Un site web professionnel avec un environnement connecté — un portail client, un outil de commande pour les relations établies, un tableau de bord pour les abonnements — ne sort pas systématiquement du champ d'application de la loi européenne sur l'accessibilité. Le règlement examine le service offert et qui peut y avoir accès via cet environnement, non pas l'étiquette « professionnel » que vous y apposez vous-même.
La réponse la plus courte : si l'environnement connecté permet aussi à des particuliers (et non seulement à des entreprises immatriculées) de conclure un contrat ou d'accéder à un service, cet environnement compte comme partie d'un service offert aux consommateurs. Si l'accès est strictement limité aux clients professionnels existants et qu'il s'agit de gérer un contrat en cours sans nouvelle conclusion de contrat, c'est différent. C'est une distinction qui doit être évaluée au cas par cas, et c'est justement là que beaucoup de PME se perdent.
Pourquoi « professionnel » n'est pas une échappatoire
Beaucoup d'entrepreneurs raisonnent ainsi : notre site est B2B, donc les règles applicables aux services aux consommateurs ne s'appliquent pas. Ce n'est pas toujours exact. Prenez une entreprise d'installation qui envoie des devis via un portail et où même des particuliers — pas seulement des entrepreneurs — peuvent créer un compte pour placer une commande. Dès que cette possibilité existe, un élément de prestation de service aux consommateurs apparaît, même si la majorité des clients sont des entreprises. Le règlement se concentre sur les catégories de services, comme le commerce électronique, et tient compte de la manière dont un contrat est formé, non de qui génère le chiffre d'affaires le plus important.
Un environnement purement interne — par exemple un tableau de bord où seuls les clients professionnels existants consultent les factures après un contrat conclu hors ligne — se situe plus dans une zone grise sur laquelle le texte lui-même est moins explicite. C'est exactement le type de question pour lequel en quelques questions voir si cela s'applique à vous existe : la vérification de champ d'application pose les questions qui déterminent de quel côté de cette limite votre situation se situe probablement.
L'environnement connecté compte indépendamment du reste du site
Un autre malentendu : si les pages publiques d'un site web professionnel sont accessibles, c'est réglé. L'environnement connecté lui-même — l'écran de connexion, le processus de commande qui y suit, les formulaires pour modifier les données — est soumis à la même exigence dès que cet environnement fait partie d'un service relevant du champ d'application. C'est aussi pourquoi un scan rapide des pages essentielles publiques ne raconte jamais toute l'histoire : ce qui se cache derrière la connexion est examiné séparément, précisément parce que c'est là qu'on trouve souvent l'étape de commande, le formulaire de contact ou les paramètres de compte où les personnes utilisant un lecteur d'écran ou uniquement un clavier sont les plus susceptibles de rencontrer des obstacles.
L'exemption pour les micro-entreprises fonctionne de la même manière ici
Pour un site web professionnel avec environnement connecté également, l'exemption pour les micro-entreprises qui offrent des services s'applique : moins de dix salariés et un chiffre d'affaires annuel maximum de deux millions d'euros, et les deux conditions doivent être remplies simultanément. Une petite entreprise d'installation avec son propre portail client peut donc rester hors du champ d'application, non pas parce que le site est professionnel, mais parce que l'entreprise satisfait aux conditions d'exemption. Si vous souhaitez confronter tranquillement ces conditions à vos propres chiffres, c'est quelque chose à faire en relisant tranquillement l'exemption pour les micro-entreprises avant de poursuivre avec le reste du site.
Que faire en cas de doute
La frontière entre « purement professionnel » et « aussi grand public » n'est pas toujours facile à tracer au premier coup d'œil, notamment pour les portails créés initialement pour un seul type d'utilisateurs et qui se sont progressivement élargis. Un contrôle automatisé ne peut pas répondre lui-même à cette question factuelle — qui peut réellement conclure un contrat ici — ; cela reste un travail manuel basé sur la façon dont votre service est réellement organisé. Pour les cas ambigus qui diffèrent légèrement de ceux décrits ci-dessus, il vaut la peine de consulter réponses à d'autres cas ambigus et pour une évaluation fondée de votre propre situation, un juriste ou l'autorité de surveillance de votre pays reste l'interlocuteur approprié.
Vous voulez d'abord savoir où vous en êtes probablement avant de franchir cette étape ? La vérification gratuite du champ d'application répond en quelques questions à la question de savoir si votre site web professionnel, avec ou sans environnement de compte, entre dans le champ d'application de la loi, et comment nous arrivons à cette estimation est expliqué sur le site lui-même. Cela ne coûte pas de compte et pas une demi-heure de votre journée.