Un sito web aziendale con un ambiente di accesso — un portale clienti, uno strumento di ordinazione per clienti fissi, una dashboard per gli abbonamenti — non rientra automaticamente nella legge europea sull'accessibilità. Il regolamento guarda al servizio offerto e a chi può accedervi attraverso quell'ambiente, non all'etichetta 'aziendale' che voi stessi vi applicate.
La risposta più breve: se attraverso l'ambiente dell'account anche persone fisiche (non solo aziende registrate) possono stipulare un contratto o accedere a un servizio, quell'ambiente conta come parte di un servizio offerto ai consumatori. Se l'accesso è rigorosamente limitato a clienti aziendali esistenti e riguarda la gestione di un contratto in corso senza nuovi accordi, la situazione è diversa. È una distinzione che deve essere valutata caso per caso, ed è proprio qui che nasce la confusione per molte piccole e medie imprese.
Perché 'aziendale' non è una scusa
Molti imprenditori ragionano così: il nostro sito è B2B, quindi le regole per i servizi ai consumatori non si applicano. Non è sempre così. Prendiamo un'azienda di installazione che invia preventivi tramite un portale e dove anche privati — non solo appaltatori — possono creare un account per effettuare un ordine. Non appena questa possibilità esiste, emerge un elemento di servizio ai consumatori, anche se la maggior parte dei clienti sono aziende. Il regolamento si concentra su categorie di servizi, come il commercio elettronico, e considera come viene concluso un contratto, non chi genera il maggior fatturato.
Un ambiente puramente interno — ad esempio una dashboard dove solo i clienti aziendali esistenti visualizzano le fatture dopo un contratto concluso offline — rientra in un'area grigia su cui il testo stesso è meno esplicito. È proprio questo il tipo di domanda per cui in poche domande per vedere se questo vi riguarda è destinato: il controllo dell'ambito pone le domande che determinano da quale parte di quel confine probabilmente ricade la vostra situazione.
L'ambiente dell'account conta indipendentemente dal resto del sito
Un altro fraintendimento: se le pagine pubbliche di un sito web aziendale sono accessibili, il lavoro è fatto. L'ambiente dell'account stesso — la schermata di accesso, il processo di ordinazione dietro di essa, i moduli per modificare i dati — rientra nello stesso obbligo non appena quell'ambiente fa parte di un servizio che rientra nell'ambito di applicazione. È anche per questo che una scansione rapida delle pagine pubbliche principali non racconta mai tutta la storia: ciò che sta dietro il login viene esaminato separatamente, proprio perché è lì che spesso si trovano il processo di ordinazione, il modulo di contatto o le impostazioni dell'account dove le persone che utilizzano un lettore di schermo o solo una tastiera hanno più probabilità di incontrare ostacoli.
L'esenzione per le microimprese funziona allo stesso modo
Anche per un sito web aziendale con ambiente di accesso, l'esenzione per le microimprese che forniscono servizi si applica: meno di dieci dipendenti e al massimo due milioni di euro di fatturato annuale, e entrambe le condizioni devono essere soddisfatte contemporaneamente. Una piccola azienda di installazione con il proprio portale clienti può quindi comunque rientrare al di fuori dell'ambito di applicazione, non perché il sito è aziendale, ma perché l'impresa soddisfa l'esenzione. Se desiderate verificare tranquillamente queste condizioni rispetto ai vostri dati, è qualcosa da rivedere attentamente l'esenzione per le microimprese prima di proseguire con il resto del sito.
Cosa fare in caso di dubbio
Il confine tra 'puramente commerciale' e 'anche consumatori' non è sempre facile da tracciare a prima vista, soprattutto per i portali creati inizialmente per un solo segmento di clientela e che nel tempo hanno ampliato il loro raggio d'azione. Un test automatico non può rispondere da solo a questa domanda fattuale — chi può effettivamente concludere un contratto qui — rimane un compito manuale basato su come il vostro servizio è effettivamente strutturato. Per i casi dubbi che differiscono leggermente da quelli descritti sopra, vale la pena di consultare risposta ad altri casi dubbi e per un giudizio fondato sulla vostra situazione specifica, un avvocato o l'autorità di vigilanza nel vostro paese rimangono il punto di contatto appropriato.
Volete prima sapere dove probabilmente vi trovate prima di fare questo passo? Il controllo di conformità gratuito risponde in poche domande se il vostro sito web aziendale, con o senza ambiente di account, rientra nel campo di applicazione della normativa, e come arriviamo a questa valutazione è illustrato nel sito stesso. Non richiede un account e non vi farà perdere mezz'ora della vostra giornata.