Ένας εμπορικός ιστότοπος με περιβάλλον εισόδου — ένα πύλη πελατών, ένα εργαλείο παραγγελίας για σταθερούς συνεργάτες, ένα πίνακα ελέγχου για συνδρομές — δεν εξαιρείται αυτόματα από τον ευρωπαϊκό κανονισμό προσβασιμότητας. Ο κανονισμός εξετάζει την υπηρεσία που προσφέρεται και ποιοι μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν μέσω αυτού του περιβάλλοντος, όχι το σήμα «επαγγελματικό» που το επικολλάτε εσείς.
Η συντομότερη απάντηση: αν μέσω του περιβάλλοντος λογαριασμού και ιδιώτες (όχι μόνο εγγεγραμμένες επιχειρήσεις) μπορούν να συνάψουν σύμβαση ή να λάβουν υπηρεσία, αυτό το περιβάλλον καταμετράται ως μέρος μιας υπηρεσίας που προσφέρεται σε καταναλωτές. Αν η πρόσβαση περιορίζεται αυστηρά σε υφιστάμενους εμπορικούς πελάτες και αφορά τη διαχείριση ενός τρέχοντος συμβολαίου χωρίς νέα σύμβαση, τα πράγματα είναι διαφορετικά. Είναι ένας διαχωρισμός που πρέπει να αξιολογηθεί περίπτωση προς περίπτωση, και ακριβώς εκεί έγκειται η σύγχυση για πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
Γιατί το «επαγγελματικό» δεν είναι πάρεργο
Πολλοί επιχειρηματίες συλλογίζονται: ο ιστότοπός μας είναι B2B, επομένως οι κανόνες για υπηρεσίες για καταναλωτές δεν ισχύουν. Αυτό δεν είναι πάντα σωστό. Πάρτε μια εγκατάστασης που στέλνει προσφορές μέσω ενός πύλη και όπου και ιδιώτες — όχι μόνο εργολάβοι — μπορούν να δημιουργήσουν λογαριασμό για να υποβάλουν μια εργασία. Από τη στιγμή που υπάρχει αυτή η δυνατότητα, δημιουργείται ένα στοιχείο παροχής υπηρεσιών σε καταναλωτές, ακόμη και αν οι περισσότεροι πελάτες είναι επιχειρήσεις. Ο κανονισμός εστιάζει σε κατηγορίες υπηρεσιών, όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, και λαμβάνει υπόψη πώς σχηματίζεται μια σύμβαση, όχι ποιος δημιουργεί τα περισσότερα έσοδα.
Ένα καθαρά εσωτερικό περιβάλλον — για παράδειγμα, ένα πίνακα ελέγχου όπου μόνο υφιστάμενοι εμπορικοί πελάτες μετά από μια σύμβαση που κλείστηκε εκτός του Διαδικτύου βλέπουν τιμολόγια — είναι πιο κοντά σε μια γκρίζα ζώνη για την οποία το ίδιο το κείμενο είναι λιγότερο ρητό. Αυτό είναι ακριβώς το είδος της ερώτησης για το οποίο σε λίγες ερωτήσεις θα δείτε αν ισχύει για σας προορίζεται: η έρευνα εύρους θέτει τις ερωτήσεις που καθορίζουν σε ποια πλευρά αυτού του ορίου πιθανώς εμπίπτει η κατάστασή σας.
Το περιβάλλον λογαριασμού καταμετράται ξεχωριστά από το υπόλοιπο του ιστότοπου
Μια άλλη παρανόηση: αν οι δημόσιες σελίδες ενός εμπορικού ιστότοπου είναι προσβάσιμες, η δουλειά είναι ολοκληρωμένη. Το περιβάλλον λογαριασμού — η οθόνη σύνδεσης, η διαδικασία παραγγελίας πίσω από αυτήν, τα φορμ για την αλλαγή δεδομένων — υπόκειται στην ίδια απαίτηση από τη στιγμή που αυτό το περιβάλλον είναι μέρος μιας υπηρεσίας που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής. Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο μια γρήγορη σάρωση των δημόσιων βασικών σελίδων δεν λέει ποτέ την ολόκληρη ιστορία: αυτό που κρύβεται πίσω από τη σύνδεση, εξετάζεται χωριστά, ακριβώς επειδή εκεί συχνά βρίσκεται το βήμα παραγγελίας, το φόρμα επικοινωνίας ή οι ρυθμίσεις λογαριασμού όπου οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν αναγνώστη οθόνης ή μόνο πληκτρολόγιο, συχνά κολλάνε πιο γρήγορα.
Η απαλλαγή για μικρές επιχειρήσεις λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο εδώ
Ακόμη και για έναν εμπορικό ιστότοπο με περιβάλλον εισόδου, ισχύει η απαλλαγή για μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες: λιγότερο από δέκα υπάλληλοι και ετήσιο κύκλο εργασιών το πολύ δύο εκατομμυρίων ευρώ, και και οι δύο προϋποθέσεις πρέπει να ισχύουν ταυτόχρονα. Μια μικρή εταιρεία εγκατάστασης με δικό της πύλη πελατών μπορεί επομένως να εξαιρείται από το πεδίο εφαρμογής, όχι επειδή ο ιστότοπος είναι επαγγελματικός, αλλά επειδή η επιχείρηση πληροί τις προϋποθέσεις της απαλλαγής. Αν θέλετε να συγκρίνετε αυτές τις προϋποθέσεις ήσυχα με τα δικά σας στοιχεία, αυτό είναι κάτι που πρέπει να κάνετε διαβάστε ήσυχα την απαλλαγή για μικρές επιχειρήσεις πριν κοιτάξετε περισσότερα του υπόλοιπου ιστότοπου.
Τι να κάνετε σε περίπτωση αμφιβολίας
Το όριο μεταξύ του "καθαρά επαγγελματικού" και του "επίσης καταναλωτών" δεν είναι πάντα εύκολο να σχεδιαστεί με την πρώτη ματιά, ειδικά σε πορτάλ που κατασκευάστηκαν αρχικά για μία ομάδα στόχου και σταδιακά άρχισαν να εργάζονται ευρύτερα. Ένας αυτοματοποιημένος έλεγχος δεν μπορεί να απαντήσει μόνος του σε αυτό το ουσιαστικό ερώτημα — ποιος μπορεί πραγματικά να συνάψει συμβόλαιο εδώ — αυτό παραμένει ανθρώπινη εργασία βάσει του πώς η υπηρεσία σας είναι πραγματικά δομημένη. Για περιπτώσεις αμφιβολίας που διαφέρουν ελαφρώς από αυτά που περιγράφονται παραπάνω, αξίζει να δείτε την απάντηση σε άλλες περιπτώσεις αμφιβολίας και για ένα τεκμηριωμένο κρίμα σχετικά με τη δική σας κατάσταση, ένας νομικός ή ο ρυθμιστής της αγοράς στη χώρα σας παραμένει το κατάλληλο σημείο επαφής.
Θέλετε πρώτα να μάθετε πού πιθανότατα βρίσκεστε πριν κάνετε αυτό το βήμα; Ο δωρεάν έλεγχος εύρους απαντά σε μερικές ερωτήσεις εάν η επαγγελματική σας ιστοσελίδα, με ή χωρίς περιβάλλον λογαριασμού, εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του νόμου, και πώς καταλήγουμε σε αυτή την εκτίμηση εξηγείται στη σελίδα αυτή. Δεν χρειάζεται λογαριασμό και δεν κρατάει περισσότερο από μισή ώρα της ημέρας σας.