Πωλείτε αποκλειστικά σε άλλες επιχειρήσεις, χωρίς να εμφανιστεί ποτέ ένας ιδιώτης πελάτης κάπου στη διαδικασία; Τότε το ερώτημα εάν η ευρωπαϊκή νομοθεσία προσβασιμότητας (οδηγία (ΕΕ) 2019/882) ισχύει για την πλατφόρμα σας είναι λιγότερο προφανές από ό,τι σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που πωλεί απευθείας σε καταναλωτές. Η οδηγία αφορά, συγκεκριμένα, προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται σε καταναλωτές, και μια πλατφόρμα που χρησιμοποιείται αποκλειστικά από άλλες επιχειρήσεις στερείται, κατ' αρχήν, αυτού του σημείου αναφοράς.
Αλλά το "καθαρό B2B" είναι στην πράξη λιγότερο συχνό από ό,τι φαίνεται στο χαρτί. Πολλές πλατφόρμες που ονομάζονται εσωτερικά ή από διαχειριστές λογαριασμών "εμπορικές", έχουν κάπου ωστόσο μια πλευρά που απευθύνεται σε καταναλωτές: έναν τελικό πελάτη που παραγγέλνει ως ιδιώτης, έναν ελεύθερο επαγγελματία που δρα ως φυσικό πρόσωπο, ή ένα τμήμα που χρησιμοποιείται και από το κοινό. Η αρχή επιτήρησης δεν κοιτάζει πώς ονομάζετε την πλατφόρμα, αλλά ποιος ασχολείται παράγματι με αυτήν.
Τι εννοεί η οδηγία με καταναλωτή
Η οδηγία διακρίνει υπηρεσίες που παρέχονται σε καταναλωτές από υπηρεσίες που πραγματοποιούνται αποκλειστικά μεταξύ επιχειρήσεων. Καταναλωτής είναι, με αυτή την έννοια, κάποιος που δρα εκτός του επαγγέλματος ή της δραστηριότητάς του. Αυτό είναι σημαντικό επειδή πολλές πλατφόρμες που ονομάζονται "B2B", χρησιμοποιούνται στην πράξη και από μονοπρόσωπες επιχειρήσεις ή ελεύθερους επαγγελματίες που σε μια συγκεκριμένη συναλλαγή δρουν ως ιδιώτες, όχι ως επιχειρήσεις. Ο χαρακτηρισμός επομένως εξαρτάται από τη φύση της σχέσης σε ένα συγκεκριμένο περιστατικό, όχι από την ετικέτα που βάζετε στο δικό σας δικτυακό τόπο.
Πότε μια B2B πλατφόρμα ωστόσο εκτίθεται
Υπάρχουν μερικές επαναλαμβανόμενες καταστάσεις στις οποίες μια πλατφόρμα που θεωρείται εσωτερικά ως εμπορική, αποδεικνύεται ότι έχει κάποια πλευρά που απευθύνεται σε καταναλωτές. Ένα σύστημα κρατήσεων που αγοράζεται από οργανισμούς τουρισμού, αλλά με το οποίο τελικά ιδιώτες ταξιδιώτες ολοκληρώνουν μια κράτηση, είναι ένα παράδειγμα: η επιχείρηση που λαμβάνει το σύστημα είναι εμπορική, αλλά ο τελικός χρήστης της υπηρεσίας είναι καταναλωτής. Το ίδιο ισχύει για ένα εργαλείο κρατήσεων που περιέχει τόσο έναν εμπορικό πίνακα ελέγχου όσο και μια σελίδα κράτησης για το κοινό, ή για ένα πύλη όπου εκτός από μεγάλους εμπορικούς πελάτες συνδέονται και ελεύθεροι επαγγελματίες χωρίς προσωπικό.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι χρήσιμο να εξετάσετε κάθε τμήμα ξεχωριστά, όχι ολόκληρη την πλατφόρμα ως σύνολο. Το εμπορικό πίνακα ελέγχου για τους αγοραστές μπορεί να λάβει διαφορετική αξιολόγηση από την οθόνη κράτησης που συμπληρώνεται τελικά από έναν ιδιώτη. Η θέση αυτών των δύο ερωτημάτων χωριστά αποτρέπει να αξιολογήσετε ένα ολόκληρο περιβάλλον ως το ίδιο ενώ μόνο ένα μέρος έχει λειτουργία που απευθύνεται σε καταναλωτές.
Τι εξακολουθεί να είναι σημαντικό εκτός της ερώτησης καταναλωτή
Ακόμη και όταν μια πλατφόρμα παραμένει πειστικά στο εμπορικό πεδίο, αυτό δεν αποτελεί εγγύηση ότι δεν υπάρχουν άλλα ζητήματα. Άλλη νομοθεσία, όπως απαιτήσεις που τίθενται σε δικτυακούς τόπους του δημόσιου τομέα ή συμβατικές συμφωνίες με εμπορικούς αγοραστές σχετικά με την προσβασιμότητα, μπορεί να παίξει ρόλο ανεξάρτητα από αυτή την οδηγία. Ο έλεγχος εφαρμογής της ευρωπαϊκής νομοθεσίας προσβασιμότητας δεν ασχολείται με αυτό· εκείνη αξιολογεί μόνο εάν αυτή η συγκεκριμένη οδηγία ισχύει, όχι εάν υπάρχουν απαιτήσεις που προέρχονται από άλλη κατεύθυνση.
Πώς να το ελέγξετε για την δική σας πλατφόρμα
Επειδή η αξιολόγηση περιστρέφεται γύρω από το ερώτημα ποιος λαμβάνει τη υπηρεσία πράγματι, είναι χρήσιμο να εξετάσετε κάθε λειτουργικότητα χωριστά αντί να αξιολογήσετε ολόκληρη την πλατφόρμα. Χρησιμοποιείται ένα τμήμα και από κάποιον που δεν δρα εξ ονόματος μιας επιχείρησης; Τότε εκείνο το τμήμα αξίζει προσοχής, ακόμη και αν το υπόλοιπο της πλατφόρμας είναι πειστικά εμπορικό. μπορείτε να ελέγξετε σε μερικές ερωτήσεις εάν η κατάσταση σας εμπίπτει στο νόμο δίνει μια πρώτη ένδειξη, χωρίς να χρειάζεστε λογαριασμό.
Για όσους εργάζονται με πολλαπλά στοιχεία πλατφόρμας — έναν εμπορικό πίνακα διαχείρισης δίπλα σε ένα δημόσιο κοινό, για παράδειγμα — είναι σοφό να μην βασίζεστε σε μια μίας φοράς αποτίμηση. η εξήγηση ανά κατάσταση στη βάση γνώσης εξετάζει διεξοδικά συνδυασμούς εμπορικής και καταναλωτικής χρήσης σε ένα μόνο περιβάλλον. Επιπλέον, είναι καλό να γνωρίζετε από πού προέρχονται οι πληροφορίες σε τέτοιες σελίδες. πώς ο έλεγχος εύρους κατέληξε στο αποτέλεσμά του το εξηγεί βήμα προς βήμα.
Εάν η κατάστασή σας μετά την απάντηση των ερωτήσεων δεν είναι ακόμη σαφής, δεν είναι εξαίρεση: τα οριακά περιστατικά μεταξύ εμπορικής και καταναλωτικής χρήσης είναι πιο συχνά από ό,τι θα περίμενε κανείς από μια αυστηρή εμπορική πλατφόρμα. Για μια νομικά ισχυρή απάντηση σχετικά με την ειδική σας κατάσταση, ένας δικηγόρος ή η αρμόδια αρχή επιτήρησης παραμένουν το κατάλληλο σημείο επαφής. Συχνές περιπτώσεις αμφιβολίας, συμπεριλαμβανομένων πλατφορμών με μικτό κοινό, συγκεντρώνονται επίσης στο τις συχνές ερωτήσεις σχετικά με το εύρος της νομοθεσίας.
Αμφιβάλλετε ή η πλατφόρμα υπάγεται εξ ολοκλήρου ή εν μέρει στην ταχυδρόμιση; Ο δωρεάν έλεγχος εύρους παρέχει μια πρώτη ένδειξη σε λίγα λεπτά, χωρίς να χρειάζεται να εγγραφείτε.