio lhe dá.
A resposta mais curta: se através do ambiente de conta também pessoas singulares (não apenas empresas registadas) podem celebrar um contrato ou receber um serviço, esse ambiente conta como parte de um serviço oferecido a consumidores. Se o acesso está estritamente limitado a clientes comerciais existentes e se trata de gestão de um contrato em curso sem novo acordo, a situação é diferente. É uma distinção que deve ser avaliada caso a caso, e é exatamente aqui que muitas PME sentem confusão.
Porquê 'comercial' não é um passe livre
Muitos empresários raciocinam assim: o nosso site é B2B, portanto as regras para serviços ao consumidor não se aplicam. Nem sempre é verdade. Considere uma empresa de instalação que envia orçamentos através de um portal e onde também particulares — não apenas contratantes — podem criar uma conta para fazer uma encomenda. Assim que essa possibilidade existe, surge um elemento de prestação de serviços a consumidores, mesmo que a maioria dos clientes sejam empresas. O regulamento centra-se em categorias de serviços, como o comércio eletrónico, e conta como um contrato é celebrado, não quem gera a maior receita.
Um ambiente puramente interno — por exemplo, um painel onde apenas consumidores comerciais existentes veem faturas após um contrato fechado offline — fica mais perto de uma área cinzenta sobre a qual o próprio texto é menos explícito. Este é exatamente o tipo de pergunta para o qual em poucas perguntas se isto se aplica a si se destina: a verificação de âmbito coloca as questões que determinam de que lado dessa linha a sua situação provavelmente fica.
O ambiente de conta conta separadamente do resto do site
Outro mal-entendido: se as páginas públicas de um website comercial são acessíveis, o trabalho está feito. O ambiente de conta propriamente dito — o ecrã de login, o processo de encomenda por trás dele, formulários para modificar dados — está sujeito ao mesmo requisito assim que esse ambiente é parte de um serviço que fica dentro do âmbito. É também por isso que uma verificação rápida das principais páginas públicas nunca conta toda a história: o que está por trás do login é examinado separadamente, exatamente porque é aí que muitas vezes estão o processo de encomenda, o formulário de contacto ou as definições de conta onde as pessoas que usam um leitor de ecrã ou apenas um teclado com mais frequência encontram dificuldades.
A isenção para micro-empresas funciona da mesma forma aqui
Também para um website comercial com ambiente de login, aplica-se a isenção para micro-empresas que prestam serviços: menos de dez colaboradores e no máximo dois milhões de euros de volume de negócios anual, e ambas as condições têm de ser cumpridas ao mesmo tempo. Uma pequena empresa de instalação com seu próprio portal de clientes pode, portanto, ficar fora do âmbito, não porque o site é comercial, mas porque a empresa cumpre a isenção. Se deseja comparar tranquilamente essas condições com seus próprios números, leia com calma a isenção para micro-empresas antes de prosseguir para o resto do site.
O que fazer em caso de dúvida
A fronteira entre 'puramente comercial' e 'também consumidores' nem sempre é óbvia à primeira vista, especialmente em portais criados originalmente para um único público-alvo e que progressivamente ampliaram seu escopo. Um teste automatizado não consegue responder por si próprio a essa questão de fato — quem pode efetivamente celebrar um contrato aqui — isso permanece como trabalho humano baseado em como seu serviço está realmente estruturado. Para casos duvidosos que se afastam ligeiramente do descrito acima, vale a pena resposta a outros casos duvidosos consultar, e para uma avaliação fundamentada sobre sua própria situação, um jurista ou a autoridade reguladora em seu país continuam sendo o ponto de contato apropriado.
Deseja primeiro saber onde você provavelmente se encontra antes de dar esse passo? A verificação de escopo gratuita responde em poucas perguntas se seu site comercial, com ou sem ambiente de conta, se enquadra no âmbito da lei, e como chegamos a essa avaliação é explicado no próprio site. Isso não custa conta nenhuma e não leva meia hora do seu dia.