Säljer ni uteslutande till andra företag, utan att det någonstans i processen kommer in någon privat kund? Då är frågan om den europeiska tillgänglighetslagen (direktiv (EU) 2019/882) gäller för er plattform mindre självklar än för en webbutik som säljer direkt till konsumenter. Direktivet riktar sig nämligen mot produkter och tjänster som erbjuds konsumenter, och en plattform som används enbart av andra företag saknar i grunden denna utgångspunkt.
Men "rent B2B" förekommer i praktiken mindre ofta än det verkar på papperet. Många plattformar som internt eller av kontohanterare kallas "affärsmässiga" har ändå någonstans en konsumentinriktad sida: en slutkund som beställer privat, en ensamföretagare som agerar som fysisk person, eller en modul som också används av allmänheten. Tillsynsmyndigheten tittar inte på vad ni kallar er plattform, utan på vem som faktiskt använder den.
Vad direktivet menar med konsument
Direktivet skiljer mellan tjänster som erbjuds konsumenter och tjänster som enbart förmedlas mellan företag. En konsument är enligt direktivet någon som handlar utanför sitt yrke eller sin näringsverksamhet. Det är relevant eftersom många plattformar som kallas "B2B" faktiskt också används av enmansfirmor eller ensamföretagare som i en viss transaktion agerar som privatperson, inte som företag. Klassificeringen beror alltså på karakteren av relationen i det enskilda fallet, inte på den benämning ni använder på er webbplats.
När en B2B-plattform ändå berörs
Det finns några återkommande situationer där en plattform som internt betraktas som affärsmässig ändå visar sig ha en konsumentinriktad sida. Ett bokningssystem som köps in av resebyråer, men som slutligen används av privatresenärer för att göra en reservation, är ett exempel: företaget som anskaffar systemet är affärsmässigt, men slutanvändaren av tjänsten är en konsument. Detsamma gäller ett reserveringsverktyg som innehåller både en affärsmässig kontrollpanel och en bokningssida för allmänheten, eller en portal där förutom stora företagskunder även egenföretagare utan personal loggar in.
I sådana fall är det lämpligt att granska varje del separat, inte plattformen som helhet. Kontrollpanelen för affärsmässiga inköpare kan få en annan bedömning än bokningsskärmen som i slutänden fylls i av en privatperson. Att ställa dessa två frågor separat förhindrar att ni bedömer en hel miljö på samma sätt när bara en del av den har en konsumentinriktad funktion.
Vad som förblir relevant oberoende av konsumentfrågan
Även när en plattform på ett övertygande sätt förblir inom den affärsmässiga sfären är det ingen garanti för att det inte finns andra regler. Annan lagstiftning, såsom krav som ställs på webbplatser för offentlig förvaltning eller avtalsöverenskommelser med affärsmässiga kunder om tillgänglighet, kan spela en roll oberoende av detta direktiv. Omfattningsgranskningen enligt den europeiska tillgänglighetslagen tar inte upp detta; den bedömer endast om detta specifika direktiv är tillämpligt, inte om det finns krav på er från andra håll.
Hur ni kontrollerar detta för er egen plattform
Eftersom bedömningen handlar om vem som faktiskt använder tjänsten är det bra att granska varje funktion separat i stället för per benämning. Används en del också av någon som inte handlar på uppdrag av ett företag? Då förtjänar denna del uppmärksamhet, även om resten av plattformen på ett övertygande sätt är affärsmässig. kan ni i några frågor kontrollera om er situation omfattas av lagen utan att ni behöver ett konto för det.
För den som arbetar med flera plattformsdelar — en affärsinstrumentpanel tillsammans med en modul för allmänheten, till exempel — är det lämpligt att inte förlita sig på en engångsbedömning. förklaringen för varje situation i kunskapsbasen går djupare in på kombinationer av affärs- och konsumentanvändning i en och samma miljö. Dessutom är det bra att veta var informationen på denna typ av sidor kommer ifrån; hur scope-kontrollen kommer fram till sitt resultat förklarar det steg för steg.
Om din situation efter att ha gått igenom frågorna fortfarande inte är helt klar, är det ingen undantag: gränsfallen mellan affärs- och konsumentanvändning förekommer oftare än vad en helt strikt affärsplattform skulle göra tro. För ett juridiskt bindande svar om din specifika situation är en jurist eller den behörig tillsynsmyndighet lämplig kontaktpunkt. Vanliga tvivelaktiga fall, inklusive plattformar med blandad publik, samlas också i de vanligaste frågorna om omfattningen av lagen.
Är du osäker på om din plattform helt eller delvis omfattas av direktivet? Den kostnadsfria scope-kontrollen ger inom några minuter en första indikation, utan att du behöver registrera dig.